Como parte da edição belga da UX-Conf, uma mesa redonda reuniu líderes de UX: Tina Turay-Benoit, Lead UX da Axa; Matthieu Bachely, gerente de experiência digital da Orange; e Lucien Christ, gerente de experiência empresarial da Gaming1. As discussões destacaram o papel transformador da experiência do usuário (UX) nas organizações e permitiram identificar as melhores práticas para cultivar uma cultura UX.

Revelar os atores

As discussões começaram com uma visão geral do cenário de UX em cada organização. Tina, que representa a Axa Bélgica, lidera uma equipe de cinco profissionais de UX. Matthieu, na Orange, supervisiona uma equipe multidisciplinar formada por designers de UX, pesquisadores e desenvolvedores front-end. Quanto a Lucien, que apoia o Chief Experience Officer da Gaming1, ele lidera uma equipe próspera de gerentes de experiência e especialistas em UX.

 

Catalisadores UX

O restante das discussões permitiu entender o que incentivou suas empresas a priorizarem a UX. Tina compartilhou a jornada da Axa, citando a necessidade de renovar seu site e fornecer aos consumidores uma experiência digital perfeita. Matthieu destacou o papel essencial da análise de dados como impulsionador das iniciativas de UX da Orange, enquanto Lucien destacou a importância da pesquisa do usuário para persuadir a gestão da Gaming1 da importância da UX.

 

Cultive uma cultura UX

A mesa redonda analisou as estratégias empregadas para fomentar e desenvolver a cultura UX em suas organizações. Matthieu explicou a abordagem da Orange, que enfatiza a centralidade dos dados e a experimentação para obter suporte interno. Lucien defendeu uma compreensão holística da estratégia UX, apoiando-se no trabalho seminal de Jesse James Garrett. Ele também destacou a importância da colaboração multifuncional e da pesquisa de usuários na definição de decisões de UX. 

Tina acrescentou que promover uma cultura UX requer comunicar eficazmente a mensagem certa às diferentes equipas e torná-las conscientes da verdadeira essência da UX. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é envolver gerentes de negócios ou de projetos nos testes de usuários, permitindo-lhes ver em primeira mão os desafios que os usuários reais enfrentam e como eles podem ser resolvidos. Testemunhar o feedback do usuário é uma das ferramentas mais poderosas porque confronta diretamente os negócios com a realidade da experiência do usuário.

 

Medindo o impacto da UX

Os participantes compartilharam seus insights sobre como medem o impacto da UX em seus negócios. Matthieu se concentrou nas taxas de conversão e métricas de vendas, enquanto Lucien destacou a correlação entre as melhorias de UX e a geração de receita na Gaming1. Tina esclareceu os desafios únicos do setor de seguros, onde a satisfação do usuário desempenha um papel vital na construção da confiança dos clientes.

 

Superando desafios ao longo da jornada UX

Para concluir a mesa redonda, os participantes refletiram sobre os desafios enfrentados nos seus esforços de interface de usuário. A gestão da mudança surgiu como um obstáculo comum, com cada participante enfatizando a necessidade de superar a resistência e promover um ambiente colaborativo. Além disso, navegar pelas reviravoltas da maturidade de UX em suas organizações apresentava desafios significativos, exigindo paciência e alinhamento estratégico.

 

Conclusão

O painel de discussão ofereceu insights valiosos sobre o potencial transformador da UX na condução dos negócios e na melhoria das experiências dos clientes. À medida que as organizações continuam a colocar o utilizador em primeiro lugar, as lições partilhadas por Tina, Matthieu e Lucien servem como um roteiro para navegar no cenário em constante mudança da inovação UX.

Como Tina resumiu muito bem, não existe apenas uma cultura UX e, como em outras áreas, essa diversidade é um verdadeiro ponto forte. Abraçar esta multiplicidade é essencial, especialmente porque nos concentramos em colocar os interesses dos utilizadores em primeiro lugar e em criar experiências excecionais. Esta diversidade é também uma razão convincente para nos reunirmos de vez em quando e partilharmos as nossas diferentes experiências e origens, como fizemos na UX-Conf Bélgica.

 

Théo Blondel, Gerente de Negócios na UX-Republic