Хоча тестування користувачів є важливим кроком у циклі розробки послуги чи продукту, воно іноді (часто) є великим забутим елементом цифрового світу.
Ми пропонуємо вам посібник із хороших і поганих практик.
Наші поради дозволять вам удосконалити свою техніку.
Пам’ятайте, що практику тестування користувача не можна імпровізувати.
Не соромтеся використовувати Дослідник UX, що спеціалізується на тестуванні, або інше тренування з експертами цих методів.
НАДІЛЬНА ПРАКТИКА
ТЕСТ КОРИСТУВАЧА
«Не шукайте похвали. Шукайте критику».
Пол Арден, креативний директор Saatchi & Saatchi
1] РОЗВИТОК ЕМПАТІЇ
Встановіть контакт з інтерв’юйованим і якомога більше сприяйте розмові
• – •
2 ] ТИХО
Дозвольте учаснику висловитися, не обриваючи їх
• – •
3 ] ВІДЛОЖЕНИЙ ПЕРЕЗАПУСК
Відмова від слів вашого користувача не відбувається автоматично в даний момент.
Іноді цікавіше пропустити деякий час (маючи на увазі подальші дії), щоб повернутися до цього пізніше під час співбесіди.
• – •
4 ] ВИДАЄТЬСЯ СЕРЙЗНО
Зберігайте позу і дистанцію, щоб зберегти статус інтерв’юера.
• – •
5 ] ПОКАЖІТЬ ПЕВНУ ВІДСТАНЬ
Беріть участь у позі, згаданій вище.
• – •
6 ] ПРОВОКУЮЙТЕ ТАКТОМ
Підштовхніть респондентів до їхнього закріплення та зіштовхніть їх із їхніми протиріччями, не поспішаючи та не засмучуючи їх.
• – •
7 ] КОНТРОЛЮЙТЕ ЧАС
Керуйте секундоміром. Ваш годинник є найважливішим елементом, ви повинні постійно стежити за часом.
• – •
8 ] УНИКАЙТЕ ЗВАНТАННЯ
Спокійно не означає бути знайомим з інтерв’юйованим!
• – •
9 ] АДАПТАЦІЯ ДО ЦІЛІ
Якщо потрібна формальність, рівень мови слід адаптувати.
Наприклад, для дуже молодої цільової аудиторії краще використовувати знайомі терміни, якщо ви хочете, щоб користувачі говорили слова.
• – •
10 ] АДАПТИ ЛІЕУ
En залежно від цілей тесту, може бути цікаво якомога ближче дотримуватися контексту реального використання. Крім того, іноді це вимагає виходу з лабораторії, щоб зустрітися з користувачами вдома або принаймні в місцях, менш офіційних, ніж тестова кімната, де діалог і бесіда можуть бути більш відвертими.
ПОГАДНА ПРАКТИКА
ТЕСТ КОРИСТУВАЧА
1 ] БУДЬ ДРУЖНИМ
Як пояснювалося раніше, заспокоїтися не означає бути друг-друга »
• – •
2 ] ОЧІДКУВАННЯ ВІДПОВІДІ
Не випереджуйте відповіді, поки ваш користувач говорить. Дайте йому час проаналізувати ситуацію і висловитися.
• – •
3 ] ВІДПОВІДАЄТЬСЯ ЗА «ГОТОВІ»
Тестування користувача вимагає аналізу даних, щоб отримати значущий результат. Тому ви повинні обережно ставитися до коментарів ваших користувачів.
• – •
4 ] ДАВАЙТЕ СВОЮ ДУМКУ
Il необхідно залишатися нейтральним на перевірений послуги чи продукт, щоб не впливати на учасників.
Під час тесту важливо не давати про себе знати.
• – •
5 ] ЦЕНЗОР
Слова користувачів повинні бути записані як такі, навіть якщо вони негативні. Під час аналізу завжди буде час для зважування вмісту з усіма тестами.
• – •
– Ендрю Гроув, колишній генеральний директор Intel Corp
"Якість нашого спілкування визначається не якістю наших слів, а якістю нашого розуміння."
укласти
Завдяки цьому посібнику з хороших і поганих практик ви зможете знайти свій шлях до власної реалізації тестування користувачів.
І не забувайте, що користувацьке тестування вимагає справжнього досвіду. Хоча воно може здаватися доступним, воно вимагає ретельності, ноу-хау та специфічних методів. Не соромтеся наймати UX-дослідників або проходити навчання з користувацького тестування.
[actionbox color=”за замовчуванням” title=”Цифровий навчальний центр UX-REPUBLIC є затвердженим навчальним центром.Відкрийте для себе наші навчальні курси зі стратегії та інновацій, дизайну, Agile та технологій». description=”” btn_label=”Докладніше” btn_link=”http://training.ux-republic.com/formations/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]
