Чому UX бізнес-додатків важливий для ваших співробітників (і вашої компанії)
На роботі ви коли-небудь казали собі:
«Але що це за інструмент, з яким мені дають працювати? Він ні на що не схожий, я нічого не можу знайти, у мене на це йде багато років... Хлопець, який його створив, зовсім не розумів моєї роботи.
Або він хотів мене катувати, вибирай сам».
Якщо з вами такого ніколи не траплялося, ви один із щасливчиків.
Бо, на жаль, це все ще щоденне життя більшості працівників.
Відповідно до одного дослідження 9000 співробітників у всьому світі, 91% сказали, що вони розчаровані через погано розроблені та невідповідні професійні інтерфейси.
До цього додається множинність і неоднорідність надаються інструменти, що ще більше ускладнює справу.
Над якими іноді ми навіть не маємо контролю, тому що це ліцензії видавця, з якими ми застрягли. Ми повністю залежимо від них і не можемо нічого змінити чи налаштувати.
Крім індивідуального роздратування, який бізнес-вплив поганого UX на компанію?
Це те, що ми досліджуватимемо в цій статті.
І перш за все, як підхід UX та UI може допомогти перетворити внутрішні інструменти на справжніх союзників у щоденній роботі.
Наслідки поганого UX для досвіду співробітників
Коли бізнес-інтерфейси та інструменти не оптимізовані, це впливає на компанію на двох рівнях:
- Значна втрата ефективності
- Зростає роздратування серед співробітників
Але давайте подивимося, як це кількісно визначити та пояснити.
Зниження продуктивності та продуктивності
Поганий UX у бізнес-додатках призводить до:
- Більш повільна робота
- Неправильне розуміння бізнес-додатку
- Помилки, іноді з серйозними наслідками.
- Навчальний сеанс, що триває кілька днів або навіть тижнів, щоб освоїти інструмент, який може бути неможливо забезпечити.
- Відсутність доступності та адаптованості. Відсутність мобільної сумісності, несинхронізовані дані, неможливість ефективної співпраці.
Тертя, які, додані разом і помножені на кількість працівників, витрачають час і гроші.
Наприклад, 70% працівників не можуть знайти інформацію, щоб ефективно виконувати свою роботу. Виконуючи в середньому 8 пошуків і втрачаючи 2 години на день.
Це як якщо б за один тиждень ви заплатили працівнику один день задарма.
А за рік для працівника, який заплатив 55 000 євро, це становить 13 740 євро, витрачених компанією.
Просто через неоптимізовані системи.
Це божевілля, правда?
Щодо адаптації, то не краще.
Une дослідження показує, що 68% менеджерів вважають, що бізнес-додатки надто складні для розуміння та вимагають занадто багато навчання.
Крім того, 69% додають, що співробітники не мають достатньо часу, щоб дізнатися, як працює програмне забезпечення.
Іншими словами: вони не вміють правильно користуватися інструментами. Що уповільнює їх і збільшує ризик помилок.
Хороша новина полягає в тому, що UX може допомогти це змінити.
Розглянемо приклад редизайну та оптимізації внутрішньої програми SNCF.
UX провів поглиблену роботу з розуміння професій, структури бізнесу, дизайну тощо, що дозволило скоротити час навчання з 2 днів до 0,5 дня.
Це означає економію понад 87% часу та інвестицій.
В епоху й економічний контекст, коли прискорення процесів і скорочення бюджетів є пріоритетом №1, зосередження лише на ШІ є помилкою.
UX та UI є ключовими бізнес-завданнями для підвищення продуктивності та створення оптимальної взаємодії з користувачем.
Це підводить нас до другого фактора:
😤Розчарування та прогресуюча демотивація співробітників
Уявіть собі:
Щодня, у вашому особистому житті, компанії надають вам як клієнту найкращий досвід. Замовляйте Uber, ходіть по магазинах, бронюйте квиток…
Ваша подорож створена так, щоб бути красивою та сучасною, але водночас інтуїтивно зрозумілою, плавною та легкою.
Тому що вони знають: ваш досвід, як графічний, так і функціональний, має важливе значення, щоб ви захотіли залишитися та повернутися.
А тепер уявіть, що ви прийшли на роботу:
Вам надається бізнес-додаток, яким ви повинні користуватися 8 годин на день, дизайн якого сягає 90-х років, із кнопками, прихованими під 15 натисканнями в меню, і де ви шукаєте 10 хвилин, щоб знайти інформацію.
Ой!
Особливо тому, що співробітникам неможливо чарівним чином забути всі свої чудові цифрові враження від приватного життя лише тому, що вони пройшли через двері свого офісу.
(Якщо ви не в серіалі Розрив Бен Стіллер. До речі, якщо ви не бачили, то рекомендуємо 😉)
Якби я спробував змусити вас пережити цей шок у цій статті, я б змусив вас відійти від цього (вашого приватного життя):
До цього у вашому професійному житті:
Хіба це не змушує вас здригатися?
Це трохи схоже на доктора Джекіла та містера Хайда.
І все ж це те, що відбувається щодня з більшістю працівників.
«Існує колосальна різниця між бізнес-інструментами та повсякденними веб-сайтами, яка є перешкодою для працівників». – Ніколас Лепеллі, Lead UX
І через наявність невідповідних інтерфейсів і маршрутів це призводить до:
- Збільшення обороту
- Du стрес серед іншого через технічну складність
- Поступова демотивація.
Цілком зрозуміло, коли працівник витрачає години на непридатні інструменти, які належать іншій епосі. - Витік талантів.
Нинішнє покоління, а також нові покоління, які вимагають досвіду роботи. Тому що 81% вважають важливим, щоб їхні компанія інтегрує новітні технології. - Обхід офіційних інструментів.
Привіт DIY та небезпечні рішення! - Негативне ставлення до компанії.
«Якщо мені дають гнилі інструменти, це означає, що моя робота не має вартості». - Відчуття, що їх робота і повсякденне життя не зрозумілі.
Тому UX впливає не лише на команди ІТ та ІТ-директорів, а й на відділ кадрів.
Їхня участь є важливою для вдосконалення внутрішніх інструментів для створення середовища, яке залучає та утримує таланти.
Є також a Подкаст Дуже цікавий на YouTube, який охоплює: важливість досвіду співробітників, перспективи та бізнес-складності/обмеження...
Це важлива тема, оскільки ми часто розглядаємо досвід співробітників через призму UX: «нам потрібно робити краще».
Але бізнес-реалії необхідно вивчати, щоб зрозуміти вплив інструментів, професій, поточної екосистеми тощо. Щоб розставити пріоритети, визначити бюджет і позиціонуватись щодо рішення:
- Придбання ліцензії (готової або напівнастроюваної). Що може бути швидким рішенням і сприйматися як дешевше. Але це примножує інструменти та змушує нас адаптуватися до них і до меж їхніх рішень. Це може бути головним болем, оскільки ми маємо мало або зовсім не маємо впливу на досвід співробітників, але це також те, що ми намагаємося вирішити.
- Або Rolls Royce: власне проектування, яке дає нам повний контроль.
Про витрати, централізацію рішень, інтерфейси до професій або рівня кваліфікації співробітників.
Чому клієнтський досвід чудовий, а досвід співробітників – ні?
У цій статті ми висвітлюємо цікаву тему:
Компанії вкладають значні кошти, щоб надати клієнтам диференційований і високоефективний досвід.
Що природно і логічно: ви повинні залучати потенційних клієнтів і отримувати стабільний дохід.
Але як щодо колаборантів, цих знаменитих «внутрішні клієнти» ?
У менш прямий і помітний спосіб вони беруть участь у зниженні витрат, якщо їхні інструменти адаптовані, що дозволяє їм бути продуктивними.
Ця стаття є запрошенням переглянути своє місце та важливість у компанії.
Тому що реальність така, що вони є серцем бізнесу і забезпечують його роботу. Без них у нас не було б товарів чи послуг для продажу.
Тому інвестиції в їхні інструменти стають справжнім стратегічним важелем.
Дозволяючи колосальні наслідки для компаній як у людському, так і в діловому плані.
«Ваші працівники є справжньою конкурентною перевагою вашої компанії. Саме вони творять магію, доки задовольняються їхні потреби». Річард Бренсон
Як інтегрувати UX і UI в дизайн або вдосконалення інтерфейсів співробітників?
UX буде спрямований на те, щоб зустріти користувачів у кілька ключових моментів.
Щоб краще зрозуміти їхні бізнес-потреби, спосіб щоденної роботи, а також знайти ідеї для відповідних рішень. А потім почніть будувати шляхи та інтерфейси.
Основою успіху проекту є структурована методологія
- Бізнес-цілі
Зрозумійте бізнес і потреби, пов’язані з підходом.
Але також визначте точні KPI для вимірювання успіху проекту. Наприклад, через метод СЕРЦЕ. - Польове спостереження зрозуміти поточну ситуацію
Спостерігайте за тим, що вже існує, зустрічаючи професії.
Подивіться, як вони працюють щодня, їхні звички та потреби в бізнесі.
Але також те, як вони використовують платформу сьогодні, і проблеми, з якими вони стикаються. - Організуйте воркшопи
Будь то ідея, технічна здійсненність, можливо, дизайнерський спринт…
Сформувати проект разом із відділами, а також згуртувати команди.
Також важливо мати чемпіона або користувачів UX на кожному семінарі, щоб забезпечити відповідність потребам на місцях. - еталонний тест прямий і непрямий
Дивіться та надихайтеся тим, що робиться в інших місцях.
Однак часто буває складно побачити бізнес-інтерфейси конкурентів, оскільки вони не є публічними. Але ви можете подивитися на сервісні інструменти на ринку (наприклад, я маю розробити інтерфейси керування розкладом. Чому б не подивитися на Monday.com).
Або обговоріть з колегами та консультантами, які працювали над подібними місіями.
Вони зможуть вам допомогти, спираючись на свої знання та досвід. - Творіння низькоточні моделі
Створіть основи та скелет екранів і навігацій.
Чорно-білий, без візуального/текстового оформлення, для перших чернеток. - Дизайн графічні інтерфейси
Дизайнери одягнуть моделі в кольори графічної грамоти, значків тощо, щоб створити візуально приємне середовище. - Виконувати тестування користувачами
Проведіть перевірку реальності, порівнявши нові інтерфейси з бізнес-командами. Перевірити, чи правильно вони відповідають своїм повсякденним життям і потребам. Це допомагає зменшити ризик запуску та уточнити маршрути, якщо це необхідно. - Супроводжувати с управління змінами
Новий інструмент означає заміну старого. Що вимагає спілкування, підготовки та підтримки.
Cet стаття надасть вам більше практичних деталей щодо певних частин методології, якої слід дотримуватися для B2E.
Висновок: UX, недостатньо використаний важіль у бізнес-додатках, який, тим не менш, може підняти компанію
Поточні внутрішні інструменти здебільшого непридатні для працівників. Створення втрати часу, грошей і продуктивності. Але це також відганяє таланти та викликає сильне розчарування серед працівників.
Отже, замість того, щоб нав’язувати програмне забезпечення, яке зводить вас з розуму... Чому б не розробити інструменти, які працюють для ваших співробітників (і, зрештою, для вас)?
Мод ВАН РІМЕНАНТ, провідний UX дослідник UX-Republic
