Inicial Treinamento DESIGN DE SERVIÇO: OS FUNDAMENTOS #Distância

DESIGN DE SERVIÇO: OS FUNDAMENTOS #Distância

≣ Objetivo do treinamento

O Service Design é um método de design holístico para enquadrar, criar e desafiar experiências omnicanal centradas no ser humano. Essa abordagem consiste em abordar um assunto sob o ângulo de um serviço a ser prestado sem prejulgar o meio final desse serviço.

Por meio de técnicas de pesquisa, mapeamento e prototipagem, o objetivo é buscar significado antes da forma e questionar a viabilidade do serviço levando em consideração a organização para entregá-lo.
Graças às ferramentas do designer, você aprenderá a converter o posicionamento do serviço em valor para o cliente e oportunidades de mercado para sua empresa. 

O design de serviço coreografa processos, tecnologias e interações dentro de sistemas complexos para co-criar valor para as partes interessadas relevantes. Birgit Mager

Ao final deste treinamento, você saberá:

  • organizar o processo de concepção de um serviço inovador
  • Estruturador a fase de pesquisa do usuário
  • Explorador as oficinas fundamentais do Design de Serviço
  • plano a produção de um protótipo
  • estabelecer um programa de teste de usuário
  • valor Design de serviço com tomadores de decisão

≣ Valorização do treinamento

Média geral: 8,4/10

  1. Avaliação da organização: 3,8/4
  2. Avaliação do objetivo: 3,6/4
  3. Avaliação do serviço: 3,8/4

As notas são a síntese das avaliações acumuladas de nossos trainees de 01/01/2021 a 06/01/2023.

≣ Modalidade pedagógica e técnica


Durante esses dois dias, você se beneficiará de uma experiência imersiva de aprendizado à distância.
Você terá que implementar todas as etapas da abordagem do Design de Serviço para resolver um problema concreto com base em um desafio de design. Nosso consultor-treinador irá acompanhá-lo na realização das diversas práticas e suas expectativas.

Nossos cursos de treinamento são baseados no know-how de nossos consultores e ilustrados por seus comentários.

Nosso currículo é elaborado de acordo com os seguintes princípios:

  • distribuição tempo de aprendizado entre 40% teoria e 60% prática
  • Ilustração Design de serviço em casos concretos
  • Por em prática Service Design e seus workshops sobre um desafio de design
  • trocas regularmente com o formador e os participantes
  • Avaliação e análise por um instrutor-consultor especialista em Design de Serviço

Materiais educativos: cada um dos alunos tem um link para download com os materiais de treinamento.

Materiais de ensino : provisão de todo o material colaborativo.

Tecnologia: um link do Google Meet é usado para a projeção do material de treinamento e um link do Mural para apoiar os exercícios práticos.

 

Um acesso de 3 meses ao OpenClassrooms está incluído para garantir um aumento de 360° em habilidades, know-how e know-how.
Você receberá um e-mail dando acesso à plataforma OpenClassrooms quando sua experiência de treinamento começar.

Para esta formação, recomendamos o curso “Tome decisões eficazes".

 

Alunos com deficiência, estamos ao seu lado para identificar os arranjos mais adequados para os métodos e materiais de ensino ou as ajudas humanas relevantes.

Para mais informações, entre em contato com nosso referente de deficiência: referente-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Duração do treinamento

  • Duração: 14 horas distribuídas em 2 dias consecutivos

≣ Modalidades avaliativas

  • Uma verificação de conhecimento na forma de MCQs ou exercícios práticos é realizada durante e no final do treinamento. Permite validar e recuperar os pontos não assimilados.
  • Um certificado de conclusão de uma ação de treinamento é enviado ao aluno.
  • Uma cópia da folha de presença é enviada ao patrocinador.

≣ Aspectos periféricos do treinamento

  • Locais de treinamento : De uma distância
  • Repas : não incluso

≣ Pré-requisitos

  • Ter pelo menos 1 primeira experiência intervenção em suporte/concepção de projetos (produto ou digital, indústria, organização, e-commerce, serviço, banca, consultoria, etc.)
  • ter interesse para ecossistemas digitais é uma vantagem

≣ Públicos interessados

O treinamento é destinado a todos os profissionais de experiência do usuário e do cliente (BtoB, BtoC, BtoE):
Service Designer / UX-Design / Product Designer / Product Owner / Product Manager / Marketing Manager / Data Analyst / Digital Transformation Consultant / Strategic Planner / …

≣ Método e tempos de acesso

  • Para ser definitiva, uma encomenda deve ser expressamente formulada em papel através do formulário de registo no nosso site. Para qualquer registro, um aviso de recebimento e o contrato de treinamento são enviados ao gerente de registro.
  • Os tempos de acesso podem variar de 1 a 15 dias dependendo do método de pagamento. Para todas as empresas residentes na França, o pagamento do preço do treinamento deve ser feito após o recebimento da fatura. Para todas as empresas residentes fora de França e pessoas com actividade por conta própria, o pagamento do preço da formação deve ser efectuado antes do dia da formação, em dinheiro e sem desconto.

Programa de tempo

Dia 1: Introdução – Imersão – Cartografia

1 - 1
Introdução ao design de serviço
- Definir o Desenho de Serviço
- Os princípios do Design de Serviço
- Compreender os métodos e seus cronogramas
- Projetar um roteiro de design de design de serviço para a empresa
1 - 2
Imersão: observe e entenda
- Preparar pesquisas de usuários: Proto-personas
- Realizar pesquisas com usuários: técnicas de entrevista semiestruturada
- Descubra outros métodos de pesquisa de usuários: serviço de safári, mapa do sistema, matriz de motivação, etc.
- Transforme Proto-personas em Personas com base em pesquisas de usuários
1 - 3
Mapeamento: convergindo para a proposta de valor do serviço
- Compreender a importância da cartografia
- Representar a jornada do usuário: Mapa da Jornada do Cliente
- Resolva problemas graças aos 5 porquês?

Dia 2: Definição – Ideação – Implementação

2 - 1
Mapeamento: convergindo para a proposta de valor do serviço
- Alinhar as necessidades do negócio e as expectativas do usuário: Design de proposta de valor
- Melhore a experiência graças ao mapeamento frontal e traseiro da experiência do usuário: Service Blueprint
- Ponderação de questões de avaliação de serviço: Mapeamento de risco
2 - 2
Ideação: indo além
- Pense fora da caixa graças ao Inspirational Benchmark
- Encontre pontos de contato adequados para o serviço usando dois métodos: funcionalidades adequadas para o serviço/produto: Como podemos? & Brainstorming Lembre-se do futuro
- Perímetro dos pontos de contato: Chapéu do Pensamento
- Priorizar os resultados da ideação: Matriz de decisão e votação por pontos
2 - 3
Implementação: prototipagem e testes rápidos
- Conhecer as diferentes formas de prototipagem: storyboard, role play, etc.
- Por que testar um protótipo?
- Do protótipo à produção, o que comprometer

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Assentos disponíveis: ilimitado
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Data

25 - 26 de abril de 2024

Preço sem IVA

1.500€

categoria

METODOLOGIA,
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