Під час розробки цифрових продуктів кожне рішення, прийняте на початку проекту, може мати значні наслідки для його кінцевого успіху. Дослідження користувачів відіграє вирішальну роль у зниженні ризиків, пов’язаних із проектуванням і розробкою, гарантуючи, що запропоновані рішення справді відповідають потребам кінцевих користувачів. Як ефективне дослідження користувачів може запобігти дорогим помилкам і таким чином збільшити шанси проекту на успіх?
Розуміти реальні потреби користувачів
Однією з головних причин провалів проектів є нерозуміння реальних потреб користувачів. Часто команди проекту працюють із припущеннями щодо того, чого хочуть або потребують користувачі, що може призвести до рішень, які не відповідають очікуванням ринку.
- Дослідження користувачів допомагають підтвердити ці гіпотези. За допомогою інтерв’ю, опитувань або етнографічних досліджень дизайнери можуть збирати цінні дані безпосередньо від кінцевих користувачів. Це допомагає визначити конкретні потреби, больові точки та поведінку, які необхідно враховувати при розробці продукту.
- Приклад : Продукт, розроблений без дослідження користувачів, може не мати важливих функцій або містити інші, які не мають відношення.
Скоротіть дорогі ітерації
Коригування та виправлення під час проекту часто коштують набагато дорожче, ніж зміни, внесені на початковому етапі проектування. Дослідження користувачів допомагає виявити потенційні проблеми, перш ніж вони стануть основними перешкодами.
- Прототипування та раннє тестування користувачами : Інтегруючи користувацькі тести з перших етапів проектування, команди можуть отримати прямі відгуки про функціональність і ергономічність продукту. Ці тести дозволяють вносити коригування перед тим, як інвестувати в повну розробку, тим самим зменшуючи витрати на повторення.
- Приклад : компанія, яка розробляє новий сайт електронної комерції, використовувала інтерактивні прототипи, щоб перевірити шлях користувача. Вони виявили, що процес оформлення замовлення заплутаний, що, як повідомляється, призвело до високого рівня відмов. Завдяки дослідженням вони змогли переглянути дизайн, уникнувши потенційних втрат доходу.
Передбачте технічні та дизайнерські проблеми
Дослідження користувачів — це не лише розуміння потреб користувачів, воно також допомагає передбачити технічні та дизайнерські проблеми, які можуть виникнути пізніше.
- Оцінка технічних обмежень : Аналізуючи поведінку користувачів, команди можуть визначити технічні аспекти, які потребують особливої уваги. Наприклад, якщо користувачі віддають перевагу доступу до послуги з мобільного, а не з настільного комп’ютера, це може вимагати подальшої мобільної оптимізації з самого початку проекту.
- Приклад : Під час створення нового сайту дослідження користувачів показало, що більшість користувачів мали повільне підключення до Інтернету. Це відкриття спонукає команди надавати пріоритет оптимізації продуктивності, уникаючи дорогої оптимізації після запуску.
Узгодження зацікавлених сторін
Дослідження користувачів також відіграє ключову роль у об’єднанні всіх зацікавлених сторін проекту (клієнтів, розробників, дизайнерів, маркетологів) навколо спільного бачення.
- Комунікація та документування ідей : обмінюючись результатами досліджень користувачів, можна вирівняти очікування та переконатися, що всі члени команди працюють над тією самою метою. Це зменшує ризик непорозумінь або розбіжностей у поглядах, які можуть уповільнити проект.
Обґрунтуйте рішення та розставте пріоритети
Дослідження користувачів надають конкретні дані, які можна використовувати для обґрунтування рішень щодо дизайну та розробки, а також для встановлення пріоритетів функцій на основі очікуваного впливу.
- Розстановка пріоритетів на основі реальних потреб : Завдяки надійній статистиці команди можуть зосередити свої ресурси на функціях, які принесуть найбільшу цінність користувачам, а не на функціях, продиктованих передчуттям або внутрішнім тиском.
- Конкретний приклад : команда розробників розглядає можливість додавання складної функції налаштування до свого продукту. Проте дослідження користувачів показали, що потенційні клієнти віддають перевагу простому інтерфейсу з добре виконаною базовою функціональністю. Це відкриття дозволило команді визначити пріоритети розвитку на основі реальних очікувань ринку.
Висновок: дослідження користувачів, важлива інвестиція для успіху проектів
Дослідження користувачів — це більше, ніж просто один крок у процесі дизайну UX; це стратегічна інвестиція, яка знижує ризики, мінімізує непотрібні витрати та підвищує шанси на успіх ваших проектів. Інтегруючи ретельне дослідження користувачів із самих ранніх етапів проекту, ви можете передбачити перешкоди, об’єднати команди та створити рішення, які справді відповідають потребам користувачів.
Флоріанна Нолле, консультант з UX-UI дизайнерів UX-Republic
