Uma rede social como ferramenta de comunicação interna

 

Missão REX em uma casa do grupo LVMH por Alexa…

Uma das minhas missões nesta prestigiada casa do grupo LVMH foi o redesenho da sua aplicação de comunicação interna.

Esta aplicação tem a particularidade de ser inspirada nos códigos de utilização das redes sociais: administradores e utilizadores podem partilhar conteúdos em forma de post (ou story) e a comunidade pode reagir a este conteúdo.
A equipe até criou enquetes e desafios para entreter e informar informalmente os funcionários.

Sabendo do boom que as redes sociais vivenciaram nos últimos anos, achei inteligente me inspirar nessas novas plataformas de compartilhamento para criar um espaço de troca profissional e acessível que possibilite aprimorar o cotidiano no trabalho.

O objetivo do redesenho, além da nova carta gráfica, é aprimorar as publicações dos usuários e criar uma dinâmica em torno da comunidade.

Neste artigo, compartilho com você os 4 conceitos importantes que tornaram possível elevar o aplicativo a uma rede profissional onde os usuários estão envolvidos e onde compartilhar é a palavra-chave!

 

#1 Compartilhe suas experiências profissionais

A prioridade durante o redesenho do aplicativo foi a publicação das postagens dos usuários. Tanto criando uma postagem quanto visualizando uma postagem.

O que é uma postagem? Este termo em inglês é usado para designar uma mensagem na Internet (em um fórum, um blog, uma rede social, etc.).

Central no aplicativo, a postagem permite que o usuário se expresse. O objetivo é deixar-lhe espaço suficiente para partilhar os destaques do seu quotidiano e da sua atividade profissional. Além dos códigos das redes sociais, inspirei-me nos mecanismos presentes nas plataformas de blogs.

Há uma importante noção de compartilhamento que destaca experiências de vida e momentos de troca.

Mas uma faceta importante dessa aplicação profissional é o destaque das novidades da empresa: produtos, técnicas e boas práticas nas diversas profissões. Por exemplo, lembro-me de ver postagens criadas por uma vendedora na loja sobre seu feedback durante o período da crise da saúde.

Vários tipos de postagens foram detectados :

  •  a postagem que o usuário publica,
  •  a postagem de outro usuário da comunidade,
  •  a postagem de um administrador do aplicativo,
  •  a postagem vinculada a um desafio ou evento. Cada tipo de postagem é amplamente semelhante, exceto por alguns códigos:
  •  A postagem do administrador tinha uma distinção visual para detectá-la em todo o tópico como uma notícia da empresa.
  •  As ações disponíveis são contextualizadas de acordo com o tipo de usuário.

Podemos, portanto, dizer que os usuários se apropriam do aplicativo graças às postagens. Eles estavam, portanto, no centro dos desafios do redesenho. Todo o processo foi redesenhado: desde o acesso à criação de um novo post, passando pela adição de um tipo de mídia de sua escolha e sua edição, até o botão publicar!

O desejo era apresentar uma caixa de ferramentas simples e intuitiva para despertar o desejo de usar o aplicativo e compartilhar o máximo possível. A multiplicidade de escolhas durante a criação permite que o usuário dê asas à sua criatividade!

 

#2 Veja o conteúdo interativo

A equipe responsável pela gestão e atualização do aplicativo utiliza o sistema de histórias, amplamente utilizado há vários anos nas redes sociais, para publicar notícias e repostar o conteúdo do usuário.

A diferença com o uso que temos com nossas redes sociais pessoais, é que apenas um administrador pode publicar (e não cada conta).

Seu objetivo era destacar o conteúdo, mas removendo o carrossel de notícias anteriormente presente no aplicativo.

Através do uso de histórias :

  • O usuário está imerso em uma jornada e temas podem ser criados.
  • Além disso, apesar da implementação complexa no lado do desenvolvimento, há muito menos restrições de contagem de notícias em comparação com um carrossel.
  • E, finalmente, o aspecto interativo das histórias interativas (com questionários e enquetes em particular) permite a transmissão lúdica de informações e feedback direto dos usuários para as equipes.

 

#3 Fortaleça a comunidade

A aplicação interna reúne diferentes indivíduos da mesma empresa em torno de interesses profissionais. A comunidade é internacional, mais de 19 funcionários têm acesso a este aplicativo.

Os mecanismos das redes sociais reforçam o efeito de comunidade graças às ações de compartilhamento e recuperação de opiniões com o botão “curtir” (botão gosto).

Por isso, durante o redesenho, as ações de reações para posts e stories foram destacadas para criar emoção.

O objetivo é criar uma dinâmica de grupo: quanto mais houver compartilhamento e feedback, mais você quer compartilhar e quanto mais você compartilha, mais você dá a possibilidade de receber feedback de seus colegas.

A comunidade também é criada graças aos pequenos grupos dentro desta mesma comunidade. É por isso que o sistema de assinatura de perfis foi fortalecido:

  • Da navegação: uma aba que agrupa todos os posts do perfil onde o usuário está inscrito. Coloque em paralelo com uma aba onde aparecem todas as postagens da comunidade (isso também é o caso do Tik Tok por exemplo),
  • O usuário recupera todos os perfis aos quais se inscreveu em sua página pessoal,
  • O botão “subscrever” foi destacado em várias rotas:
    • Vinculado a um perfil
    • Vinculado a uma postagem
    • Vinculado a uma curtida

#4 Crie um sentimento de pertencimento

A atividade no aplicativo também é pontuada pelo feedback que ele dá ao usuário. Como o usuário percebe sua contribuição? Como o usuário é incentivado a contribuir?

  • O primeiro fator de adesão é sua página de perfil, que foi redesenhada. O objetivo era destacar a personalidade do usuário, mas também suas publicações no aplicativo. Um álbum de suas postagens, as postagens em que ele é mencionado, estatísticas sobre o número de postagens e curtidas que obteve.

  • O segundo fator de adesão são as menções que ele recebe por meio de seu perfil ou de suas postagens. De fato, um usuário pode ser mencionado na postagem de outro usuário ou administrador. Um administrador pode até republicar uma de suas contribuições ou seu perfil para dar-lhe destaque.

O utilizador sente-se assim valorizado e cria-se uma certa intimidade com esta aplicação que serve de diário da sua vida profissional.

# Concluir

Inspirar-se nos mecanismos de navegação e funcionalidades das redes sociais possibilita a criação de um aplicativo moderno e divertido para transmissão de conteúdo de comunicação interna.

Os colaboradores são agrupados em torno de temas relacionados à sua profissão ou setor de atividade. E o aplicativo permite que eles compartilhem suas experiências e suas notícias, mas também recuperem, graças às histórias interativas, sua opinião sobre assuntos específicos.

 

Fonte da imagem: https://undraw.co/illustrations

 

Alexa CUELLAR UX-UI Designer @UX-Republic

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