Design Thinking no centro do processo de inovação da Veolia

Design Thinking é uma revolução.

E como toda inovação disruptiva em sua fase de apropriação, às vezes nos afastamos do conceito original. Devido à necessidade de diluição ou falta de tecnicidade, o Design Thinking está gradualmente se tornando um rótulo e não um processo.
Querer aplicar esta abordagem requer uma mudança estrutural nas organizações que a aplicam. No entanto, é esta escolha que a Veolia France está fazendo com convicção através da voz de seu Diretor Geral, Frédéric Van Heems. 

Estamos em processo de mudança de organização. Apostamos na proximidade. Inverta nossa pirâmide para colocar o máximo de responsabilidade possível o mais próximo possível do campo. F. Van Heems

Por ocasião da exposição Futurópolis em Toulouse, apoiamos Florian Sicourmat, Gerente de Plataforma Digital da Veolia. A empresa francesa é um player importante no tratamento e distribuição de água na França. Esteve presente para compartilhar com profissionais e público suas inovações em termos de Realidade aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e sua abordagem de inovação centrada no usuário. Nesta ocasião, discutimos com o Sr. Van Heems sobre esses assuntos.

Realidade Aumentada e Realidade Virtual: suportes para inovação

A Veolia está muito interessada em Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) como parte do aprimoramento de suas práticas profissionais e da criação de novas oportunidades de negócios. Discutimos este assunto com F. Van Heems. 

UX Republic: Por que a Veolia está interessada em Realidade Aumentada e Realidade Virtual. Por que essa escolha para uma empresa como a Veolia?

F. Van Heems : “Somos uma empresa de serviços comunitários. Nós os ajudamos em suas missões de planejamento do uso da terra e gestão de rede, particularmente em água e saneamento.

Isso representa quilômetros de tubulações, fábricas ou redes complexas para gerenciar. As novas tecnologias nos ajudam a controlar todas essas instalações e redes com ainda mais precisão. Em particular, graças aos sensores inteligentes, nossos técnicos poderão saber onde está o vazamento. Não será mais necessário abrir uma rua inteira, mas simplesmente o lugar problemático para intervir. 

Outro eixo que nos interessa é poder comunicar com o cliente dos nossos clientes que é o consumidor final. Novas tecnologias nos permitirão colocá-lo de volta no circuito. Por exemplo, se detectarmos um consumo anormal de água em sua casa, podemos enviar uma mensagem de alerta em seu smartphone para que ele verifique suas instalações.

Quanto à realidade virtual e realidade aumentada, esses são novos campos de desenvolvimento para nós. Buscamos equipar os operadores em campo com melhores ferramentas para serem mais eficientes.”

Vemos isso do ponto de vista do CEO da Veolia France, a inovação é um processo que requer o envolvimento de todos os colaboradores da empresa.

Coletar a experiência do usuário é um fator de sucesso

Para alcançar o sucesso deste tipo de transformação, é, portanto, necessário envolver um grande número de stakeholders. É nesse aspecto que o Design Thinking se mostra um fator formidável para facilitar a mudança.

UX Republic: Para impulsionar essas inovações, você conta com o Design Thinking. Por que você escolheu essa abordagem?

F. Van Heems : “Estamos mudando de organização. Fazemos um trabalho local, atendendo comunidades, empresas no campo. Gosto da palavra gLocal com g minúsculo e L maiúsculo. É a tecnologia que nos permitirá entrar totalmente nessa abordagem. Colocando as informações certas no lugar certo.

E inverta a pirâmide. Começa perguntando às pessoas no terreno o que elas precisam.

O interesse é poder dar a informação certa no lugar certo. Não dê um monte de informações que sobrecarregariam os técnicos em campo. Apenas a informação certa no lugar certo na hora certa.

Isso é o que inverte a pirâmide. E as novas tecnologias estão no centro de tudo o que queremos fazer.
Um para a abordagem gLocal. Por outro lado, tornar visível e transparente, um ofício invisível e opaco. De fato, nosso trabalho é um pouco invisível: todos esses canos subterrâneos. As pessoas abrem a torneira a água flui parece normal. Mas é um ofício, tem muitos técnicos que trabalham. Estamos convencidos de que as novas tecnologias tornarão essas profissões visíveis”.

Podemos ver isso através desta entrevista. O Design Thinking possibilita apoiar a inovação em sua fase de enquadramento.

Design thinking + Lean + Agile = Sucesso

Em todo o apoio à inovação que prestamos aos nossos clientes, destacamos força e relevância associar Design Thinking com métodos Lean e ágeis.

Como parte da implementação da Realidade Aumentada, é necessário entender as necessidades e expectativas dos usuários para colocá-los em contato com oportunidades de negócios. No caso da Veolia, é importante que eles entendam o contexto de uso, as restrições e as necessidades de seus técnicos de campo. Esses dados são um material rico em informações, que terão que ser refinados para transformá-los em um plano de implementação.

Assim, o Lean permite realizar uma divisão eficiente do seu produto desenvolvendo primeiro um Produto Mínimo Válido (MVP) e progredindo em um ciclo iterativo.

Enfin, o Ágil permite a correta produção do serviço. Nesta fase, é importante manter o vínculo com os usuários finais.

Despeje conclure

O Design Thinking abre amplas e novas perspectivas no campo da inovação, apoiando a sinergia entre tecnologia e usuários finais. É nesta abordagem que a Veolia France está comprometida para se posicionar como um importante player de inovação na França.

A Realidade Aumentada (AR) é provavelmente uma das inovações mais interessantes para os usuários. O enriquecimento das informações em nosso ambiente sugere novos usos mais próximos de nossas necessidades tanto na vida profissional quanto na pessoal.

Para isso, é importante se formar em Design Thinking e praticá-lo. Não é apenas um conjunto de procedimentos a serem aplicados, mas sim uma mudança de posicionamento diante da inovação.
Convidamos você a entrar em contato conosco para compartilhar nossos programas de treinamento em Design Thinking com você.

[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC é uma agência especializada em estratégia de dados e design centrado no usuário. Também somos um centro de treinamento aprovado. Encontre todos os nossos cursos de treinamento em nosso site training.ux-republic.com” btn_label=”Nossos cursos de treinamento” btn_link=”http://training.ux-republic.com/course/design-thinking/” btn_color=”primary” btn_size= ”grande” btn_icon=”estrela” btn_external=”1″]

Sébastien Faure, UX Evangelist & Content Manager @UX Republic @sebfaureUX