Інтернет фіксований чи мобільний? Різниця між ноутбуком, планшетом, мобільним телефоном, чи це так важливо? Чи справді є споживачі, які вважають усі ці екосистеми різними? Чи обов’язково має бути багатоканальний досвід роботи з брендом або проста панель інструментів? Безсумнівно, що вирішує не бренд. Бренд страждає. Вона помічає і намагається пристосуватися до ритму, який дуже часто не дозволяє їй правильно структурувати свій цифровий всесвіт.
За останній рік ми перейшли від ери вертикалізації даних і сервісів до ери трансверсальності
Якщо це не бренд, то, очевидно, вирішує споживач, користувач. Він вирішує скористатися такою-то послугою, переходити на конкуренцію чи ні, залежно від якості та актуальності того, що бренд пропонує йому на всіх його екранах. Споживач, хоча і непередбачуваний, просто міркує. Його вибір дуже часто є базовим. Він підключається до бренду найзручнішим і доступним способом, який у нього є. Він очікує, що його звичайні бренди відповідатимуть йому правильними послугами, правильними пропозиціями, і це на вибраному ним середовищі: стаціонарний телефон, мобільний телефон, планшет, підключене телебачення чи будь-який інший об’єкт спілкування. У будь-якому випадку він очікує швидкої, надійної, безпечної, адаптованої, персоналізованої та навіть контекстуалізованої, привабливої та прагматичної відповіді.
Зіткнувшись із його вимогами, технологічні досягнення останніх років є значними. Відтепер Інтернет-сервіси завтрашнього дня можуть (і повинні) бути створені як конвергентні, оскільки Інтернет не є фіксованим чи мобільним, він універсальний. Служби та дані мають бути незалежними від засобів масової інформації, які надають доступ до них. Вони не повинні бути заручниками платформ, тому що, власне, бренди, а потім і споживачі в кінцевому підсумку стають їхніми заручниками.
Ми безперечно перейшли в нову еру трансверсальної візуалізації послуг і даних на всіх екранах. Ця універсальна візуалізація робить революцію в інтернет-сервісах. Це очевидно в B2C, але також і в B2B або B2E. Візуалізація даних інформаційних панелей із систем BigData або навіть традиційного BI має спільне з візуалізацією послуг абсолютну потребу в багатоканальному досвіді користувача. Подання даних стає майже таким же важливим, як і самі дані.
Дизайн даних, досвід користувача та Html5, як це не парадоксально, є трьома стовпами інноваційної та прагматичної багатоекранної стратегії.
Саме цей багатоканальний User Experience день за днем стає ключовим каменем майбутніх веб-сервісів. Якщо бренди не хочуть продовжувати губитися в джунглях екранів та екосистем, якщо вони хочуть перейти в епоху прагматичного побудови прибуткових послуг, рентабельність інвестицій яких вимірюється, вони повинні пройти через технології, а також методології, які гнучкі, оскільки вони надійні, що дає змогу перейти від інновацій «пісочниці» до індустріалізації, контролюючи витрати. Цей рецепт містить 3 інгредієнти: дизайн даних, досвід користувача та Html5.
Сьогодні вже неможливо обробляти канали окремо. Більше неможливо уявити, щоб не бути послідовним і надавати різні рівні обіцянок клієнтам відповідно до екранів та екосистем. Більше неприпустимо ставити пріоритет на одному екрані і, нарешті, дозволяти іншим наздогнати. Це більше не прийнятно, оскільки з’являються рішення, які забезпечують якісну відповідь на цю проблему бренду.
Користувальницький досвід і дизайн даних складаються з парадоксів, які, коли їх опанувати, стають потужними інструментами на службі брендів для створення цього непорушного зв’язку між ними та їхніми споживачами. Після 6 років, проведених на чолі команди мобільного агентства з розробки мобільних рішень, я бачу, що екосистема розвивається і змінюється. Триптих Design, UX і Html5 став потужним інструментом для розчленування мобільного світу та відтворення єдиного, загальнодоступного веб-простору.
Я запрошую євангелістів цієї трансформації, захоплених інноваціями, User eXperience і DataDesign, які знову мріють про універсальну мережу, зв’язатися зі мною (sebastien.berten@ux-republic.com), щоб створити сучасний, стан користувацького досвіду та дизайну даних Себастьєн Бертен з вересня 2013 року є одним із співзасновників UX-REPUBLIC (www.ux-republic.com)
