Який досвід, методи та переконання формують наших консультантів? За допомогою цієї серії інтерв'ю ми даємо їм голос, щоб краще зрозуміти свою професію та своє повсякденне життя.

У цьому третьому епізоді ми вирушаємо до Люксембургу, щоб зустрітися з Джулі Петейн . Джулі, яка спеціалізується на дослідженнях користувачів та захоплена поведінковою психологією , ділиться своїм баченням дизайну, який є водночас науковим та глибоко людським.

Відкрийте для себе шлях консультанта, який поєднує декартівську точність та емпатію для створення інклюзивного досвіду.

Хто така Джулі Петін?

Кар'єрний шлях Джулі досить незвичайний для дизайнера. Вона розпочала свою кар'єру зі ступеня бакалавра з математики , що дало їй сильний аналітичний розум і ретельний підхід. Бажаючи пов'язати цю логіку з людською поведінкою, вона продовжила навчання, отримавши ступінь магістра з когнітивних наук . Саме там вона навчалася поведінковій психології , філософії та навіть розробці програмного забезпечення.

Приєднавшись до UX-Republic у Люксембурзі майже рік тому, Джулі тепер використовує свій унікальний досвід, щоб розшифровувати, що думають, але не говорять користувачі. Її мета: застосовувати наукові методи до дизайну , щоб кожне рішення ґрунтувалося на об'єктивних фактах , а не лише на естетичних інтуїціях.

Від HR-інструментів до польових досліджень: різноманітність досліджень користувачів

Інес та Поль: Які ваші поточні місії в Люксембурзі та над якими проектами ви працюєте?

Джулі: У UX-Republic я спеціалізуюся на дослідженнях користувачів . Моя щоденна робота включає проведення інтерв'ю та тестів з користувачами : ми надаємо учасникам інструмент, пропонуємо їм конкретні сценарії та ретельно спостерігаємо за тим, як вони взаємодіють із програмним забезпеченням. Крім того, я також проводжу аудит UX та цифрової доступності.

Найцікавіше те, що мої завдання надзвичайно різноманітні та іноді виходять далеко за рамки простого цифрового екрана. Наприклад, для телекомунікаційного оператора Proximus я проводив тестування користувачів HR-інструменту для управління зарплатами та співробітниками , який проходив капітальний ремонт. Перед розгортанням нової версії ми протестували шлях користувача, щоб забезпечити його плавність та виявити будь-які помилки . Це майже як хірургічне спостереження: іноді користувач усно каже, що «все абсолютно зрозуміло », але його фізична поведінка (легке насуплення, невпевнений рух миші) розкриває зовсім іншу реальність. Наша роль полягає в тому, щоб інтерпретувати те, що вони не говорять.

Інес і Поль: Ви також працювали над проєктами поза цифровою сферою?

Джулі: Так! Я реалізувала проект для CFL (Люксембурзької залізниці) , зосереджений на загальному враженні клієнтів безпосередньо на залізничних станціях . Ми залучили учасників до годинних тестових прогулянок на місці. Ми переміщали їх від входу на станцію до платформ, потім через підземні переходи, ставлячи їм запитання на кожному етапі, щоб оцінити їхнє відчуття безпеки, чистоти та зручності навігації . Ми навіть використовували запитання, запозичені з когнітивної психології , для оцінки іміджу бренду, запитуючи їх, наприклад, «Якби CFL була людиною, як би вона виглядала?»

Для страхової компанії Baloise ми працювали над омніканальним користувацьким досвідом . Досвід страхування не обмежується мобільним додатком; він включає телефонні дзвінки та особисті візити до відділень. Тому ми організували фокус-групу з консультантами, щоб зрозуміти, як вони інтегрують цифрові інструменти у свою щоденну взаємодію з клієнтами.

Кодувати чи не кодувати?

Інес та Поль: Цифрові професії часто асоціюються з кодуванням. Чи потрібні навички роботи з комп’ютером, щоб бути дизайнером? І яка справжня різниця між UX та UI?

Джулі: Це дуже поширена помилка, але реальність така, що деякі дизайнери не програмують . Особисто я ніколи не торкаюся коду у своїй дизайнерській роботі.

Важливо розрізняти UX ( користувацький досвід ) , який зосереджений на структурі , інформаційній архітектурі та розміщенні елементів, та UI ( користувацький інтерфейс ) , який відповідає за візуальні аспекти , художнє оформлення , кольори та графіку. У невеликих організаціях одна людина часто керує обома ролями, оскільки межа між ними розмита. У UX-Republic нам пощастило чітко розділити ці дві сфери експертизи, що дозволяє нам глибше зануритися в предмет.

Єдиний випадок, коли мені потрібно цікавитися кодом, це для цифрової доступності , оскільки від нього залежить понад 50% його ефективності. Оскільки я зараз навчаюся цьому предмету у спеціаліста з агентства, я починаю долучатися до цього, але це не обов'язкова умова для всіх дизайнерів.

Штучний інтелект як помічник, а не як особа, що приймає рішення

Інес та Поль: Як, на вашу думку, розвиватиметься професія дизайнера протягом наступних п'яти років з розвитком штучного інтелекту?

Джулі: Я головно сподіваюся, що штучний інтелект допоможе нам автоматизувати повторювані та механічні завдання , заощаджуючи наш дорогоцінний час. Це дозволить нам переорієнтуватися на те, що становить нашу справжню людську цінність : спілкування з людьми , обмін ідеями та проведення часу в польових умовах.

Одним із прикладів поточної економії часу є етап дослідження. Під час тестів або співбесід ми записуємо всі сесії. Аналіз , транскрибування та вилучення ключових даних – це надзвичайно трудомісткі кроки. Штучний інтелект дозволяє нам дуже швидко аналізувати великі обсяги тексту, що зрештою дозволить нам включити до наших досліджень набагато більшу вибірку учасників, не перевищуючи наш часовий бюджет. Однак ШІ ніколи не зможе замінити емпатію, необхідну під час інтерв'ю, людський зв'язок або нюансовану інтерпретацію емоцій користувача .

Інес та Поль: Як вам вдається зберігати критичний розум та креативність, стикаючись із цими інструментами?

Джулі: Для критичного мислення золотим правилом є систематична перевірка джерел . Ви повинні переконатися, що запропонований штучним інтелектом бенчмарк не базується на застарілих або неправильно інтерпретованих даних, і уважно перечитувати кожен згенерований текст.

Щоб залишатися креативним, іноді важливо просто закрити екран і повернутися до паперу та олівця ! Іноді я буквально почуваюся «застряглим» у розмові зі штучним інтелектом, який не розуміє мого напрямку. У такі моменти доводиться змушувати себе абстрагуватися та думати самостійно . Я щодня використовую штучний інтелект, щоб бути в курсі сучасних тенденцій, але я категорично відмовляюся дозволяти йому визначати мою роль як дизайнера.

Останнє слово: «Я вірю лише тому, що бачу».

Інес і Поль: Якби з вашого досвіду було одне важливе послання, яке б це було?

Джулі: Якби мені довелося обрати найважливіший аспект моєї роботи, окрім інструментів чи технологічних трендів, це була б емпатія . Перша якість дизайнера — це вміння поставити себе на місце інших людей . Коли ви створюєте досвід, він має бути інклюзивним та працювати для всіх. Ви ніколи не повинні розробляти дизайн, ґрунтуючись на власному сприйнятті . Ми не намагаємося створити щось хороше для себе, а щось корисне , ефективне та доступне для якомога більшої кількості людей.

Інес Маллік
Помічник з цифрового маркетингу та комунікацій у UX-Republic

 

 

Поль Куртуа
Помічник з цифрового маркетингу та комунікацій у UX-Republic