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EXPERIÊNCIA DE MAPEAMENTO # Intra

≣ Objetivo do treinamento

Por meio de técnicas de mapeamento da empatia do usuário, jornadas do cliente e mapeamento do ecossistema, você aprenderá métodos para visualizar o valor do negócio, identificar oportunidades e pontos problemáticos e técnicas de mudança de comportamento.

Este treinamento permitirá que UX-Designers, Product Designers, assim como Service Designers e Product Owners entender como usar as técnicas de mapeamento da experiência do usuário para chegar a um acordo sobre sua projeção ideal.

Uma experiência é algo que é construído na mente do observador. Não é algo que uma organização possui. Para mapear experiências, é necessário investigar essas experiências a partir da perspectiva do indivíduo. James Kalbach

Ao final deste treinamento, você saberá:

  • Interpretar mapeando as jornadas do cliente
  • Explorador jornadas do cliente para mapear o estado futuro de um produto existente
  • Relatar jornadas do cliente no Blueprinting Service
  • Examinador o ecossistema de produtos do cliente
  • Esquematizar análise de mudança de comportamento no mapeamento da jornada do cliente

≣ Valorização do treinamento

Média geral: 9,3/10

  1. Avaliação da organização: 3,9/4
  2. Avaliação do objetivo: 3,9/4
  3. Avaliação do serviço: 4/4

As notas são a síntese das avaliações acumuladas de nossos trainees de 01/01/2021 a 10/11/2022.

≣ Modalidade pedagógica e técnica


Durante esses dois dias, você se beneficiará de uma experiência de treinamento imersiva.
Você será solicitado a implementar todas as técnicas padronizadas de mapeamento de experiência para resolver um problema concreto com base em um desafio de design (criação de um serviço, design de um aplicativo, redesenho da jornada do cliente ...). Nosso consultor-treinador irá acompanhá-lo na realização das diversas práticas e suas expectativas.

Nossos cursos de treinamento são baseados no know-how de nossos consultores e ilustrados por seus comentários.

Nosso currículo é elaborado de acordo com os seguintes princípios:

  • distribuição tempo de aprendizado entre 40% teoria e 60% prática
  • Ilustração mapeamento em casos concretos
  • Por em prática mapeamento de experiência
  • trocas regularmente com o formador e os participantes
  • Avaliação e análise por um consultor-treinador especialista em cartografia com experiência

Materiais educativos: cada um dos alunos tem uma chave USB com os materiais de treinamento (e/ou enviados por e-mail, se necessário).

Materiais de ensino : fornecimento de equipamentos para as diversas aplicações práticas (post-its, marcadores, fita adesiva, tesoura, etc.).

Tecnologia: é necessária uma tela grande ou um projetor de vídeo para a projeção do material de treinamento e dos exercícios práticos.

Alunos com deficiência, estamos ao seu lado para identificar os arranjos mais adequados para os métodos e materiais de ensino ou as ajudas humanas relevantes.

Para mais informações, entre em contato com nosso referente de deficiência: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Duração do treinamento

  • Duração: 14 horas distribuídas em 2 dias consecutivos

≣ Modalidades avaliativas

  • Uma verificação de conhecimento na forma de MCQs ou exercícios práticos é realizada durante e no final do treinamento. Permite validar e recuperar os pontos não assimilados.
  • Um certificado de conclusão de uma ação de treinamento é enviado ao aluno.
  • Uma cópia da folha de presença é enviada ao patrocinador.

≣ Aspectos periféricos do treinamento

  • Locais de treinamento : presencial nas suas instalações
  • Repas : às suas custas

≣ Pré-requisitos

  • Ter pelo menos 1 primeira experiência no design de produtos ou serviços digitais (e-commerce, BtoB, etc.)
  • Conhecer os fundamentos da experiência do usuário

≣ Públicos interessados

Ergonomia / UX-Researcher / UX-Designer / Lead UX / Service Designer / Product Designer / Product Owner / Gerente de Marketing / Empreendedor / CEO / Consultor de Estratégia / …

≣ Método e tempos de acesso

  • Para ser definitiva, uma encomenda deve ser expressamente formulada em papel através do formulário de registo no nosso site. Para qualquer registro, um aviso de recebimento e o contrato de treinamento são enviados ao gerente de registro.
  • Os tempos de acesso podem variar de 1 a 15 dias dependendo do método de pagamento. Para todas as empresas residentes na França, o pagamento do preço do treinamento deve ser feito após o recebimento da fatura. Para todas as empresas residentes fora de França e pessoas com actividade por conta própria, o pagamento do preço da formação deve ser efectuado antes do dia da formação, em dinheiro e sem desconto.

Programa de tempo

Dia 1: Definição – Mapa de Empatia – Jornada do Usuário

1 - 1
Definição de Mapeamento de Experiência
- Compreender a importância da cartografia
- Encontre o seu caminho em torno dos diferentes métodos
- Escolha a ferramenta certa de acordo com o projeto
1 - 2
Mapa de empatia: mapeamento de usuários
- Colete os dados corretos do usuário
- Sintetize as necessidades do usuário
- Convergir para uma visão comum
1 - 3
Mapa da jornada do cliente: mapeamento de experiência
- Identificar os pontos de contato de um usuário com um produto e um serviço
- Priorize as informações
- Analisar e sintetizar os resultados
- Identificar os pontos críticos do curso

Dia 2: Mapa de Experiência – Mapa de Atores – Plano de Serviço

2 - 1
Mapa de experiência: mapeamento de emoções
- Identificar ações, irritantes e emoções em cada etapa da jornada
- Imaginar soluções inovadoras para resolver os problemas identificados
- Dominar as técnicas de facilitação e gestão de grupos para este workshop
- Harmonizar visões no final do workshop
2 - 2
Mapa de atores: mapeamento do ecossistema
- Definir a técnica do Mapa de Atores
- Identificar interações de primeiro, segundo e terceiro nível
- Usar a tela do Mapa de Atores no setor de saúde
2 - 3
Blueprint de serviço: mapeamento da organização
- Contextualizar o uso do Service Blueprint
- Definir pontos de contato, canais e atores
- Compreender os sistemas de frente e de trás do palco
- Use a tela em um cenário

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Assentos disponíveis: ilimitado
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Data

29 a 30 de dezembro de 2022

Preço sem IVA

6.000€

categoria

PRODUTOS

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