Sites de namoro: multidão digital

Aqui estamos. Os amantes hesitam entre uma reserva no The Fork, um Deliveroo acolhedor em casa ou um jogo no topo. O Dia dos Namorados é, para nós, uma oportunidade de interessar os usuários aplicativos e sites de namoro.
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Iniciámos, assim, o recrutamento de um painel de utilizadores de forma a compreender a sua utilização e as suas necessidades. Surpreendentemente, tivemos poucos voluntários. Muitos nos falaram sobre este ou aquele aplicativo, sem nos contar sobre sua experiência. Assim, em 2018, parece que os sites de namoro ainda são um assunto tabu, apesar de sua forte popularidade.

28% dos jovens de 18 a 25 anos estão em um site de namoro - 20 minutos -

Felizmente, Natalia partilhou connosco a sua experiência e a sua visão destes novos locais de encontro. Relembrando nossa primeira entrevista no Slack…

Experiência do usuário de sites de namoro

Sébastien
Olá Natália! MQuarta-feira é dia dos namorados. Na minha época (geração 80), flertávamos em discotecas e sem 06. Desde então, sites de namoro como Meetic, Adopteunmec, Tinder, etc. transformou os códigos. Você está me dizendo?
Natalia
Olá Sebastião! Eu ficaria feliz em ajudá-lo! Confesso que tenho me interessado bastante por sites de namoro. 
Para dar os primeiros passos, você terá que definir em qual categoria de usuários e em qual universo você quer se interessar: jovens adolescentes que querem sair e conhecer pessoas; idosos que muitas vezes já foram casados, que tiveram uma vida plena e que desejam encontrar um parceiro para começar uma nova vida; idosos que querem uma última emoção…
Sebastien
Digamos que estou interessado em jovens executivos parisienses que não têm tempo...
Natalia
Você está indo rápido demais! Parece que estamos no Tinder! Vamos aproveitar para refletir... Você precisa levar as coisas mais a sério.
Um site de namoro não é brincadeira. Imagine: você pode literalmente mudar a vida das pessoas! Certamente, antes de nos conhecermos na vida real. Mas a sociedade está mudando. Por exemplo, não consumimos mais da mesma forma. Tudo vai mais rápido. Tudo está disponível. amo muito...
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Sebastien
Eu penso que não. Estou interessado neste assunto, porque me parece que os sites de namoro oferecem um serviço profundamente centrado no usuário. Minha dificuldade é coletar as necessidades do usuário.

Como UX-Designer, gostaria de poder reproduzir a emoção do encontro.

Hoje, tenho a impressão de que as aplicações estão entre Deliveroo, Airbnb e Netflix
Natalia
Ha ha ha! Antes do Meetic. Era o maior mercado da França e, além disso, ainda é o caso nos números. Foi usado principalmente por um grupo-alvo de homens e mulheres que, depois de se divorciarem, queriam encontrar alguém novamente. Apenas todos os seus amigos eram igualmente casados ​​ou pertenciam ao mesmo círculo de amigos. Daí o interesse de um site de namoro em conhecer alguém fora do círculo. 
Adopteunmec chegou. Este ator literalmente interrompeu o mercado de sites de namoro ao ser divertido, engraçado e peculiar. Foi um grande sucesso entre os jovens. Eu diria para a faixa etária de 18 a 30 anos.
Sebastien
Adoptaguy. O nome é excelente. Eles inverteram o padrão habitual da reunião… 

Conteúdo UX: uma estratégia centrada no usuário

Natalia
… E especialmente em um alvo feminino e masculino! É superimportante. Imagine, mulheres no poder e homens percebidos como objetos! Eles trabalharam muito na linha editorial do serviço com vieses muito fortes.

“Você pode conhecer o amor da sua vida, pelo preço de um café por dia”

Sebastien
Quer dizer, que eles se diferenciaram trabalhando no conteúdo?
Natalia
Para experimentar, de graça desde que sou mulher, a interface foi divertida. Você espera que um homem lhe envie um “encanto”: o equivalente a “estou interessado em você”. Se houver uma correspondência, você envia um amuleto em troca e pode finalmente conversar.
Agora, em sites de namoro, há uma história real em torno da experiência de namoro.
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Sebastien
Você está falando sobre scripts como em um videogame?
Natalia
Eu não diria isso. Eles reconstruíram uma situação real para tranquilizar o usuário. Antes de sair, você conheceu alguém, tentou seduzi-la e aí você poderia começar uma discussão. Adotar é o mesmo, mas digitalizado.

Jornada do usuário: entre a busca por experiência e o desvio de uso

Sebastien
E você, que é UX-Designer, como vê esses tipos de serviços? Estamos em uma experiência de e-commerce? Ou poderíamos falar de uma experiência específica do encontro?
Natalia
Mais uma vez, tudo depende do preconceito! Por exemplo, Adopteunmec, Meetic são sites que vão promover a busca por amor, a estabilidade (independentemente do que se pense sobre isso pessoalmente) é o seu alvo em qualquer caso.
Outros apps como Tinder, Happn, na minha opinião, estão mais próximos de uma experiência do consumidor do tipo e-commerce. Já estes são apenas aplicativos. Então, em um único gesto, o furto, você decide se vai ou não falar com a pessoa

O gesto é muito simples, muito rápido. Leva a mais consumo. O gesto mudou o uso...

Você olha para centenas de fotos rolando diante de seus olhos e basicamente diz “Sim” (deslize para a direita) ou “Avançar” (deslize para a esquerda) em um único gesto!
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Sebastien
Então, se sou uma pessoa calma e não tenho pressa, vou ao Meetic & Adopteunmec. Por outro lado, se eu sou “agora ou nunca”, é melhor Tinder?
Natalia
É isso que eu penso. Pelo menos essa é a imagem que esses produtos me enviam. Mas em qualquer caso, é um uso muito pessoal. É uma questão de humor e sorte, talvez?
Pessoalmente, conheci meu marido no Tinder, nos conhecemos pela primeira vez em um museu! Esta não é a priori a proposta de valor do serviço. Além disso, muitas vezes faz rir nossos amigos que nos dizem que nosso encontro é a agulha no palheiro. MasO uso de um aplicativo de namoro também depende da cultura e do país em que você está, por exemplo, os berlinenses usam o Tinder para encontros amigáveis.

Sebastien
Não importa o aplicativo, desde a reunião?
Natalia
Sim quase isso. Além disso, no Tinder, há um recurso que permite que você se conecte à sua conta do Facebook para ver se tem algum amigo em comum com a pessoa com quem está falando.

Reunião no modo Ágil

Sebastien
Tenho a impressão de que esses sites de namoro refletem uma jornada de desenvolvimento em Modo ágil : começamos com uma segmentação em mente para desconstruir nossas ideias recebidas e seguir em frente. No final, é uma jornada de design: pesquisa do usuário, design, teste, iteração
Natalia
Absolutamente. Uma jornada de design Lean-UX, de certa forma: pesquisa de usuário, design, teste, iteração… Ahah! Eu vejo exatamente assim! Talvez tenha sido assim que me tornei UX-Designer...
Sebastien
Obrigado Natalia por essas trocas. 
Natalia
PS: Não se esqueça do serviço pós-venda! A experiência continua após o ato da compra. Quando meu marido não lava a louça ou cozinha algo que eu odeio, eu ameaço devolver... com amor 🙂
O fim…
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Tirar

Para criar um site de namoro, você precisa:

  • Uma composição gráficos bonitos e consistentes
  • Uma imersão em um cenário
  • Uma estrutura interessante em termos de experiência do usuário (UX)

O que também retemos deste mergulho na terra dos estranhos:

  • Comercials desviar o uso para recriar um
  • O gesto leva a uma mudança de uso
  • o conteúdo é estratégico na experiência

Para Natalia, é o playground perfeito para UI-Designers e UX-Designers.

“[ela] tem a impressão de que este é um dos campos de aplicação onde você pode ser bastante livre em termos de criatividade e inovação”

Por fim, os sites de namoro permitiriam ir além da ergonomia ao incluir a dimensão emocional de forma muito forte com storytelling, imersão e criação de novos códigos sociais...

Sébastien, Learning & Development Manager – Head of Content & Natalia, UX-Designer @UX Republic / Photos @Natalia