Papai Noel é um UX

E se as crianças estivessem certas? E se o Papai Noel realmente existisse!
O dia 24 de dezembro chegou… Para o Papai Noel e sua empresa, é o fluxo tenso entre a gestão de recursos para processar a carta de cada criança e a logística para entregar o presente na hora. 

Lista do Papai Noel: um processo centrado no usuário

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Estamos interessados ​​no funcionamento desta empresa que é tão bem sucedida em termos de experiência do usuário. Para isso, conversamos com várias crianças para saber como fazem uso do serviço anual oferecido por esse famoso barbudo. Segundo eles, tudo o que você precisa fazer é:

  • Elegibilidade do serviço : Foi bom o ano todo (ou quase)
  • Seleção de produtos : Escolha cuidadosamente seu(s) presente(s) e escreva sua carta
  • Valide seu carrinho : Envie a carta para o Pólo Norte por correio ou e-mail 
  • Entrega : Seja paciente até 25 de dezembro
  • descoberta : Abra/rasgue a embalagem dos presentes da família 
  • Usar : Brinque com a embalagem e também com o conteúdo

Se você não acredita, não funciona! diz Léa, 5 anos

Essa experiência da perspectiva do usuário é infalível.

No entanto, do lado do Pólo Norte, o que acontece entre o envio da carta e a entrega do presente? Gostaríamos de ir ao Pólo Norte para interrogar o primeiro interessado ou pelo menos seus elfos. Mas deveríamos ter montado uma expedição digna de Atlantis, e na UX-Republic sempre temos algumas coisas para fazer, impossível estar ausente para uma viagem tão longa. Por isso, fizemos a pergunta à nossa amostra de usuários sobre o que eles imaginavam.

Espera, uma fase importante da Experiência

Léa postou sua carta para o Papai Noel a caminho da escola em 30 de novembro, para garantir que sua carta chegasse a tempo. Desde então, ela está esperando...
Para não decepcionar as esperanças de Léa (e das outras crianças), o Papai Noel montou um serviço ultraeficiente para processar as cartas que chegam discretamente ao seu centro no Pólo Norte. Após o recebimento, a carta é categorizada, analisada e verificada. O grande cheque é ter certeza de que Léa ganhou seu presente. É um serviço cheio de sprites, inteligência artificial ou algo intermediário onde a tecnologia auxilia os sprites em suas tarefas diárias? Tudo é possível.
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Enquanto isso, Léa espera. O Natal está em toda parte nas ruas. Mas, onde um pedido online nos tranquiliza sobre a disponibilidade de nossos produtos e o acompanhamento de nossa entrega, o Pólo Norte fica em silêncio. Expectativa e surpresa fazem parte da experiência natalina!

Adapt, o potencial das novas tecnologias

Léa pediu um piano verde, porque é sua cor favorita. Ela insistiu nessa escolha! No entanto, os armazéns estão esgotados. Um bilhete de alerta foi enviado para a oficina de brinquedos. Para não deixar a menininha sem instrumento, o elfo artesão especializado em pianos recorre ao serviço de realidade aumentada.
O aplicativo Realidade de Natal permite que o objeto seja projetado na sala. Um elfo em missão na cidade de Léa vai garantir que um piano de outra cor combine com o quarto de Léa. Uma vez validada esta modificação, o piano será referenciado, embalado e cedido a Léa com entrega pendente em 24 de dezembro.

Entregar: comunicar na rota do pacote

Os e-comerciantes estão constantemente melhorando seu serviço de entrega. A partir de agora, podemos ser entregues em uma hora, durante o dia, no escritório, em casa, na rua. Podemos até ser entregues em nossa casa na nossa ausência. Os correios e entregadores devem ser sempre mais eficientes, e talvez em breve recebamos nossas encomendas por drones. Todos esses avanços estão atualmente provocando muito debate, particularmente sobre a intrusão na privacidade.
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O pólo Norte também acompanha a evolução das demandas dos usuários. O serviço de entrega está cada vez mais se adaptando às necessidades dos usuários. Hoje, nem todas as famílias celebram o Natal na manhã do dia 25. Alguns abrem brindes na noite do dia 24, o que exige mais precisão e discrição na entrega dos pacotes.
Vamos torcer para que o piano de Léa seja entregue a tempo!

Desembrulhando presentes: uma continuidade do UX

A nossa jovem musicista resiste para não fechar os olhos na noite do dia 24. Ela quer ouvir o trenó pousando e até espera ver o Papai Noel. Mas, como todas as crianças, o sandman faz o seu trabalho. É pela manhã que ela descobrirá um grande pacote debaixo da árvore!
Bem embrulhada em um lindo papel e com uma linda fita, Léa se pergunta animada se o Papai Noel terá correspondido às suas expectativas. Já, a embalagem é tão bonita que ela não ousa abri-la. O Pai Natal compreendeu a importância de cuidar dos seus “desempacotando” para preservar a qualidade de uma experiência de usuário bem-sucedida.
E então, nem um nem dois, o pacote está rasgado. É um piano azul!

Acompanhe a evolução do seu usuário

Nos anos em que o Papai Noel entrega presentes, ele construiu um data center com o qual qualquer comerciante eletrônico sonha. Um serviço de duendes ultra-especializados em rastreamento de dados e processamento de todos os pedidos para poder antecipar a produção de brinquedos para os próximos anos. Esses dados são bem guardados e são usados ​​apenas para melhorar o serviço. No entanto, podemos nos perguntar a questão da conservação dessa informação.
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Tirar

Talvez a maior inconsistência para nós adultos seja esta: como o Papai Noel pode entregar milhões de presentes em uma noite? Então vamos supor que as crianças estão realmente certas. Isso significaria que existe um serviço composto por milhares de elfos de última geração capazes de invadir nossa casa sem nosso conhecimento para deixar um presente. Sinceramente, dá arrepios na espinha: sem controle, superioridade numérica e/ou tecnológica... Se realmente acreditássemos nisso, estaríamos todos em alerta máximo!
Mas suponha que as crianças estejam certas sobre esse velho barbudo também significa que existe um serviço baseado na transparência, na qualidade do relacionamento, no uso de dados pessoais sem intenção de lucro, que deposita um presente apenas pelo sorriso de um criança. Talvez eu comece a acreditar, não é?
Este devaneio sobre o processo deste serviço não é, no entanto, absurdo. Os novos regulamentos sobre a gestão de dados pessoais, o movimento Time Well Spent ou as questões recentemente levantadas pelos executivos do Facebook sugerem a possibilidade de uma nova abordagem ao comércio eletrónico e, de forma mais ampla, aos serviços digitais online.
Feliz Natal a todos! Não se esqueça de deixar guloseimas para o Papai Noel, ele os ama.
Manon Campait, UX-evangelista @UXRepublic