“O MAPA DO QUÊ?”
O mapa de empatia (ou mapa de empatia, em francês) é mais usado na fase de ideação, essa ferramenta é útil para entender os usuários e seus pensamentos. Ele pode ser usado sozinho ou como uma ferramenta colaborativa para ajudar os stakeholders a se colocarem no lugar do usuário. Veja como essa ferramenta ajudou meu cliente a se colocar no lugar de seus usuários.
DIRETRIZ
#Quando ? Em fase de ideação
#Como? 'Ou' O quê? Workshop colaborativo ou sozinho
#Por que sozinho? Para criar personas ou completar uma experiência de mapa
#Por que na oficina? Para ajudar seu cliente a se colocar no lugar do usuário
#Quanto tempo ? 30 minutos
Um pouco de contexto...
Trabalhei para uma empresa especializada na área de intraempreendedorismo como parte de uma reformulação do site.
Meu cliente conhecia bem seus usuários, mas não conseguiu adaptar sua oferta à experiência do usuário.
Para começar, ofereci a ele uma metodologia Lean UX durante a qual discutimos vários workshops de ideação.
O workshop do mapa da empatia
Depois de definir o personalidade diretor, propus ao meu cliente fazer um workshop de geração de mapas de empatia para que ele entenda a psicologia de seu usuário. Isso lhe permitiu mapear o espírito de sua persona e identificar suas necessidades, objetivos, expectativas, pontos de dúvida, etc.
Graças a este mapa de empatia, conseguimos completar um mapa de experiência prospectivo em que estimamos as etapas pelas quais nosso usuário deve passar e seu estado de espírito, além de oportunidades para melhorar a experiência.
O estabelecimento
Ao expor o mapa da empatia na parede, pedi aos stakeholders (4 pessoas) que o preenchessem com post-its, colocando-se no lugar da persona.
O mapa de empatia é composto por 4 quadrantes
O que o usuário pode: ouvir / pensar e sentir / dizer e fazer / ver
e duas colunas abaixo: benefícios/pontos de frustração
#1 O que meu usuário ouve?
O que sua comitiva diz? Ele é influenciado?
Onde ele encontrará informações que possam influenciá-lo?
#2 O que meu usuário pensa?
Quais são as emoções dele? Existem medos? expectativas?
qual poderia ser sua carga mental? o que ele quer?
#3 O que o usuário diz/faz?
(note que ele nem sempre diz o que sente)
o que ele está dizendo ao seu redor?
como ele se comporta? Do que ele está falando ?
#4 O que meu usuário vê?
Onde ele está ? o que o cerca? ele está sozinho? que ferramenta ele está usando?
Ele é atencioso? Que problema ele está tendo?
#5 Quais são seus benefícios?
Que objetivos visa?
Que estratégia ele está tentando alcançar? quais são seus critérios para o sucesso?
# 6 Quais são seus pontos de frustração?
quais são seus obstáculos? correr riscos?
Do que ele tem medo?
Os benefícios do mapa de empatia
Além de nos dar material para criar a experiência do mapa, esse workshop permitiu que meu cliente entendesse o usuário, o que foi difícil para ele porque ele está do outro lado, ao invés do designer.
Après l'atelier
Mantivemos o mapa de empatia na parede durante toda a fase de ideação, para nos lembrar do que o usuário tinha em mente. Várias vezes, voltamos a ele para comparar nossa visão com a de nossa persona.
Tirar
- Não importa se um post é encontrado em 2 categorias
- O importante é refletir na mente do usuário
- Ao final do workshop, reserve 10 minutos para classificar as ideias e devolver os elementos mais importantes
- Mantenha o mapa na parede para tê-lo em mente durante futuros workshops de design
Leslie, designer de UX/UI @UX-Republic
