A escrita UX, frequentemente chamada de “UX Writing”, é uma dimensão essencial da experiência do usuário (UX). Num mundo digital em constante mudança, onde os utilizadores são confrontados com uma infinidade de aplicações e serviços na internet, o UX Writing pretende apoiar, informar e tranquilizar os utilizadores ao longo da sua interação com uma interface. As palavras tornam-se um instrumento que visa otimizar a experiência e a felicidade do usuário.
Ilustração: ChatGPT
Este artigo mergulha você no mundo do UX Writing para entender como ele modifica a experiência do usuário, seus fundamentos, seus métodos e sua influência na melhoria das interfaces digitais.
Os critérios essenciais da escrita UX
Para compreender o UX Writing é fundamental compreender os seus princípios fundamentais que garantem experiências de utilizador fluidas e cativantes.
1. Clareza e simplicidade
O texto UX de qualidade é claro e sucinto. O objetivo é evitar confusão e garantir que as instruções sejam compreendidas sem a necessidade de reflexão adicional. A navegação do usuário é bastante aprimorada com linguagem simples, tom claro e terminologia de fácil compreensão. Por exemplo, uma interface de pagamento deve usar palavras claras para descrever as diferentes etapas e opções de pagamento para evitar qualquer dúvida.
2. Alinhado com a voz da marca
A escrita UX traduz a voz da marca, garantindo uma experiência consistente e autêntica ao cliente. Um tom mais formal será adotado por uma marca séria, enquanto uma marca inovadora pode usar o humor. Esta consistência consolida a imagem da marca e o vínculo de confiança com o utilizador.
3. Empatia com o cliente
No UX Writing, a empatia é essencial. Compreender as necessidades, expectativas e até frustrações dos usuários torna mais fácil escrever mensagens calmas e adequadas. O UX Writing antecipa as dúvidas dos usuários e fornece respostas precisas, reduzindo conflitos e aumentando a satisfação.
Usando esses três princípios, os designers de experiência do usuário podem converter interfaces complexas em experiências envolventes e intuitivas. Cada palavra é cuidadosamente escolhida para apoiar efetivamente o usuário.O impacto do UX Writing na experiência do usuário
A escrita UX é um instrumento eficaz para otimizar a experiência do usuário. Aqui está o seu impacto nas várias fases da navegação.
Reduza o atrito e otimize a navegação
Termos cuidadosamente selecionados facilitam a navegação, permitindo que os usuários entendam exatamente o que precisam fazer. Por exemplo, a microcópia UX envolve o uso de texto sucinto e direto, como rótulos de botões ou alertas de erro, para orientar os usuários de maneira eficaz. Por exemplo, um botão “Confirmar” é significativamente mais claro/eloquente do que um botão “Enviar” quando se trata de confirmar um pedido.
Promova conversões e engajamento.
Mensagens bem posicionadas e escritas de forma clara incentivam o envolvimento do usuário, o que pode resultar em taxas de conversão mais altas. Uma frase de chamariz (CTA) otimizada incentiva o usuário a realizar uma ação, como se inscrever ou concluir uma compra. Esse tipo de mensagem incentiva você a agir sem qualquer confusão.
Tranquilize e oriente o usuário
O usuário fica tranquilo com uma interface intuitiva e as palavras desempenham um papel crucial neste contexto. Por exemplo, alertas de erro de UX claramente redigidos detalham o problema e oferecem soluções, reduzindo a frustração e ao mesmo tempo aumentando a confiança na interface. Uma mensagem de erro apropriada poderia dizer: "Insira um endereço de e-mail válido" em vez do vago "Erro" padrão.
Métodos fundamentais em escrita UX
User UX Writing requer uma abordagem e métodos específicos para tornar a experiência do usuário mais agradável e intuitiva.
Microcópia: a arte de guiar o usuário com palavras
O termo “microcópia” refere-se ao texto sucinto (como descrições de recursos, títulos de seções e alertas) que ajuda a orientar o usuário sem descarregar muitas informações. Para ilustrar, um botão de registro pode usar a microcópia “Criar minha conta” para especificar claramente o procedimento.
Teste A/B para melhorar mensagens
Na escrita UX, a prática de testes A/B é comum. Ao estudar diferentes versões de uma mensagem, as equipes de UX podem identificar qual delas tem melhor desempenho com os usuários. Por exemplo, poderíamos comparar diferentes configurações de um botão de compra ("Comprar agora" contre "Ordem") para determinar qual converte melhor.
Adaptação a diferentes mídias (mobile, desktop, voz)
UX Writing deve poder ser ajustado dependendo da mídia. Telas de diversos tamanhos e assistentes de voz permitem que os usuários acessem as interfaces. Nos dispositivos móveis é fundamental utilizar palavras curtas e marcantes, enquanto nas interfaces de voz as mensagens devem ser mais naturais e interativas.
Exemplos concretos de boa escrita UX
Os exemplos mais relevantes de UX Writing ilustram como as empresas incorporam esses princípios para proporcionar uma experiência tranquila e agradável ao cliente.
Caso prático: Airbnb
Airbnb é uma plataforma notável que se destaca quando se trata de escrever a experiência do cliente. No processo de reserva de acomodação, o usuário é guiado por orientações precisas e instruções úteis. Por exemplo, quando ele seleciona as datas da reserva, a mensagem “Confirmar datas” define claramente o processo, enquanto os pedidos de ajuda durante todo o processo de reserva são tranquilizadores e transparentes.
Exemplos de microcópia bem-sucedidos
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- Limpar mensagens de erro : por exemplo, o Google especifica por que um endereço de e-mail está incorreto, oferecendo recomendações concretas, como “Use um formato apropriado, como exemplo@domínio.com. »
- Botões CTA envolventes : Botões de ação como " Continuar " ou " Adicionar ao carrinho " facilitar a navegação orientando o usuário.
- Formulários simplificados : Formulários cuidadosamente elaborados com microcópia precisa em cada campo reduzem erros e facilitam ao usuário a inserção rápida das informações necessárias.
Esses exemplos ilustram o efeito da escrita da experiência do cliente na interface: ela facilita as interações, tornando-as intuitivas e sem estresse.
Habilidades essenciais para se tornar um UX Writer
A função de UX Writer requer uma infinidade de habilidades específicas, principalmente em termos de redação e cooperação.
Conhecimento de psicologia do usuário
Um UX Writer competente entende os comportamentos e expectativas do usuário. Isto lhe dá a capacidade de prever reações às mensagens e desenvolver palavras que criem confiança e esclareçam a ação pretendida.
Trabalho em equipe multidisciplinar
O UX Writer colabora com designers, desenvolvedores e profissionais de marketing de UX para criar uma interface harmoniosa. Esta colaboração é essencial, porque cada decisão de redação deve enquadrar-se no design geral e na funcionalidade da interface.
Habilidades de escrita e adaptabilidade
O UX Writer deve ser capaz de conciliar vários estilos e nuances de acordo com o tom da marca. Essa capacidade de adaptação é essencial, pois o UX Writing deve ser preciso, claro e focado no usuário, preservando a identidade da marca.
O futuro da UX Writing em design digital
Na era digital, o papel do UX Writing é cada vez mais essencial para atender às expectativas dos usuários.
A ascensão das interfaces de voz
Com o surgimento de assistentes de voz como Alexa ou Siri, UX Writing está evoluindo para um campo chamado “design de conversação”. Aqui, o UX Writer deve antecipar as perguntas e os comandos de voz dos usuários para criar respostas naturais e adequadas.
UX Writing e inteligência artificial
A inteligência artificial tem impacto na escrita da experiência do cliente ao permitir a personalização das mensagens de acordo com as preferências e comportamento de cada utilizador. Por exemplo, as mensagens podem ser personalizadas com base nas preferências do usuário para aperfeiçoar sua jornada e tornar a experiência mais intuitiva.
Rumo a uma experiência de usuário mais humana
Ao integrar empatia e voz da marca, UX Writing não melhora apenas a interface; estabelece uma conexão emocional com os usuários. Nas interações digitais contemporâneas, onde os utilizadores aspiram a uma experiência real, esta vertente humanizadora é particularmente valorizada.
Conclusão
UX Writing é muito mais do que apenas escrever: trata-se de desenhar palavras que orientem, tranquilizem e melhorem a experiência do usuário. Através de princípios como simplicidade, clareza, consistência e empatia, UX Writing ajuda a transformar interfaces complexas em experiências fluidas e envolventes. À medida que o digital continua a se desenvolver, o UX Writing está emergindo como uma alavanca essencial para fornecer experiências de usuário de qualidade.
Para as empresas, investir em uma estratégia de UX Writing tornou-se essencial para se manterem competitivas e proporcionar uma experiência de usuário que fidelize e satisfaça os clientes. Ao colocar as palavras ao serviço do utilizador, o UX Writing ajuda a criar interações mais humanas e envolventes, fortalecendo assim a relação entre a marca e os seus utilizadores.
Anton Blondeau, Consultor UX Designer na UX-Republic
