A história do motorista padrão

“Você nunca sabia se ia acabar na sujeira.” ("Você não sabia se acabaria no pó", ex-aviador do exército da força)

No final da década de 1940, a Força Aérea dos Estados Unidos percebeu que seus pilotos não podiam controlar seus aviões. Ao contrário do que os relatórios da época indicavam, não se tratava de "acidentes" nem "erros do piloto": o problema decorreu de uma abordagem uniforme e padrão, "one-fits-all" em inglês .

Durante o projeto do primeiro cockpit em 1926, centenas de pilotos do sexo masculino foram medidos para padronizar as dimensões e formas do assento, a distância dos pedais, a altura do pára-brisa e até os capacetes de voo. Se essas medidas foram especificadas com os dados de 4063 pilotos, nenhuma delas correspondeu às dimensões físicas médias. A cabine do piloto médio não cabia em nenhum piloto.(1)

O que podemos deduzir disso? Essa forma de apreensão do produto é problemática na medida em que sugere que os usuários se conformam a um ideal, considerando a individualidade como um erro.

É aqui que a noção de inclusão assume seu significado. O processo de design inclusivo começa identificando situações em que uma população é excluída no uso de um produto ou tecnologia. Kat Holmes, pioneira da inclusão em UX e autora de Incompatibilidade: como o design da forma de inclusão (2), define o design inclusivo como um processo, não um fim, que se concentra em uma população sub-representada ou sub-representada. O design universal, por outro lado, é um design que funcionaria para todos, em qualquer cenário, para qualquer eventualidade.(3)

A acessibilidade é, portanto, um objetivo da abordagem inclusiva. A Organização Mundial da Saúde redefine a deficiência como um descompasso entre o indivíduo e seu ambiente, ou seja, a deficiência não é mais considerada de acordo com as capacidades físicas ou mentais individuais, mas de acordo com um modelo social e estrutural.(4)

Todos nós vivemos com deficiência. Veja o exemplo da mobilidade reduzida: pode ser permanente (paralisia), temporária (joelho quebrado) ou situacional (saco de compras).

Em nosso cotidiano, estamos cercados por objetos cuja origem vem de um desencontro entre as pessoas e seu ambiente.

A história da legenda automática

“Foi só quando começaram a adicionar vídeos que a Net não era meu meio de acesso, mas se tornou uma barreira”, mais para menos um meio de acesso, mas uma barreira”, Ken Harrenstien, engenheiro do Google)

Nascido surdo, Ken Harrenstien adorava a Web, onde podia enviar e-mails e conversar sem a ajuda de um tradutor de linguagem de sinais. Foi quando mais e mais vídeos foram postados que ele sentiu uma barreira: os vídeos online não incluíam legendas, ao contrário da maioria dos programas de televisão. Isso vem da Comissão Federal de Comunicações, que forçou as emissoras de televisão dos EUA a incluir legendas em seus programas.

Em 2009, introduziu o recurso de legendagem automática, inicialmente para canais educacionais no Youtube. Ele fez da sua surdez uma força, uma forma de responder às necessidades do usuário: “É extremamente importante [para o meu trabalho] porque estou criando algo que quero e preciso para mim”. (5)

É através de sua própria experiência de exclusão que ele conseguiu projetar uma tecnologia que promove a acessibilidade ao site mais visitado do mundo, depois do Google.

Liz Jackson, fundadora da The Disabled List (6), aumenta a conscientização sobre o poder da engenhosidade da deficiência. Segundo ela, na metodologia do Design Thinking, muitas vezes a deficiência é definida como o problema. No entanto, o design deve ser um meio de expressão em vez de corrigir o que deu errado no final do processo. A história que ela gosta de contar é a da FingerWorks, cujo inventor sofria da síndrome do túnel do carpo, gerada por danos ao aparelho motor, principalmente nas mãos e nos braços. Esta invenção permitiu que os movimentos dos dedos fossem convertidos em diferentes ações. A patente foi comprada pela Apple Inc. em 2005 e a tecnologia está por trás das telas sensíveis ao toque do iPhone.(7)

Como UX/UI Designer, procuro ser inclusivo em minha abordagem. Para um projeto de comércio eletrônico sobre bem-estar, eu queria considerar o produto de uma perspectiva neutra em termos de gênero. Graças a um grande painel de usuários, consegui abordar o problema focando em uma arquitetura de informação onde os produtos eram categorizados de acordo com termos neutros e práticos, e não de acordo com um suposto uso "para mulheres" ou "para homens". Os dados coletados convergiram com a opinião de um psicoterapeuta especializado em questões de gênero, que recomendou um tom neutro, uma classificação segundo um ângulo científico e uma descrição dos produtos com base em suas funcionalidades. Da mesma forma, para um site de e-commerce de uma marca ética de roupas plus size, pude realizar testes de usabilidade com usuários correspondentes ao público-alvo. Isso me permitiu repensar a jornada do usuário de acordo com a especificidade da marca, que produz em pequenas quantidades após pedidos (contra a corrente do fast fashion), e de acordo com as necessidades dos usuários, que muitas vezes se sentiam excluídos do e-commerce.

A inclusão é importante em UX, pois é um processo que permite integrar uma população excluída de um produto. Ao invés de definir um usuário padrão que não corresponderia a ninguém, um design universal que rejeitaria especificidades, o design incluindo situações de deficiência oferece vastas possibilidades. No nosso quotidiano, uma diversidade de produtos deve a sua origem ao engenho e criatividade resultantes de situações de exclusão: a bicicleta, a máquina de escrever ou mesmo os audiolivros são exemplos. Assim como a sustentabilidade, a inclusão é muitas vezes usada como uma marca, um modismo, o que torna sua definição confusa. Da mesma forma que a certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), é necessário que os regulamentos sejam aplicados em termos de inclusão e acessibilidade: foi assim que as legendas eram obrigatórias para os canais de televisão. , enquanto não era o caso do online vídeos. Esta situação esteve na origem da legendagem automática no Youtube. É através de uma abordagem inclusiva que podemos definir o problema de forma mais relevante e projetar com mais empatia.

Lina LIM UI-UX Designer @UX-Republic