La data dans l’élaboration d’une stratégie UX

Devenue indispensable aujourd’hui, elle permet de comprendre la navigation globale des utilisateurs, d’interpréter les zones cliquées, notamment…Comment les éléments de votre site sont consommés par vos utilisateurs ? Quelles pages sont performantes ? Comment pouvez-vous optimiser le trafic ? Autant de questions, auxquelles votre outil d’analyse doit vous permettre de répondre.

Plusieurs outils concurrents et complémentaires

De nombreux outils analytics existent sur le marché tels que Google Analytics, Adobe, AT Internet, par exemple. Leur force réside dans l’exhaustivité des possibilités en matière d’analyse.
De son côté, ContentSquare est devenu l’outil en vogue dans la sphère UX / analytics grâce la visualisation des données, accessible à tous les métiers. La startup française créée en 2012 par Jonathan Cherki est utilisée dans des secteurs d’activité variés : retail, banque assurance, luxe, tourisme, grande distribution etc.
Cette solution propose une approche innovante pour l’analyse des parcours utilisateur grâce à un panel de modules qui couplent la data à l’expérience utilisateur.

Un outil modulaire

Un des axes de différenciation de ContentSquare est son approche modulaire. Revue de trois briques très utiles dans le pilotage de la data.

Le sunburst

Ce module vous permet de visualiser la navigation de votre site de manière optimisée et graphique, via un “sunburst” qui retrace en pourcentage les principaux parcours réalisés. Une petite révolution en matière de data visualisation. Vous pouvez même observer les différents chemins effectués par vos utilisateurs après une page spécifique. En quelques minutes, une première ébauche de solution est apportée aux questions telles que : A quel moment de leur navigation partent mes utilisateurs ? ou encore : Que font mes utilisateurs après avoir vu une fiche produit ? Plutôt intuitif et maniable !
Sachez que le succès du sunburst attire d’autres outils sur le marché : AT Internet lancera sa première version beta dans quelques semaines.

Cartes de chaleur

Une évidence dans l’analyse de l’UX : les cartes de chaleur ! Ce module vous permet d’analyser le taux de scroll de votre page et savoir où s’arrêtent vos utilisateurs, le temps passé par ligne de pixels et le volume de survol d’une zone de votre site. Les cartes identifient rapidement les zones d’ombre de vos pages et celles qui sont intuitivement mises en avant par l’utilisateur.

Données de zone

ContentSquare va même plus loin et affiche des metrics comme le temps avant le premier clic, le temps d’hésitation ou le temps de consommation d’un élément de votre page dans son module de données de zone. Est-ce que vos utilisateurs ont compris l’offre ? Sur quoi s’arrêtent-ils ? Ce rapport vous permettra de comprendre si votre page est optimisée.
Ces trois modules associés vous aideront à effectuer des analyses pertinentes et orienter votre stratégie UX.

Les valeurs ajoutées

Un logiciel user-friendly qui parle aux métiers en dehors de la data : les différents rapports de l’outil sont très visuels et intuitifs ce qui vous offre un aperçu clair du comportement utilisateur. La prise en main est assez rapide et accessible grâce à l’accompagnement d’une équipe support.
Petits plus : pour en avoir fait l’usage, leur outil de ticketing interne fera rêver vos équipes techniques. L’implémentation ne nécessite la pose que d’un seul tag pour les sites les plus simples. Comptez un tag supplémentaire si votre activité comprend un ecommerce, ou des pop-up que vous souhaitez tracker.

Les limites

ContentSquare n’est pas encore déployé sur les applications. Cependant, la solution est en cours de création et l’outil livre déjà ses premières versions beta.
A l’heure actuelle, l’outil échantillonne l’analyse de votre trafic à 20%. Mais ce n’est pas une limite significative pour son l’utilisation dans le sens où la valeur ajoutée réside dans l’étude globale de la navigation, et non pas le parcours d’un utilisateur unique.

TAKE AWAY

ContentSquare est véritablement dédié à l’UX. Si vous souhaitez vous appuyer sur des méthodes aussi bien quantitatives que qualitatives, l’outil répond très bien à vos besoins. ContentSquare est en pleine croissance et développe de plus en plus son offre. Un outil plein de promesses, à suivre dans nos métiers !
UX-Republic
 

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