COMO USAR PESSOAS?
Para responder a esta pergunta e facilitar a realização deste workshop, preparamos um kit para download, bem como uma cronologia dos passos a seguir.
Método iniciado em 1999 por Alan Cooper, as personas são uma fase fundamental do seu processo de design centrado no usuário. Eles irão acompanhá-lo durante todo o andamento do seu projeto.
Por fim, não esqueça que as personas geralmente precedem Mapas de experiência, Brainstorming e Co-design (6 para 1).
A PERSONA É UM ARQUÉTIPO
Personas são arquétipos de usuários. Elas têm uma história, uma idade, uma profissão e missões. Cada persona representa um grupo de usuários e, juntas, todas as personas representam todo o seu público-alvo.
VÁRIAS CATEGORIAS DE PESSOAS
Existem três categorias de personas: primárias, secundárias e ante-personas. Não discutiremos este último grupo neste artigo, porque eles são complexos e usam muito marginalmente. Vamos focar no essencial...
#1 PESSOA PRINCIPAL
O site foi projetado para ele. Ele espera ficar completamente satisfeito com a interface. Ele geralmente é único. Em alguns casos, é possível ter três. Além disso, pode se tornar difícil refinar suas escolhas ergonômicas durante o design da interface.
#2 PESSOAS SECUNDÁRIAS
Eles estão satisfeitos com a interface, embora ela não corresponda perfeitamente às suas expectativas. A maioria das necessidades das personas secundárias já foi contemplada na análise das personas primárias. Algumas pequenas adições à interface permitirão que todas as suas necessidades sejam atendidas.
Cuidado, não são estereótipos e são complementares aos segmentos de marketing.
EMPATIA PARA O USUÁRIO
O objetivo principal das personas é permitir que a equipe do produto olhe pelos olhos dos usuários finais durante o design do produto, teste do usuário e desenvolvimento.
METODOLOGIA PASSO A PASSO
Este workshop pode ser feito sozinho ou com sua equipe.
#1 COLETA E PRIORIZAÇÃO DE DADOS
É importante organizar um workshop, um aquecimento, por exemplo, com as partes interessadas para coletar informações sobre o mercado, segmentações de marketing e, principalmente, usuários-alvo.
#2 A ESCOLHA DE PESSOAS
A partir das informações coletadas, podemos começar a descrever brevemente os comportamentos de suas futuras personas.
Assim, você provavelmente terá entre 5 e 10 indivíduos que aparecerão. Você deve então eliminar, em consulta com os stakeholders, aqueles cujos comportamentos são muito semelhantes entre si ou aqueles que lhe trazem pouco valor agregado.
#3 DANDO VIDA À PERSONA
Nesta fase, você deve escrever o romance de sua vida, nomeando-os, dando-lhes uma idade, uma situação familiar, um local de residência, uma profissão, etc.
DICAS : Para tornar o primeiro nome mais fácil de lembrar por todos os participantes, você pode escolher um relacionado à sua missão!
É essencial humanizá-los: para isso, eles devem ser ilustrados com uma foto.
EXEMPLO : Fleur é Diretora Criativa de uma agência de publicidade, tem 37 anos e vive em Limoges com o marido e 2 filhos. Quer converter e abrir a sua própria floricultura, por isso procura um espaço comercial onde se possa instalar.
INDO ALÉM: JOBS-TO-BE-DONE, UMA ALTERNATIVA ÀS PERSONAS?
Como as personas competiam com as tarefas a serem feitas? Este resultado é baseado em uma má compreensão das personas, no início. Em princípio, as personas seriam principalmente representações demográficas de usuários que desconsideram fatores comportamentais.
No entanto, esses fatores são essenciais para produzir boas personas para UX Design e Estratégia de Produto. Para aprofundar seus conhecimentos e entender um pouco mais precisamente a "luta" entre Personas VS Job-to-be-done, não hesite em consultar nosso artigo sobre Persona: Por que continuar a fazer (ou não)?
[actionbox color=”default” title=”Template Atelier Personas” description=”” btn_label=”Upload” btn_link=”https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/04/TEMPLATE- PERSONAS-UX-REPUBLIC-2018.zip” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”0″] Incluído neste kit: template, retratos fotográficos para recortar e pictogramas dos aplicativos favoritos de suas personas !
LEVAR EM FORA
Este workshop pretende tornar-nos capazes de criar personagens virtuais, cuja vida e necessidades possam ser descritas. As planilhas de Personas devem permitir que você responda a essas três perguntas:
#ALVO Quem usará meu serviço?
#META O que ele quer fazer?
#JORNADA DO USUÁRIO Como ele vai fazer?
Florian Humeniuk, UI-Designer @UX-Republic
[actionbox color=”default” title=””descrição=”O Centro de Treinamento Digital UX-REPUBLIC é um centro de treinamento aprovado. Nossos treinamentos em UX-Design, Agile e Javascript são baseados no feedback e know-how de nossos consultores.” btn_label=”Nossos treinamentos” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]
