Чи то їхній досвід роботи з веб-сайтом, мобільним додатком чи програмним забезпеченням,Сьогодні користувачі очікують плавної, інтуїтивно зрозумілої та приємної взаємодії. Щоб досягти такого рівня досконалості, відгуки користувачів (або «негайний зворотний зв’язок» за Бастьєном і Скапеном) відіграє фундаментальну роль. Це допомагає створити постійний діалог між продуктом і користувачем, таким чином покращуючи загальний досвід.
У цій статті досліджується важливість відгуків користувачів у UX-дизайні, різні форми, які вони можуть приймати, і те, як їх ефективно інтегрувати у ваші цифрові продукти.
Що таке відгуки користувачів?
Відгуки користувачів стосуються відповідей, які користувачі отримують після взаємодії із системою чи інтерфейсом. Ці відповіді можуть бути візуальним, звуковим, тактильним (що стосується дотику) або текстовий. Їх мета — підтвердити дію, повідомити про зміну стану або надати інформацію про поточний процес. Іншими словами, зворотній зв'язок користувача гарантує, що користувач розуміє, що відбувається, тим самим зменшуючи невизначеність і підвищуючи ефективність взаємодії.
Різні типи відгуків користувачів
Різні типи відгуків користувачів відіграють певну роль у покращенні взаємодії з користувачем. Тепер розглянемо ці типи зворотного зв’язку докладніше.
• Візуальний зворотний зв'язок
Візуальний зворотний зв'язок є найпоширенішою і часто найпрямішою формою. Це може проявлятися змінами стану, наприклад зміною кольору кнопки, коли її натискають, або анімацією, яка показує, що виконується дія, наприклад індикатором завантаження (або «завантажувачем»).
Наприклад, коли ви натискаєте кнопку «Додати до кошика», візуально заповнюється значок кошика, який може підтвердити, що дія була успішною.
Для більш глибокого вивчення теми ми запрошуємо вас переглянути цю статтю: Максимально залучіть користувачів за допомогою інтерактивного дизайну. Він надає детальні перспективи того, як максимізувати залучення користувачів за допомогою принципів інтерактивного дизайну
• Звуковий зворотній зв'язок
Звуки відіграють вирішальну роль у наданні слухових сигналів, які підтверджують дії або сигналізують про помилки. Наприклад, у громадському транспорті, якщо ваш транспортний квиток недійсний, звуковий сигнал негайно попередить вас, забезпечуючи додатковий рівень інформації, коли візуальний дисплей відсутній або його важко переглянути.
Звуковий зворотний зв'язок особливо корисний у тих ситуаціях, коли візуальний зв'язок не є пріоритетним або недоступний. однак, з міркувань доступності звук не повинен бути єдиним джерелом відгуків користувачів. Крім того, цей тип зворотного зв'язку слід використовувати з розумом, оскільки надмірний шум може дратувати або відволікати користувача.
• Тактильний зворотний зв'язок
Інтерфейси сенсорних екранів, зокрема на смартфонах і планшетах, використовують тактильний зворотний зв’язок для імітації фізичного відчуття дотику. Наприклад, легка вібрація під час натискання віртуальної клавіші може підтвердити взаємодію. Ця форма зворотного зв’язку особливо ефективна для критичних дій, таких як підтвердження платежу, оскільки вона надає фізичний вимір віртуальній дії, тим самим посилюючи сприйняття користувача.
Сучасні геймпади, як-от для контролерів PlayStation 5 і Xbox, також використовують вібраційні двигуни для імітації реалістичних відчуттів. Наприклад, специфічні вібрації можуть імітувати відчуття пострілу з пістолета, їзди по нерівній поверхні або отримання удару.
• Текстовий відгук
Текстові повідомлення містять додаткові пояснення або інструкції після виконання дії. Наприклад, повідомлення «Ваш файл успішно завантажено» інформує користувача про те, що дію виконано. Текстовий зворотний зв’язок особливо корисний для складних взаємодій, коли простої анімації чи зміни кольору недостатньо, щоб пояснити результат дії.
Переваги використання цих методів зворотного зв’язку
Відгуки користувачів — це не просто «найкраща практика» в UX; це важливо з кількох причин:
• Зменшення невизначеності
Коли користувачі взаємодіють з інтерфейсом, їм часто потрібно підтвердження того, що їхні дії зрозуміли та виконані. Без зворотного зв’язку вони можуть опинитися втраченими, не впевненими в тому, успішна чи невдала дія. Ця невизначеність може призвести до помилок, розчарування або навіть відмови від інтерфейсу. Відгуки користувачів допомагають зменшити цю невизначеність, надаючи чіткі підказки про поточний стан системи.
• Поліпшення навчання
Для нових або менш досвідчених користувачів гарний відгук може полегшити вивчення інтерфейсу. Наприклад, тонка анімація або інформаційні повідомлення можуть направляти користувача через складні завдання, роблячи роботу більш інтуїтивно зрозумілою. Надаючи вказівки щодо дій і результатів, відгуки користувачів допомагають користувачам зрозуміти, як ефективно використовувати інтерфейс, тим самим скорочуючи криву навчання.
• Підвищена задоволеність користувачів
Плавний і добре продуманий досвід користувача підвищує його задоволеність. Зворотній зв'язок відіграє ключову роль у цьому сприйнятті. Коли користувач отримує негайну відповідну відповідь на свої дії, він відчуває контроль, що покращує загальний досвід. Наприклад, у програмі електронної комерції анімація, яка показує, що товар успішно додається до кошика, підсилює відчуття досягнення, тим самим підвищуючи задоволення.
• Запобігання помилкам
Відгуки користувачів також можуть запобігти помилкам, інформуючи користувачів про можливі наслідки їхніх дій. Наприклад, попередження перед видаленням важливого файлу («Ви впевнені, що хочете видалити цей файл?») може запобігти незворотним діям і дорогим помилкам. Крім того, миттєво сигналізуючи, коли дія не авторизована або була неуспішною, зворотний зв’язок дозволяє користувачеві виправити свою дію, не витрачаючи час.
• Зміцнення впевненості
Користувачі повинні бути впевнені в продукті, який вони використовують. Зворотній зв’язок допомагає зміцнити цю довіру, показуючи, що система оперативна та надійна. Наприклад, коли користувач надсилає форму та бачить миттєве повідомлення підтвердження, він знає, що його інформацію було отримано, що підвищує його довіру до системи.
Як ефективно інтегрувати відгуки користувачів в UX Design?
Щоб повністю реалізувати переваги відгуків користувачів, важливо ефективно інтегрувати їх у процес проектування:
• Дизайн для ясності та послідовності
Зворотній зв'язок має бути чітким і зрозумілим для користувачів. Уникайте надто складних повідомлень або анімацій, які можуть викликати плутанину. Крім того, зворотний зв’язок має бути узгодженим у всьому інтерфейсі. Наприклад, якщо один тип кнопки створює певну анімацію під час натискання, переконайтеся, що всі подібні кнопки створюють однакову анімацію.
• Адаптуйте відгук до контексту
Зворотній зв'язок має бути адаптований до контексту дії. Наприклад, важлива дія, як-от видалення облікового запису користувача, вимагає більш вираженого зворотного зв’язку, наприклад повідомлення підтвердження або звукового сповіщення, порівняно з менш критичною дією, як-от клацання посилання. Розуміння контексту користувача допомагає забезпечити найбільш відповідний зворотний зв’язок.
• Не перевантажуйте користувача
Забагато відгуків може бути настільки ж проблематичним, як і недостатнє. Надлишок анімації, звуків або повідомлень може відволікати або дратувати користувача. Важливо досягти балансу, надавши достатньо зворотного зв’язку, щоб поінформувати користувача, не перевантажуючи його. Наприклад, звукові сповіщення мають бути зарезервовані для важливих дій і мати опцію вимкнення для користувачів, які віддають перевагу тихішій роботі.
• Тестуйте з реальними користувачами
Відгуки користувачів слід перевіряти реальними користувачами, щоб переконатися, що вони ефективні та добре зрозумілі. Тестування користувачами допомагає отримати цінну інформацію про те, як користувачі сприймають відгуки та реагують на них, дозволяючи їх коригувати, якщо це необхідно. Наприклад, якщо під час тестування користувачі виявляють, що анімація надто швидка або повідомлення неоднозначне, можна внести коригування, щоб покращити чіткість і ефективність.
• Використовуйте тонку та природну анімацію
Анімація має бути плавною та природною, щоб не перешкоджати взаємодії з користувачем. Добре продумана анімація може покращити розуміння дії, не відволікаючи. Наприклад, тонкий ефект переходу між двома екранами може допомогти вказати зміну стану, не будучи надто нав’язливим.
Висновок
Відгуки користувачів є фундаментальною частиною дизайну UX, яка допомагає створити інтуїтивно зрозумілу, задовільну та надійну взаємодію з користувачем.
Надаючи чіткі вказівки щодо дій, результатів і помилок, зворотній зв’язок зменшує невизначеність, покращує навчання, підвищує задоволеність і зміцнює довіру користувачів. Щоб повною мірою скористатися його перевагами, вкрай важливо продумано і контекстно інтегрувати його у ваші інтерфейси. Інвестуючи в добре продуманий відгук користувачів, ви можете перетворити просту взаємодію на корисну взаємодію з користувачем, одночасно підвищуючи сприйману цінність вашого продукту.
Анаель Стален, дизайнер UX/UI та дизайнер продуктів в UX-Republic
