Phygital, uma nova experiência entre dois mundos

Figital, o que é?

O phygital se traduz na integração do digital no mundo real (IRL) borrando as fronteiras desses dois mundos. Sendo o comércio conectado um tema muito presente, com utilizadores cada vez mais conectados e móveis, é neste setor que a phygital tem conseguido integrar-se mais facilmente de forma a oferecer uma jornada otimizada que vá ao encontro das expectativas dos utilizadores.
Os principais desafios do phygital são:

• Simplifique uma viagem
• Ofereça uma experiência única e original
• Crie uma experiência personalizada

01 – Simplifique uma rota

Mais simples, o phygital facilita a jornada do usuário, homogeneiza os diferentes canais e agiliza a jornada de compra. Celulares, e-commerce, mídias sociais e lojas físicas estão conectados para criar uma experiência omnichannel. O “shopper” poderá assim iniciar no telemóvel onde poderá receber notificações personalizadas de acordo com os seus dados, antecipar uma compra, encomendar online e receber um SMS no seu relógio ligado a avisá-lo de que a encomenda está pronta, poderá experimentar através de espelhos de realidade aumentada na loja, comprar no local (Clique e Retire) ou finalmente decidir mais tarde com conselhos nas redes sociais! A Sephora otimizou sua jornada com cestas digitais que agregam produtos via tecnologia NFC para oferecer todo o catálogo de produtos aos seus clientes.

_{Sephora lança sua jornada phygital em uma de suas lojas}

02 – Ofereça uma experiência única e original

Ser inovador e surpreender o cliente é um desafio que as marcas procuram cada vez mais cumprir. A Undiz explorou a rota phygital, oferecendo uma experiência de comércio conectado sem precedentes. A ideia é equipar os pontos de venda com terminais de toque que dão acesso a todo o catálogo, os pedidos chegam em cápsulas transparentes a ar. A experiência de compra torna-se divertida e reduz a área de superfície de loja da marca. Além disso, um aplicativo também permite que você prepare suas compras com antecedência e chegue com seus produtos já prontos assim que chegarem na loja. A Undiz se posiciona com palavras-chave como #robótica #lúdica #fantástica, o suficiente para despertar a curiosidade!



_{Os produtos chegam por cápsulas em tubos transparentes} 
Para assistir ao vídeo e entender o conceito: está aqui

03 – Crie uma experiência personalizada

Omnichannel e phygital também permitem suporte, aconselhamento e personalização ao longo da jornada do usuário.
Em particular graças a ferramentas como beacons, APi's, geolocalização, NFC que oferecem serviços, conselhos e produtos na hora certa, no lugar certo, de forma simplificada e personalizada. O digital está a serviço do varejo. A Starbucks tentou esse exercício e ofereceu suas próprias listas de reprodução criadas pelas próprias equipes, os clientes poderiam então curtir, salvar músicas favoritas para influenciar a seleção. A recolha de dados dos clientes personaliza a oferta, permite acompanhar um histórico de compras ou conhecer melhor os desejos e preferências dos clientes. 

_{Os clientes da Starbuck salvam e votam em sua música favorita}

em conclusão

Com a fragmentação do público, o avanço das novas tecnologias e a busca por uma experiência cada vez mais otimizada e única para os usuários, as marcas não podem mais ignorar o phygital. Aproveitar o digital (ferramentas e tecnologias) e o físico (vitrines, estandes, fornecedores) para enriquecer e padronizar uma jornada, sempre atendendo às expectativas e necessidades dos usuários, que é a ambição de hoje e de amanhã.
 
Solène Saguez, UX-Evangelista @UXrepublic