Este artigo retrata a conferência de Paul Thanasack, Chefe de UX da ADEO Services, organizada em 13 de junho de 2024 em Tourcoing durante a quarta edição do UX-Conf – Human First. O tema de sua apresentação: “Sucesso juntos: construindo um coletivo UX no centro de uma transformação digital”. 

Paul passou 12 anos desenvolvendo suas habilidades de design UX em vários setores na França e em Montreal. Em 2021, tornou-se Head of UX da ADEO Services, liderando a transformação digital das experiências de funcionários e parceiros. Toda a sua experiência lhe permite compartilhar durante esta conferência: 

•  Suas chaves para o sucesso, provenientes de experiências profissionais e pessoais.
•  Os principais princípios criada para criar um coletivo humano capaz de fazer a diferença.

Design: a chave para uma boa experiência de trabalho em equipe

Paul Thanasack é categórico, “o design serve para garantir que tenhamos uma boa experiência de trabalho colaborativo em equipe. A experiência de trabalhar em conjunto é, na minha opinião, tão importante quanto a experiência do usuário proporcionada no final”. Entendemos então que para ele e para a maioria dos trabalhadores a convivência e o bom entendimento entre colegas são essenciais. 

Ele explica: “O que importa para mim como designer é saber que me diverti com meus colegas, lembrar que conseguimos construir coisas juntos. São essas experiências que ficam marcadas na minha mente.”

Um projeto de transformação digital 

Em primeiro lugar, precisamos de um pouco de contexto: ADEO Services é o grupo que pertence à família Mulliez. Possui várias marcas de bricolage, incluindo Leroy Merlin, Bricoman, Weldom, etc.

Há cerca de quatro anos, a ADEO iniciou um grande projeto de transformação digital para que todas as marcas do grupo, localizadas em diferentes países (14 países no total), tenham à sua disposição ferramentas digitais comuns.

Ele explica que antes havia um site por país e por marca, com equipes de TI separadas: “Havia muita redundância e muito pouco valor agregado geral”.

O Head of UX acrescenta: “Atualmente estamos a todo vapor, mas estamos bastante próximos do fim da construção dessas ferramentas digitais. Minha equipe trabalha em uma plataforma que é responsável por todas as ferramentas utilizadas pelos nossos fornecedores e funcionários dos nossos centros de compras”.

Paulo então apresenta sua abordagem: 

• Quando ela chegou ao ADEO, o plataforma era muito heterogêneae tanto na maturidade dos produtos digitais quanto nas equipes em sua prática de UX
• Portanto, procuraram áreas de melhoria para cada uma das aplicações. Surgiu um grande problema: a interfaces eram complexas, irritantes diferentes e redundantes
• Durante três anos, a ideia deles erapadronizar esta experiência do usuário com uma equipe de cerca de quinze designers, cada um focando em um aspecto específico da experiência. 
• Hoje, um portal centralizado foi implementado, facilitando a navegação e utilização das diferentes aplicações.

A importância dos sistemas de design e o conceito de Paced Layers 

Paul Thanasack apresenta então um artigo de Josh Clark, que trabalhou com Brad Frost, com quem conheceu há um ano. 

Em Este artigo, encontramos vários assuntos e temas: 

• A implementação de um sistema de design dentro de uma organização. 
• A evolução de um sistema de design em paralelo com a visão do produto. 
• O conceito de Camadas ritmadas que, como explica Paulo, “consiste em imaginar o período de revolução de um planeta: se somarmos vários planetas, devemos levar em consideração o fato de que nem todos irão na mesma velocidade”. Ele então traça um paralelo: “com base nessa teoria, percebemos que ela existe há muito tempo através da moda, do comércio, da infraestrutura”. Paul também enfatiza a importância da abordagem Paced Layers: segundo ele, “se quisermos implementar ações com sucesso, devemos entender os impactos que isso pode ter nas diferentes camadas da organização (quem são os membros da equipe de design, a empresa em que os designers trabalham e os usuários finais)”. Por outro lado, destaca muito importante o fato de que o sucesso dos usuários finais depende dos resultados das duas camadas anteriores.

E conclui: “é um artigo que conseguiu cristalizar toda a minha visão de design. Convido fortemente você a lê-lo, caso ainda não o tenha feito!” 

A importância de uma cultura de equipe

Como líder da equipe de design, Paul enfatiza a importância da verdadeira cultura do “clube”.

É por isso que, para garantir consistência e eficiência, a equipe de design organizou workshops de idealização e revisões semanais de design. Estas sessões permitem gerar o máximo de ideias e chegar a um consenso, mesmo na presença de visões divergentes. O esboço, muitas vezes subestimado, como aponta Paul Thanasack, permite que as ideias surjam rapidamente e criem uma base comum para o resto do processo de design.

Ele então explica: “ao final dessa oficina, percebemos que pessoas que não tinham a mesma visão de um problema, ainda assim conseguiram trabalhar juntas e convergir para algo comum”.

Ele rebate: “Acho que passamos de indivíduos que adoravam fazer design a líderes de design na empresa”. 

Paulo então apresenta o abordagem usada na ADEO Services : 

• Em 2021, concentraram o seu interesse em métodos e processos comuns. 
• Em 2022, retiraram diretrizes e criaram o “UX-BAR”. Este selo designa um conjunto de critérios para produtos digitais produzidos na ADEO, que é absolutamente necessário cumprir. Graças a isso, conseguiram padronizar o design de todas as suas interfaces.
• Em 2023, os designers que trabalham neste coletivo e que realmente se alimentaram deste espírito de equipa também virão treinar designers noutras organizações. O Head of UX explica: “Agora que todas as nossas interfaces são homogêneas e compartilham uma navegação comum, nos perguntamos como mesclar as aplicações para evitar que o usuário tenha que ir e voltar.”

O que podemos aprender com esses três anos de experiência?

Para concluir, Paulo compartilha o que aprendeu com seus três anos e meio de experiência: 

• Um líder de design é ambos um especialista profissional e um gerente de linha. Sublinha o facto de “ter feito o trabalho previamente para poder ajudar outros designers quando tivessem dúvidas práticas”. 
• Você deve usar o Teoria das camadas ritmadas ajudar a definir objetivos que estejam sempre ligados ao desenvolvimento dos colaboradores e da organização. Ele dá um exemplo para expressar sua ideia: “se eu precisar de pesquisa de usuário, vou me cercar de pessoas que querem melhorar a pesquisa de usuário. Na minha opinião é mais interessante encontrar uma pessoa que tenha interesse pessoal em procurar mais competências na área, ao contrário de alguém altamente qualificado que poderia estar menos envolvido porque procura outros desafios”. 
• É importante ter sucesso capitalizar em uma equipe que é múltipla, tanto em suas personalidades, suas origens quanto em suas habilidades. E acrescenta: “pessoalmente, tenho a sorte de ter liderado um coletivo apresentando pessoas de diferentes origens e origens”. Em última análise, é isso que agregará muito valor à profissão, pois diferentes pontos de vista alimentam continuamente a reflexão.
• Outra coisa a lembrar: seja proativo na comunicação. Ele explica: “Acho que a comunicação é central. E de facto, todos os problemas que consegui identificar ao longo destes 3 anos estão sempre ligados a problemas de comunicação entre humanos. É importante promover esta área nos próximos anos. Isso realmente permite que você faça a diferença nas equipes.” 
• É necessário compreender o “fluxo de coisas”. Como explica Paul, o estado de fluxo refere-se à ideia de onde é fácil expressar essas habilidades e ao mesmo tempo ser suficientemente desafiado. “É importante entender esse princípio, seja na sua equipe ou na própria organização. Por exemplo, tentei introduzir novos temas, mas a certa altura percebi que não era o momento certo, porque não era necessariamente na ordem de prioridades das equipas nem na sua capacidade de aprendizagem. Por outro lado, quando conseguimos implementar os métodos certos no momento certo, e se estes estiverem ligados aos objectivos de desenvolvimento da organização, temos uma probabilidade muito maior de alcançar o sucesso.” Paulo enfatiza este ponto: todos estão fazendo o melhor que podem. Isto permite-nos então compreender que em cada processo as opiniões divergem, que cada um dá as suas ideias e que obviamente isso levará tempo.

Conclusão

A abordagem de Paul Thanasack destaca a importância crucial do design na criação de uma experiência colaborativa positiva dentro das equipes. Insiste no facto de que a convivência e a coesão são tão essenciais como os resultados finais dos projetos. O grande projeto de transformação digital da ADEO, para o qual contribuiu, demonstra a importância depadronizar e simplificar ferramentas digitais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.

Acima de tudo, destaca a importância da liderança em design que combina experiência empresarial e habilidades gerenciais. A capacidade de compreender e usar a teoria Paced Layers, de recrutar e desenvolver diversos talentos e de valorizar a comunicação proativa são elementos-chave para ter sucesso nesta área. Por fim, Paul Thanasack lembra que o o sucesso reside na capacidade de alinhar os esforços individuais com os objetivos gerais da organização, ao mesmo tempo que cria um ambiente de trabalho onde todos podem prosperar e se destacar. Como ele ressalta, “acho que se você conseguir apreciar cada uma dessas camadas, será muito mais fácil fazê-lo”.

 

 

Inês Bárbara, Assistente de Comunicação e Marketing na UX-Republic