Конференція UX-Conf Suisse, організована 16 січня 2025 року в Женеві, зібрала понад 80 професіоналів із цифрового світу, захоплених чоловіків і жінок, які прийшли, щоб зрозуміти проблеми цифрової доступності та обговорити з декількома спеціалістами, які виступали під час круглого столу та двох конференцій.
«Сьогодні важливо розробляти цифровий досвід, який є доступним! ". Запустивши UX-Conf Suisse 2025, Саймон Фогель, генеральний директор Smile Switzerland, перейшов прямо до суті. Тема цифрової доступності, про яку йдеться, звичайно, відповідає факту залучення всіх аудиторій до технічних рефлексій, які керують створенням цифрових інструментів. Зокрема, UX-Conf Suisse 2025 вирішив зосередити свою увагу на людях з обмеженими можливостями. Згідно з даними Федерального статистичного управління, кожен п’ятий житель Швейцарії перебуває в такій ситуації. З цієї точки зору, «доступність є головною проблемою для всіх наших клієнтів», пояснює Ян Кадорет, генеральний директор UX-Republic. Наталі Ламберт, директор UX-Republic Switzerland, підтверджує, що «цифрова доступність — це набагато більше, ніж регулятивне зобов’язання. Це людський підхід, прагнення до більшої інклюзії та можливість створити справді універсальний цифровий досвід».
Жити більш незалежно з цифровими інструментами
Дозволити мільйонам людей спілкуватися, працювати, навчатися та жити більш незалежно за допомогою цифрових інструментів: це амбіція цифрової доступності. «Для компаній і організацій це також важіль для інновацій і спосіб посилити їхню соціальну відповідальність», — зазначає Наталі Ламберт. для Сільві Подіо, перший гість UX-Conf Suisse 2025 і директор кантону Во of Pro Infirmis, асоціації, яка консультує, супроводжує та підтримує людей з обмеженими можливостями, говорячи про цифрову доступність для всіх, вимагає, перш за все, детального розуміння різноманітних реалій інвалідності. Але як ми можемо точно визначити ситуацію інвалідності? Це є результатом взаємодії між особистими факторами – такими як фізичні, сенсорні чи когнітивні характеристики – та факторами навколишнього середовища, які можуть становити соціальні чи матеріальні бар’єри. Люди з обмеженими можливостями, згідно з нещодавнім опитуванням Pro Infirmis, відчувають себе обмеженими в багатьох сферах щодо їхніх можливостей діяти вільно, але особливо в професійному світі. «У цьому контексті ІТ можуть бути або сприятливим фактором, або перешкодою», — підкреслює Сільві Подіо.
Організація семінарів для участі
Pro Infirmis особливо зацікавлений у цьому питанні цифрової доступності через свій веб-сайт www.info-handicap.ch яка спрямована на посилення здатності до самовизначення та сприяння автономії людей з обмеженими можливостями, включно з когнітивними порушеннями. Сайт, розроблений Pro Infirmis, зосереджений на спрощеній навігації або прийнятті (наскільки це можливо) мови «легкої для читання та розуміння» (FALC), але виключає використання чат-бота, розмовного агента, який може здаватися надто нав’язливим для певної аудиторії. У своїх поясненнях Сільві Подіо наполягає на тому, про що також згадуватимуть інші доповідачі на UX-Conf: коли ви хочете створити цифровий інструмент, який дійсно буде доступним для всіх, необхідно прийняти метод роботи, який залучає всіх зацікавлених людей, тобто всіх потенційних користувачів, а також експертів з UX. Створення спільних семінарів є можливим рішенням для сприяння цій динаміці. На цих семінарах люди з обмеженими можливостями можуть, наприклад, пояснити, чому вони цінують певну функцію цифрової платформи, чому щось інше залишається проблематичним тощо.
Регламенти, стандарти та правові зобов'язання
Олів'є Нурі, консультант із цифрової доступності, також продовжує виступ Сільві Подіо під час другого великого втручання UX-Conf Suisse 2025, перераховуючи певну кількість хороших практик, яких мають дотримуватися цифрові професіонали. Для нього доступна цифрова система має бути відчутною, зручною та зрозумілою. Він має бути з самого початку розроблений для людей з обмеженими можливостями, в тому числі тих, хто використовує допоміжні технології. «Розробка цифрового інструменту шляхом інтеграції потреб людей з обмеженими можливостями з самого початку — це не лише дотримання прав людини визнано Конвенцією ООН про права людей з обмеженими можливостями, але також є великою перевагою: будучи інклюзивним із самого початку, цифровий пристрій охоплює ширшу аудиторію та відповідає очікуванням різноманітних користувачів. »
Олів'є Нуррі також згадує деякі правила, стандарти та правові зобов'язання, які існують у цій сфері, наприклад Рекомендації ISO щодо доступності веб-вмісту (WCAG), L 'Закон про американців з обмеженими можливостями (ADA) у Сполучених Штатах (що призвело до понад 4000 судових позовів у 2024 році), європейський стандарт EN 301 549, який визначає вимоги до інформаційно-комунікаційних технологій, які мають бути доступними для людей з обмеженими можливостями, Європейська директива щодо цифрової доступності 2016 року,Закон про європейську доступності (EAA), який набуде чинності в 2025 році – компанії повинні бути готові (будь-яка нова цифрова послуга чи продукт, що розповсюджується в Європейському Союзі, повинен буде відповідати стандарту EN 301 549) – або, у Швейцарії, федеральний закон про усунення нерівності людей з обмеженими можливостями.
Складність сучасних цифрових інтерфейсів
Крім цих правил, стандартів і юридичних зобов’язань, учасники круглого столу, який відбувся після виступу Олів’є Нурі на UX-Conf Suisse 2025, хочуть показати, чому цифрова доступність є важливим, корисним і вигідним підходом для державних і приватних компаній сьогодні. тому Леа Гамбіні-Лоффруа, менеджер із цифрового досвіду в TAG Heuer наголошує на важливості чіткого управління цією темою з боку керівництва компанії та постійного навчання в цій сфері для співробітників, які є цифровими спеціалістами: дизайнерів, розробників, тестувальників, розробників контенту тощо. для Трістан Колер, менеджер із цифрової торгівлі Nestlé Nespresso, «доступність є важливою для забезпечення оптимального досвіду для всіх споживачів». Він підкреслює складність сучасних цифрових інтерфейсів і потребу спростити роботу користувача для покращення доступності. Азіз Орфія, як співзасновник Eyecap', молодої швейцарської компанії, яка працює над прототипом підключеної шапочки для плавання, яка дозволяє людям із вадами зору та незрячим плавати безпечно та самостійно, звертає увагу на важливість інтеграції доступності на етапі проектування будь-якого проекту. Нарешті, Жюльєн Конті, експерт з доступності штату Женева, висловлює жаль з приводу повільності ініціатив з підвищення обізнаності та конкретного прогресу в цих питаннях в адміністраціях та організаціях. Як незряча людина щодня відчуває перешкоди, пов’язані з погано розробленими цифровими інструментами, що робить їх використання особливо важким для нього та для інших людей з обмеженими можливостями. На UX-Conf Suisse 2025 він проілюстрував ці виклики за допомогою яскравої демонстрації, досліджуючи веб-сайт за допомогою дуже високошвидкісного програмного забезпечення для зчитування голосу з екрана та клавіатури Брайля. Цей сценарій дозволив громадськості оцінити труднощі, які надто мало відомі багатьом цифровим професіоналам, і шлях, який ще потрібно пройти, щоб зробити доступність більшим пріоритетом.
Необхідно враховувати різні реалії інвалідності
Щоб сприяти доступності для всіх аудиторій, розробники цифрових інструментів повинні враховувати численні типи обмежень, з якими можуть зіткнутися користувачі. Порушення у людей з обмеженими можливостями можуть стосуватися, наприклад, зору (сліпота, слабкий зір, дальтонізм, зниження поля зору тощо), слуху (повна або часткова глухота, порушення обробки слуху тощо), моторики (параліч, ампутація, розлади опорно-рухового апарату, тремор тощо), когнітивних та інтелектуальних навичок (дислексія, розлади мови, концентрації чи пам’яті тощо) або психологічні навички (депресія, соціальна тривожність, шизофренія, біполярність, фобії тощо).
Які допоміжні технології?
Комп’ютерні та цифрові допоміжні технології для людей з обмеженими можливостями набувають різних форм і варіюються від програм зчитування з екрана до можливостей субтитрів і письмової транскрипції усного висловлювання через адаптовані клавіатури, голосові помічники, фільтри, що застосовуються до певного вмісту, або засоби перевірки орфографії.
Грегорі Теснієр, доктор філософії, PR-журналіст (економіка, суспільство та культура)
