ВАУ – Практичний та вдосконалений процес дизайну. Частина 1 – Розкриття переваг UX-дизайну для проектів | Портал розробників HPE 

В останні роки слово «ВАУ» з’являється майже в кожному цифровому брифі. «Ми хочемо вебсайт, який справляє враження», «щось сучасне», «вау-ефект з моменту вашого відвідування». Хоча початковий намір — справити враження, виділитися та створити емоції — непоганий, з точки зору UX часто виникає питання: для чого саме він служить?

 

ВАУ-фактор як нова обіцянка дизайну

Сьогодні всі інтерфейси виглядають однаково, і тренди швидко зникають. Дизайн стає лише інструментом спокушання: анімація, наративні прокрутки та мікровзаємодії мають перевагу над функціональністю. Зрештою, ми більше захоплюємося вебсайтом, ніж користуємося ним. 

Дизайн завжди відігравав емоційну роль, що саме по собі не є проблемою. Однак, зміна відбувається, коливізуальний ефект стає головною метою, а не засіб. Ми більше не прагнемо задовольнити потребу, а спровокувати реакцію. Однак ця реакція, якою б сильною вона не була, не гарантує ні розуміння, ні підтримки, ні використання.

 

Коли зовнішній вигляд має перевагу над функціональністю

На практиці ознаки часто однакові: користувачі, які не знають, куди натискати, прості шляхи навігації, які стають заплутаними, або повідомлення, приховані за ефектами. Результат? Вебсайти, які виглядають «гарно», але ними стомлюється користуватися.

«Фактор «вау» привертає увагу, але не завжди керує нею. Він може вразити... а потім призвести до розчарування».

У таких ситуаціях UX іноді відводиться до завершальної ролі: зробити те, що вже вирішено, гарним, а не ставити під сумнів суть. Тестування користувачами стає необов'язковим зі страху «зіпсувати ефект», а відгуки з місця подій не завжди враховуються. І все ж справжній досвід починається після першого погляду.

 

Приклад: Apple, коли WOW уповільнює об'єктив

apple.com

Сторінки продуктів Apple – це справжні демонстрації інтерфейсу користувача: плавна анімація, майстерне оповідання історій, бездоганна презентація. Скролінг сам по собі стає досвідом.

Але насправді багато користувачів не читають. Вони шукають маркер, кнопку, спосіб дістатися до кінця сторінки, щоб вибрати свій товар. Візуальна розповідь, покликана викликати бажання, іноді стає перешкодою, коли намір і так зрозумілий. Це поширена суперечність в UX: ефект WOW привертає увагу, але не завжди адаптується до безпосередньої мети користувача.

 

Що ми забуваємо, коли занадто сильно намагаємося вразити

Для користувача інтерфейс не обов'язково має бути таким, що запам'ятовується, щоб бути ефективним: він має бути зрозумілий, заспокійливий та гнучкийКоли він працює належним чином, ви його майже не помічаєте.

З точки зору бренду, ризик реальний: вебсайт, яким важко користуватися, шкодить довірі, перешкоджає впровадженню та призводить до відмови від нього, навіть якщо він естетично приємний. Ефект «вау» перетворюється на феєрверк: вражаючий, але швидкоплинний. Для команд цей дисбаланс створює мовчазне розчарування: усвідомлення того, що щось не працює, без постійної можливості заявити про це.

 

Поєднання естетики та функціональності

Протиставляти WOW та UX було б помилкою. Завдання полягає в тому, щоб їх узгодити. Методи, орієнтовані на користувача, дозволяють зрозуміти реальні очікування, протестувати їх та внести корективи.

Мета полягає не в тому, щоб згладити інтерфейси, а в тому, щоб забезпечити, щоб Кожен вибір має сенсАнімація може покращити розуміння, постановка може підтримувати повідомлення, а емоція може супроводжувати подорож. Різниця полягає в намірі. Коли дизайн служить чіткій меті, емоції стають важелем, а не димовою завісою. Справжній WOW-ефект з'являється пізніше: коли користувач повертається, рекомендує, приймає.

 

Приклад: Stripe, коли WOW обслуговує UX

Stripe.com

І навпаки, Stripe пропонує потужний візуальний всесвіт: витончені анімації, відшліфовані ілюстрації, елегантні переходи, але ефект WOW залишається стриманим та контрольованим.

Різниця полягає у взаємодії користувача: з перших екранів користувач розуміє, що робить сервіс, для кого він призначений і які дії потрібно виконати. Візуальна розповідь сприяє розумінню, не уповільнюючи доступ до інформації. Тут естетика не відволікає від мети. Це зміцнює його.

 

Роль UX-дизайнера у прагненні до WOW

У цьому контексті UX-дизайнер не повинен відкидати фактор «вау», а радше ставити його під сумнів. Йдеться про перетворення розпливчастого запиту на конкретну мету, додавання нюансів та спонукання користувачів висловлюватися, щоб вийти за межі суб'єктивності. Йдеться про прийняття обмежень та викликів бренду, щоб знайти...баланс між бажанням диференціації та реальністю використання.

 

Висновок: Переосмислення справжнього WOW-ефекту

Що, якби справжній WOW-ефект був не тим, що вражає з першого прокручування, а тим, що не потребує пояснень? Сайт, який легко зрозуміти, де навігація плавно рухається, а інтерфейс поступається місцем контенту.

У світі, насиченому стимулами, Простота стає майже радикальноюUX, непомітний, але важливий, залишається одним із найкращих способів досягти цього.

 

Хочете глибше зануритися в цю тему? Перегляньте інші наші статті в блозі UX-Republic, такі як наш аналіз Тамагочі та емоційний UX-дизайн.

 

Аксель Ерве, Дизайнер продуктів та досліджень