Зосередьтеся на навчанні NN/g: CX TRANSFORMATION

Забезпечте чудовий досвід роботи з клієнтами в масштабі.

≣ Мета тренінгу

 

Сучасні клієнтські подорожі передбачають взаємодію через безліч каналів – особисто, на мобільному пристрої, на комп’ютері, у соціальних мережах, але багатьом організаціям важко координувати досвід у всіх цих каналах через відокремлені робочі процеси та... застарілу інфраструктуру.

Тим не менш, завдяки як новітнім руйнівним підприємствам, так і покращеному досвіду деяких традиційних компаній, клієнти чекають чітко організованого та безперебійного багатоканального обслуговування клієнтів від усіх компаній.

 

У ПРОГРАМІ 2 півдня:

Півдня 1: Вступ – Структура

1 - 1
Зрілість і трансформація CX
1 - 2
Подолайте перешкоди на шляху до зрілості
1 - 3
Встановіть цінності та керівні принципи
1 - 4
Отримайте підтримку зацікавлених сторін
1 - 5
Заохочуйте культуру підтримки
1 - 6
Сфери діяльності організації
1 - 7
Визначте досяжну стратегію та бачення
1 - 8
Робочі структури
– Команди та ролі
– Моделі CX федерації
– Робота за межами силосів
– Створити міжфункціональні мережі

Півдня 2: Процес – Інструменти – Культура

2 - 1
Процеси та підходи до роботи CX
– Керівництво курсом
– Програми для прослуховування клієнтів та управління інформацією
– Постійний аналіз міжфункціональної подорожі
– Реалізація програми управління CX
2 - 2
Допоміжні інструменти та технології
– Структури даних клієнтів
– Інструменти аналізу курсу
– Інструменти керування даними клієнтів
– Показники для відстеження та поширення
2 - 3
Створіть культуру спільної відповідальності
– Розробити програми та методи для створення корпоративної культури, що відповідає стратегії
– Інтеграція елементів omnichannel-CX в практику управління співробітниками
2 - 4
Структури управління та прийняття рішень
2 - 5
Прогнозування повернення інвестицій у трансформацію CX та ініціативи CX
2 - 6
Управління змінами
Наприкінці цього тренінгу ви дізнаєтесь:
  • Подолати організаційні бар'єри.
  • Драйв компанію до прийняття настрою, орієнтованого на подорож.
  • Практикуйте управління досвідом клієнтів і подорожі по всьому підприємству.
  • створити середовище, здатне забезпечити високоякісний досвід клієнтів у масштабі.

≣ Педагогіка навчання

Протягом цих двох півднів ви отримаєте користь від захоплюючого досвіду навчання.
Цей тренінг поєднує використання теоретичного змісту, такого як зразки програм CX та тематичних досліджень, якими поділилися провідні організації, з груповими вправами для консолідації та практики навчання.
Консультант-тренер NN/g супроводжуватиме вас у реалізації різних практик, їх анімації та їхніх очікувань.

Цей тренінг заснований на ноу-хау Nielsen Norman Group і проілюстрований їхніми відгуками.

Цей курс розроблено за такими принципами:

  • Поділ час навчання між 70% теорія і 30% практика
  • ілюстрація трансформації клієнтів на тематичних дослідженнях
  • Втілити в життя за допомогою групових вправ
  • Торгує регулярно з тренером, модератором та учасниками

≣ Тривалість навчання

Тривалість: 7 годин або 1 день
Цей тренінг проводиться у два півдня по 3 години 30 хвилин, щоб забезпечити узгодженість графіків між Сполученими Штатами та Францією.

≣ Методика оцінювання попереднього навчання

  • Свідоцтво про закінчення.
  • Доступ до іспиту для цього навчання, щоб спробувати отримати кредит 1 NN/g.

Стати «UX-сертифікований NN/g«накопичивши 5 кредитів, а також здобувши спеціальність»Управління UX», зареєструвавшись як мінімум на 5 навчальних курсів, доступних для реєстрації в каталозі тренінгів UX-Republic!
Онлайн-іспити доступні в той же день, або ви можете скласти їх протягом 35 днів після навчання. Вартість іспиту необхідно сплатити при реєстрації.

≣ Технічні засоби

  • Місця для тренувань : здалеку.
  • їжа : не входить.
  • технологія : Наявність стабільного високошвидкісного інтернет-з’єднання для передачі звуку та відео на комп’ютер дуже важливо. Настійно рекомендується мати динаміки, мікрофон і веб-камеру.
  • Навчальні матеріали : отримайте безкоштовний доступ до інструментів для спільної роботи, як-от Google Docs, і безкоштовно встановіть програмне забезпечення для зустрічей Zoom.
  • Навчальні матеріали : кожен із учнів матиме навчальну підтримку для завантаження.
  • Підпис : копія табеля відвідуваності надсилається спонсору.

≣ Передумови

  • Без передумов

≣ Зацікавлена ​​аудиторія

Провідний UX / UX-дизайнер / UX-дослідник / Дизайнер продуктів / Менеджер продукту / Власник продукту / Менеджер проекту / Консультант з цифрової трансформації / Фасилітатор.


Реєстрація / Інформація


Напишіть нам

Наші наступні тренінги NN/g