В оптичній промисловості забезпечення постійного та безперебійного обслуговування клієнтів має вирішальне значення для створення сильного бренду та утримання клієнтів. З розвитком онлайн-комерції оптики повинні переконатися, що їхня ідентичність бренду та клієнтський досвід є узгодженими як у магазині, так і на веб-сайті. У цій статті досліджується важливість цієї узгодженості та те, як її можна досягти за допомогою продуманого та гармонійного дизайну UX/UI.

 

Дизайн Freepik 

 

1. Важливість узгодженості та доступності бренду для здоров’я зору

Послідовність бренду забезпечує постійний досвід для клієнтів, зміцнення довіри та впізнаваність бренду. Це призводить до узгоджених візуальних елементів, взаємодії та повідомлень у всіх точках дотику. Перш ніж досягти послідовності, важливо визначити ключові елементи бренду, які мають бути узгодженими. Це включає логотип, кольори, шрифти, зображення, тон спілкування та цінності бренду.

Наприклад, оптик може визначити свій бренд навколо точності, елегантності та інновацій. Ці цінності повинні бути відображені у всіх візуальних і текстових елементах, від дизайну рамки до маркетингових повідомлень та інтерфейсу веб-сайту. Уявіть собі клієнта, який відвідує ваш звичайний магазин і знаходить привітну атмосферу, компетентну пораду та елегантні продукти; якщо вони не знайдуть такої самої якості на вашому веб-сайті, вони можуть бути розчаровані та вагатися робити онлайн-покупку.

 

2. Транспонуйте фізичний досвід у цифровий досвід

Одним із важливих кроків є перенесення досвіду роботи в магазині на веб-сайт. Це означає, що клієнти повинні знайти ту саму атмосферу, послуги та якість взаємодії в Інтернеті, якими вони користуються в магазині.

Якщо фізичний магазин пропонує персоналізований досвід з порадами експертів і приємне середовище, веб-сайт також повинен пропонувати персоналізовані рекомендації, доступне обслуговування клієнтів і приємний, дружній дизайн. Наприклад, добре структурований розділ поширених запитань і система живого чату можуть відтворити експертну підтримку, що надається в магазині.

 

3. Розробіть узгоджений інтерфейс користувача

Дизайн інтерфейсу користувача (UI) повинен відповідати візуальній ідентичності бренду. Це включає кольори, шрифти, зображення та загальний макет. Особливу увагу слід приділити навігації, щоб вона була інтуїтивно зрозумілою та відображала досвід роботи в магазині.

Кольори та шрифти, що використовуються в магазині, повинні бути однаковими на веб-сайті. Наприклад, якщо бренд використовує м’яку колірну палітру та елегантні шрифти в магазині, ці ж елементи мають бути присутні в Інтернеті, щоб зберегти візуальну послідовність. Це допомагає клієнтам одразу впізнати бренд, незалежно від того, де вони з ним взаємодіють.

 

4. Забезпечення гармонізованого досвіду користувача (UX)

Уніфікований користувальницький досвід (UX) необхідний для забезпечення плавної та приємної подорожі клієнтів як онлайн, так і в магазині. Ось кілька ключових елементів для досягнення цього:

• Інтуїтивно зрозуміла навігація

Навігація веб-сайту має бути простою та логічною, що дозволяє користувачам легко знаходити те, що вони шукають. Цього можна досягти за допомогою зрозумілих меню, ефективних фільтрів і добре організованої структури сайту.

Приклад: у магазині покупці цінують чіткий макет із чітким визначенням категорій продуктів. Подібна навігація на веб-сайті з чітко визначеними розділами для окулярів, сонцезахисних окулярів і аксесуарів відтворить цю легкість пошуку.

• Персоналізовані рекомендації

В режимі онлайн клієнти можуть отримати рекомендації щодо продуктів на основі їхніх уподобань та історії покупок. Використання алгоритмів персоналізації дає змогу відтворювати експертні поради, які клієнти отримують у магазині.

Приклад: якщо клієнт уже придбав пару спортивних сонцезахисних окулярів, веб-сайт може рекомендувати схожі моделі або додаткові аксесуари, такі як захисні футляри або засоби догляду.

• Живий чат з експертами

Щоб відтворити швидку підтримку та персоналізовані поради, які пропонуються в магазині, веб-сайт може інтегрувати функцію живого чату. Клієнти можуть поставити запитання та отримати негайну відповідь від кваліфікованих спеціалістів.

Приклад: Клієнт, який не визначився, яку оправу вибрати, може вступити в живу розмову з фахівцем-оптиком, який може надати поради, виходячи з його форми обличчя, способу життя та естетичних уподобань.

• Спрощений процес оплати

Швидкий і плавний процес оформлення замовлення має вирішальне значення для хорошої взаємодії з користувачем онлайн. Це включає різноманітні варіанти оплати, оформлення замовлення на одній сторінці та чітку політику повернення.

 Приклад: у магазині оплата часто відбувається швидко та за допомогою персоналу. Спрощений процес оформлення замовлення онлайн із можливістю збереження платіжної інформації для майбутніх покупок може повторити цю ефективність.

• Доступне обслуговування клієнтів

Надання легкодоступного обслуговування клієнтів має важливе значення для швидкого й ефективного вирішення проблем клієнтів, як у магазині, так і онлайн.

Приклад: у магазині клієнти можуть легко поговорити зі співробітником, щоб вирішити свої проблеми. Розділ детальної підтримки в режимі он-лайн із параметрами зв’язку електронною поштою, телефоном і чатом допомагає підтримувати цю доступність.

 

5. Інтегруйте стратегію «веб-магазин» і візуальний вимір здоров’я

Стратегія «веб-магазин» стає все більш важливою для фізичних магазинів. Він полягає у використанні веб-сайту для залучення клієнтів до магазину шляхом створення синергії між онлайн-досвідом і досвідом у магазині.

• Клацніть та збирайте

Послуга «клацніть і забери» дозволяє клієнтам замовляти в Інтернеті та забирати покупки в магазині. Це скорочує час доставки та залучає клієнтів до фізичних магазинів.

Приклад: клієнт замовляє сонцезахисні окуляри на веб-сайті та вирішує забрати їх у магазині того ж дня. Прийшовши в магазин, він може отримати вигоду від безкоштовного налаштування та відкрити для себе нові колекції.

• Онлайн бронювання

Дозвол покупцям резервувати товари онлайн, щоб спробувати їх у магазині, гарантує, що вони зможуть перевірити продукти перед тим, як завершити покупку.

Приклад. Клієнт резервує кілька оправ онлайн, щоб приміряти їх у магазині. Опинившись там, він скористається порадою експерта, щоб вибрати найбільш підходящу раму.

• Ексклюзивні пропозиції в магазині

Пропонування ексклюзивних акцій у магазині через веб-сайт може спонукати клієнтів відвідати звичайний магазин.

Приклад: веб-сайт оголошує про спеціальну акцію, де клієнти можуть отримати 10% знижки в магазині після пред’явлення коду, знайденого в Інтернеті.

• Події в магазині

Використання веб-сайту для реклами подій у магазині, таких як безкоштовні консультації з оптиками чи запуск нових колекцій, може залучити більше клієнтів.

Приклад: веб-сайт рекламує ексклюзивну подію в магазині, де клієнти можуть зустрітися з дизайнером рам і отримати персональну консультацію.

 

6. Використовуйте технологію для підвищення узгодженості та доступності

Технології можуть відігравати ключову роль у створенні цілісного та доступного досвіду. Такі інструменти, як доповнена реальність (AR) для онлайн-примірок окулярів, системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і багатоканальні платформи можуть допомогти уніфікувати взаємодію з клієнтами.

Віртуальний інструмент для примірки, який використовує доповнену реальність, може дозволити клієнтам приміряти оправи онлайн так само, як вони робили б це в магазині. Крім того, інтегрована CRM може гарантувати, що вподобання клієнтів та історія покупок доступні як онлайн, так і в магазині. Це дозволяє клієнтам отримувати переваги від персоналізованих рекомендацій, де б вони не взаємодіяли з брендом.

 

Висновок

Забезпечення узгодженості бренду між цехом і веб-сайтом має важливе значення для забезпечення виняткового досвіду клієнтів в оптичній промисловості. Гармонізуючи візуальні елементи, взаємодії та повідомлення в усіх точках дотику, оптики можуть посилити ідентичність свого бренду та зміцнити лояльність клієнтів. Інтеграція продуманого UX/UI-дизайну та використання передових технологій допомагають створити бездоганний і задовільний досвід як онлайн, так і в магазині. Крім того, завдяки інтеграції стратегії «інтернет-магазин» фізичні магазини можуть використовувати свою онлайн-присутність, щоб залучити більше клієнтів і запропонувати ще більш багатий і привабливий досвід, гарантуючи, що візуальний аспект здоров’я залишається доступним і зрозумілим для всіх.

Послідовність бренду є ключем до зміцнення довіри з клієнтами. Пропонуючи гармонійний і бездоганний досвід, оптики можуть не тільки залучати нових клієнтів, але й утримувати існуючих, забезпечуючи тим самим стабільність і зростання свого бізнесу.

 

 

Флоріанна Нолле, консультант з UX-UI дизайнерів UX-Republic