Перенести користувальницький досвід у серце компанії є викликом надзвичайно цікаво. І, як будь-який виклик, він вимагає a план бою. Саме в таких випадках буває Революція користувацького досвіду, одна з останніх книг Smashing Magazine спільно з Полом Боугом виявляється надзвичайно ефективним компаньйоном.
 

Бізнес з точки зору UX

"Уолт Дісней створив досвід користувача. Ви створюєте інтерфейси."
Майк Монтейро

Роль UX у бізнесі все ще може сприйматися досить погано. Не всі компанії мають не однаковий рівень зрілості. Тим не менш, досвід користувача ще ніколи не був таким важливим у той час, коли 89% користувачів припиняють усі контакти з компанією після a поганий досвід користувача.
Однак Пол Боуг надзвичайно справедливо зазначає, що в основному від UX-дизайнера, щоб взятися за цю роботу з євангелізації та досягти успіху в подоланні та зламати ментальність у силосах сучасних компаній. Щоб вийти за межі цих силосів, ви можете зустрітися зі своїми колегами, запитуючи їх про їхню роботу, повсякденні завдання, виклики, ... коротше кажучи, щоб провести аналіз користувачами власного середовища !

Використання техніки «шоку» як імпульсу

Там, де ці перші мости зазвичай називають «горизонтальними», Пол Боуг також цікавиться необхідністю створення «вертикальних» мостів у компанії, і розширює свою книгу багатьох сценаріїв, де досвід користувача багато чого приніс бізнесу: Apple (звісно), pzizz (якому вдалося зберегти всю свою бізнес-модель, звернувшись до своїх користувачів), IBM (яка інвестувала 100 мільйонів у розширення своєї консультаційної служби щодо досвіду користувачів) і навіть англійський уряд (що скоротило свої витрати на 2 мільярди, перевівши 88% взаємодії з громадянами на цифрові платформи).

Цілком справедливо в книзі вказується, що цих режисерів переконала не важливість користувацького досвіду, а поставити під сумнів статус-кво. Продемонструвати інтерес до користувальницького досвіду завжди буде надзвичайно важко (якщо неможливо) перед менеджерами, але вказати на швидкість, яку придбала конкуренція, втрачені частки ринку, уникнути непотрібних витрат, невдоволення бази користувачів і т. д., з іншого боку, буде важелем феноменальної важливості. Підсумовуючи, Пол Боуг пропонує дуже простий підхід до управління: Шокуйте їх, надихати їх, почніть з малого.

"Те, що радував користувачів кілька років тому, тепер це очікуваний мінімальний рівень, відсутність якого призведе до масового розчарування."
Філіп Телліс (інженер Akamai)

Троян UX в бізнесі

Але за цими мостами, коментар залучити, зацікавити своїх колег досвідом користувача та переконати їх у його перевагах?

Ця книга дає низку надзвичайно важливих інструментів, які я спробую узагальнити якомога простіше.

#1 Створіть команду євангелістів

Є дуже велика ймовірність, що ви не єдиний, хто цікавиться користувацьким досвідом, якщо ви уважно придивитеся, ви побачите безліч людей, які цікавляться такими ж інтересами. Є також велика ймовірність того, що ці люди можуть висловити багато розчарування…

#2 Створіть чат

Un Groupe Facebook, Yammer, Slack або навіть щотижневі зустрічі, дозвольте вашій групі об’єднатися і обмін всі разом.

#3 Випустіть розчарування

Людям подобається скаржитися, це постійно, але ми схильні демонізувати цю жалібну сторону. Зберіть свою команду і нехай висловлюються у цих точках розчарування раптом ви опинитеся перед безліччю можливих дій і проблем, які потрібно вирішити!

#4 Створіть бачення

Спільна робота над створенням низка принципів, А маніфест які ви будете використовувати для просування користувацького досвіду у вашій компанії. Не соромтеся використовувати такі інструменти, як Трицид щоб проголосувати та отримати натхнення від сайту Принцип проектування FTW якщо вам потрібні ідеї

#5 Узгоджуйте свої принципи з керівництвом

Показати а не розповідати. Не соромтеся швидко створити прототип, щоб продемонструвати пряму вигоду. Якщо вам доведеться чекати дозволу, щоб почати зміну, ви нікуди не дінетеся. Вибачте, якщо потрібно, але наважуйся.

#6 Перевірте свої ідеї

Qчерез міні-сайт чи інформаційний бюлетень, частка ідеї вашої групи, статті, які ви вважаєте цікавими щодо досвіду користувачів. Порада? Уникайте інтранету, туди ніхто ніколи не ходить.

#7 Візьміть невеликий пілотний проект

Як тільки всі ці насіння будуть на місці, прийміть справедливо малий і йди туди ретельно в методі UX. Дайте собі можливість зазнати невдачі без зайвих проблем, але, перш за все, шанс досягти блискучого успіху і тепер мати модельний проект, щоб показати, що демонструє зацікавленість користувача краще, ніж будь-яка мова.

укласти

UX в бізнесі залишається величезним викликом, який багатьом з нас доводиться вирішувати, і, безсумнівно, залишатиметься проблемою ще довгий час. Проте потроху ідея набирає обертів тоді як внесок і приклади успіхів стають все більш очевидними.

Замість того, щоб здаватися, ця книга пропонує справжній ковток свіжого повітря, а також безліч зброї, що дозволяє вам зіткнутися з цим викликом що на перший погляд може здатися нездоланним. 

Успіх – це шлях від невдачі до невдачі, не втрачаючи ентузіазму

 

 

Забрати

• Щоб переконати у важливості UX порушити статус-кво, шокуючи
• Створіть невелика команда de Любителі UX
• Поділіться своїми висновками з компанією
• Почніть а невеликий проект поставивши всі шанси на свій бік

 

посилання

• Революція дизайну можна придбати в Smashing Magazine
  
• Пол Боаг , автор книги, веде блог і подкаст, присвячений UX: http://boagworld.com/
• Майк Монтейро, автор (серед інших) кн Дизайн - це робота є засновником Дизайн мула
• Переклад Етичний кодекс дизайнера Майк Монтейро
• Дизайн - це робота був написаний Майком Монтейро. Він дає багато ключів для навігації у світі дизайну.
• Стаття Марі Серінду, UX Evangelist @UX Republic, щоб дізнатися, як не зіпсувати майстерню з інновацій UX
• Les UX картки щоб підтримати своїх клієнтів у їхній революції UX.

 
Велике спасибі і до скорої зустрічі!
Саймон Вандерікен, UX-євангеліст @UXRepublic – @s1monvdk

---