Navegar em um site de língua árabe difere em muitos pontos
de uma interface latina, devido a comportamentos e hábitos específicos a essas localidades.

Vamos entender juntos as especificidades das culturas de língua árabe e vamos tentar entender juntos os desafios de negócios da experiência do usuário no Oriente Médio e Próximo.

Talvez você já tenha se encontrado inadvertidamente na versão árabe de um site. Antes de um possível retorno de página de volta, seu olho então se deteve na busca pela mudança de idioma, mas sem sucesso.

Mas então por quê? Muito mais do que apenas o espectro de compreensão do idioma árabe, a experiência do usuário que fala árabe depende de fatores e condições que diferem de uma interface latina “clássica”.

Ao cruzar as estatísticas dos idiomas mais pesquisados ​​na internet, uma observação: o idioma árabe aparece em quarto lugar no ranking, mas representa apenas um tráfego de 0,6% - uma gota d'água frente ao inglês na web, o que totaliza 54%!

Outras informações: O Qatar é habitado por 2,6 milhões de habitantes... e quase 96% de sua população usa a Internet !
A título de comparação, a França representa uma taxa de 80,5%.
Não há dúvida de que os sites de língua árabe se multiplicarão nos próximos anos.

Para entender o assunto de forma simples e concisa, vamos discutir juntos as especificidades culturais de uma interface de língua árabe...

Introdução às culturas
do Oriente Médio

A expressão foi inventada pelos ocidentais no início do século XX para designar essa região do mundo, atualmente dividida pelo Oriente Próximo e Oriente Médio, e que inclui os países
seguintes países: Palestina, Jordânia, Iraque, Israel, Síria, Turquia e Líbano (para países do Oriente Médio), Arábia Saudita, Iêmen, Omã, Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein e Kuwait (para a Península Arábica) e Egito (para o Vale do Nilo).
Dependendo do contexto e das interpretações, o todo às vezes é confundido com o nome Oriente Médio.

O que é o Oriente Médio?

Observe que especialistas e diplomatas podem incluir geograficamente o Irã, Paquistão e Afeganistão. Os Estados Unidos chegam a incluir neste conceito a Mauritânia, Marrocos, Argélia, Tunísia e Líbia, enquanto a Europa falará antes dos países do Magrebe.

No marketing, é interessante notar que de acordo com os sites, a regionalidade muda.
Para a H&M, por exemplo, Egito ou Marrocos são excluídos do Oriente Médio.
Na Saint Laurent, o Oriente Médio nem existe, e os Emirados Árabes Unidos estão associados ao continente asiático.

De acordo com a observação em maio de 2019 dos sites Saint Laurent e H&M.

Complexidade linguística

As cinco línguas mais faladas no mundo árabe são persa, turco, curdo, hebraico e árabe. 

A língua árabe, sobre a qual nos deteremos, pode ser resumida em três correntes: uma língua dialetal, outra literária e a língua corânica.

Cada uso do árabe é feito em um contexto: de fato, falaremos um dialeto entre amigos próximos ou familiares, quando lemos os jornais em árabe literário.

A Internet concorda com esse árabe literário, um árabe dito “eloquente” ou “clássico”, ensinado a todos no sistema escolar.

O árabe literário, no qual vamos nos basear, diz respeito oficialmente a 25 países. É usado por quase 500 milhões de pessoas.

O idioma é lido da direita para a esquerda (RTL para Direita para esquerda), assim como está escrito nesse sentido; um legado de escribas egípcios que seguravam seus papiros em suas mãos esquerdas.

Interessante o suficiente para ser notado, isso não significa que mudamos de mãos: os usuários que falam árabe são em sua maioria destros.

A direção de leitura afeta muito sua interface nos mínimos detalhes.

Caso especial: Inglês

Em algumas interfaces, o inglês e o árabe coabitam, assim como algumas interfaces destinadas a um público de língua árabe oferecem apenas uma versão em inglês não traduzida.

Por quê ? Os habitantes desses países privilegiam o inglês como segunda língua no contexto profissional, mas não tanto na vida cotidiana. Há anúncios nos dois idiomas, mas é recomendável minimizar o uso do inglês, reservado a uma casta.

Iconografia, sujeita a todas as ordens

Os países de língua árabe são conhecidos por serem restritivos, especialmente nos países da Península Arábica que usam forte censura sob leis morais e religiosas.

Se esta censura se revelar restritiva para as marcas, deve também ser objeto de uma atenção especial para a experiência do utilizador, devido às leis em vigor que impõem determinados constrangimentos aos anunciantes, como a presença de um certificado de venda ou a economia de atenção de objetos em vez de modelos humanos.

As cores também são um ponto
vigilância

O verde por exemplo, usado nos países ocidentais como cor da terra associada à natureza e à ecologia, é a representação do Islã.
A maioria dos árabes prefere associá-lo à paz, espiritualidade e generosidade divina.

Análise
práticas do usuário

Os ícones

Os ícones são, sem dúvida, um elemento indispensável no design de uma interface.

Quando algumas empresas usam ícones para significar texto, outras simplesmente substituem esse texto por pictogramas.

Em uma interface de língua árabe, é necessário cuidar da direção de leitura desses pictogramas, que se encontram invertidos... mas não todos!

• Os ícones que indicam uma direção, um movimento ou um estado físico devem ser invertidos,
• Ícones representando texto também,
• O ícone de volume também,

Não são afetados por esta medida:

• Alguns objetos físicos, especialmente aqueles usados ​​com a mão direita,
• Os ícones riscados,
• emojis,
• Ícones de tempo.

Às vezes é necessário inverter o desenho do seu pictograma, para adaptá-lo à leitura em árabe. Os ícones não em questão estão sob os padrões.

As animações

Em menor grau, você deve prestar atenção na direção das animações: se você está ouvindo música ou assistindo a um vídeo, por exemplo, a barra de progresso não muda de direção.

No entanto, para um carrossel ou uma navegação lateral, seu significado muda: um internauta que fala árabe naturalmente clicará à esquerda do carrossel para ir para o próximo slide (ou deslizar da esquerda para a direita no celular).

Abaixo: o carrossel do site Piaget respeita a direção de leitura. Animações rolam corretamente.

A direção de leitura dos botões de controle também é invertida:
o ícone mais à direita na verdade representa o primeiro estado, enquanto o mais à esquerda é o último estado.

tipografia

A tipografia árabe requer atenção especial: as palavras em árabe costumam ser mais longas, o que às vezes pode ocupar mais espaço em sua interface.

Para garantir o conforto de leitura, recomenda-se adicionar um mínimo de dois pontos a uma tipografia em relação ao seu equivalente latino.

Por fim, certifique-se de sempre alinhar seu bloco de texto à direita.

Elementos de interação

As formas mudam de direção. Necessariamente com uma direção de leitura da direita para a esquerda, os rótulos devem estar alinhados à direita, assim como o texto que o usuário digitar.

Você tem um ícone para excluir o texto do seu campo? Portanto, naturalmente será colocado à esquerda.

Além disso, os botões também são impactados pela direção de leitura RTL, que termina à esquerda do seu controle, como às vezes é o caso.

Os formulários têm texto alinhado à direita, enquanto o alinhamento central é comum para botões.

Interfaces espelhadas

Para corresponder à direção de leitura em árabe, as interfaces são impactadas: o usuário lê da direita para a esquerda, todos os parágrafos e botões respeitam essa ordem.

Para conteúdo editorial, espera-se que o conteúdo seja alinhado à direita da página, incluindo visuais.

Em relação ao conteúdo do comerciante, o usuário iniciará a leitura de sua página com a barra de filtro do lado direito, quando não estiver no topo, para depois se deter nos elementos da página (visual, texto).

As páginas de detalhes realmente mostram toda a complexidade da interface, com esse princípio de inversão aplicado ao site.

Quais são as perspectivas para nossas profissões?

Há alguns meses, o Facebook atualizou seu aplicativo móvel para oferecer uma interface totalmente traduzida para o árabe.

Em outubro de 2018, a H&M lançou uma versão em árabe de seu site de comércio eletrônico, o primeiro para os Emirados Árabes Unidos.

Finalmente, em maio de 2019, bem a tempo do Ramadã, a Amazon lançou oficialmente em árabe, deixando de lado o site que a empresa havia lançado dois anos antes, o Souq.com.

Esses lançamentos tardios fazem parte de uma tendência e não são insignificantes: após a conquista do continente asiático, e em particular da China, onde as perspectivas econômicas são interessantes, as marcas estão agora se estabelecendo em localidades de língua árabe para recuperar o atraso e um nome contra concorrentes locais emergentes ou estabelecidos.

Tirar

Devemos projetar para localidades? Definitivamente sim!

Em um estudo escrito em 2011 pelo grupo Nielsen Norman, a empresa revelou que os usuários árabes deram mais crédito a sites internacionais.

Na verdade, os usuários demonstraram falta de confiança em sites locais e temiam o roubo do número do cartão de crédito. Com o advento da web de língua árabe e o lançamento de grandes marcas na web na região, estamos prontos para pensar que as coisas finalmente vão mudar, e porque não esse conhecimento de UX poderá ser disseminado.

Com o advento da web de língua árabe e o lançamento de grandes marcas na web da região, fica claro que o papel do designer também é preponderante nessa mudança de mentalidade.

• Como um antropólogo, em vez de considerar os usuários como um todo, estude os aspectos físicos e culturais do seu alvo é essencial.
• Você quer realizar entrevistas com usuários localmente?
  Usar agências do país quem no campo pode ajudá-lo a conduzir suas entrevistas.
• Considere o futuro da sua interface : reserve um tempo para estudar o compartilhamento previsto para outro público a fim de otimizar seus recursos.
• O espelhamento não é isento de consequências na interface.
• Pense sobre teste com seu alvo para verificar se o usuário entendeu corretamente.

Para mais ...

Mundo estereotipado: o Oriente Médio fala!, Fly With Haifa

Este videoclipe do Youtuber Fly With Haifa quer desmistificar estereótipos e conciliar tradição e modernidade, em um clipe colorido referente às culturas de língua árabe.

Julien, UX Designer @ UX-Republic

---