UX CALENDAR – 04 DE DEZEMBRO – UX REVIEW #02

“Quando desenho, trabalho muito para fazer com que a experiência da interface pareça que há um humano do outro lado, não um computador”. – Aaron Walter
Neste mês do UX-Calendar… vamos juntos criar um compromisso emocional confundindo a dimensão humana com os serviços, para que as suas compras de fim de ano se tornem um verdadeiro prazer de interação. Então, descubra nossa seleção dos melhores artigos sobre Customer Experience… em suas marcas, prepare-se, compre!!

A experiência do cliente é para a vida toda, não apenas para o Natal
“Quanto mais você envolve seus clientes, mais as coisas se tornam compreensíveis e mais fácil se torna descobrir o que você precisa fazer. – Dharmesh Shah, fundador da HubSpot
Ou como criar todas as emoções dos seus clientes para que eles possam desencadear o ato da compra? Após uma análise do consumidor britânico, @WeAreSigma  mostra como marcas como Amazon, Justfab ou Apple definem técnicas de persuasão UX para incentivar o usuário a comprar durante as festas de fim de ano.
Impulsione seu design de experiência do usuário com pesquisa de neuromarketing
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” – Bill Gates
Lauren Ventura analisa o impacto do neuromarketing associado à experiência do usuário, o que possibilita desenvolver uma estratégia comportamental ideal. A chave para uma ótima experiência de compra está essencialmente focada na empatia e na aplicação da neurociência cognitiva. Portanto, inspire-se em cada descrição, fatos, exemplos que essa ciência pode fornecer ao descobrir a relevância deste artigo.

Conheça o artigo…

E-commerce: 16 melhores práticas para criar sua página inicial
“O consumidor tem sempre razão. Mas se você não os ouvir, seu produto não
também não. – Tony Hsieh, cofundador da Zappos
Para que uma marca se posicione como líder de mercado, é fundamental que ela atenda melhor às necessidades e expectativas de seus clientes. Para isso, é fundamental que o Home de um site de e-commerce seja impactante e transmita confiança ao usuário. UX-República, partilhamos assim as recomendações e conselhos de vários especialistas na área do E-commerce.
Conheça o artigo…
5 razões pelas quais o atendimento ao cliente social é agora um componente social crítico
“Preste atenção no que os usuários fazem, não no que eles dizem” – Jokob Nielsen
É claro que as redes sociais não são novidade. No entanto, nos últimos anos, as marcas perceberam que a questão das redes sociais pode ser uma mais-valia para a experiência do utilizador/cliente.
Você pode deixar passar esta oportunidade de se conectar com seus clientes e oferecer a eles um canal de comunicação mais conveniente para ouvir suas necessidades? Não. Jay Bear analisa por que e como suas compras se tornarão mais simples, mais alinhadas às suas expectativas.

 

E-turismo: uma jornada do cliente sofisticada, mas personalizada
“Design é criatividade combinada com estratégia” – Rob Curedale
Para descansar ao máximo durante as férias… apertem os cintos. Decolagem imediata sobre o comportamento de pesquisa e tendências de consumo online no setor de e-turismo. Mobilidade, personalização e criação de conteúdo, você poderá descobrir como a experiência do usuário simplificará suas compras de viagens. Personalize para segmentar melhor... então aproveite sua jornada digital!

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Nos vemos para uma terceira edição muito em breve!

Carina Renaud, UX-evangelista @CarineWhatElse -  Fundação UXLab @UX-Republic