A percepção do tempo é um KPI (Key Performance Indicator) essencial na mensuração da Experiência do Usuário.
Tanto técnico quanto criativo, esse assunto diz respeito a toda a equipe de produto. UX-Designer, UI-Designer, Product Owner e Developers combinam seus talentos e criatividade para projetar experiências originais. Pensar na geografia dos elementos, criar animações fascinantes ou mesmo desenvolver as interfaces mais fluidas são o seu dia a dia.
Do design de materiais ao design chato
Com o Material Design, o Google impôs um estilo gráfico e uma navegação simplificada. O objetivo é melhorar o desempenho para otimizar as taxas de conversão. Assim, atingimos um limiar de padronização do projeto. As diretrizes do Google agora são reproduzidas até a saturação. A emoção desapareceu das Experiências do Usuário em favor da eficiência. A era do Boring Design é anunciada.
Porém, rompendo com esse antagonismo eficiência/emoção, grandes referências como Shazam, trainline, Uber, Deliveroo, Snapchat, por exemplo, contam com uma experiência original.
Eles consideram o tempo como um ponto de reforço da experiência. Assim, eles fazem do seu conhecimento aprofundado do tempo do usuário um eixo de desenvolvimento.
“Velocidade muito alta. Após a compra do ingresso. Encontre e pague seus ingressos em nosso site em menos tempo do que leva para perder a paciência em um site comum. Isso é cerca de 58 segundos. – trainline
Para melhorar suas taxas de conversão, tempo e emoção se tornaram seus principais ativos. Vamos mergulhar em sua abordagem à percepção do tempo…
Sem controle, Flow não é nada
Nos anos 80, quando os smartphones se chamavam GameBoy e quando o Tetris alegrava as viagens na traseira dos carros….
Tetris, o Grandmaster Flow
Tetris é, sem dúvida, a ilustração mais óbvia da Fluxo. A satisfação desencadeada por alinhar os tijolos e avançar para o próximo nível cativa os jogadores por horas.
Da mesma forma, o fenômeno das séries desencadeia esse mesmo comportamento. De agora em diante, Netflix permite que você assista a uma nova temporada inteira em um único sprint. Os fãs podem então se deliciar binge observação sem restrição. Novamente, o Fluxo está em ação.
Como designer de experiências centradas no usuário, podemos contar com a Fluxo para criar viagens originais e envolventes.
O que é Fluxo de UX?
O UX Flow é o estado máximo de engajamento de um usuário em uma atividade.
Encontra-se em total estado de concentração, compromisso e satisfação. a Flow foi popularizado por Mihaly Csikszentmihalyi em seu best-seller Fluxo.
Com o botão “Compre em 1 clique ” e sua navegação fluida, a Amazon domina o fluxo. Assim, como cliente, mal terminamos um pedido que já queremos fazer um segundo! Esse é o fluxo aplicado ao e-commerce.
Como melhorar o seu Fluxo ?
Os 3 tempos constantes, constantes de tempo, Nielsen permitem melhorar a Fluxo :
- 0,1 segundos: reação instantânea do sistema
- 1,0 segundos: continuidade do pensamento do usuário
- 10 segundos: máxima atenção do usuário
Esses limites de tempo de resposta de uma interface para um usuário tornam possível manter a atenção do usuário em uma atividade.
Assim, a Trainline simplifica a compra de passagens de trem dividindo essa atividade em tarefas simples que dão satisfação ao usuário.
Eu escolho meu destino (10s) e depois minhas datas e horários (10s). Eu escolho uma viagem (10s) e pago com meu cartão pré-cadastrado (10s). E se eu quiser cancelar minha passagem, 10 segundos extras são suficientes para mim.
Digitalize a conversa sem um vocoder
Um grande número de feedbacks pontua as trocas entre dois indivíduos: expressões faciais, suspiros, olhares, palavras. Os olhos e os ouvidos captam esses sinais. Eles são parte integrante da conversa. Os bots de bate-papo buscam reproduzir esses feedbacks.
Então quando em 2001, Odisseia no Espaço, HAL sai e decide não interagir mais com humanos, os astronautas entram em pânico…
Snapchat e Deliveroo: a conversa no centro da experiência
Snapchat usa um Bitmoji para representar o interlocutor. O avatar se move para cima e para baixo dependendo se a pessoa está lendo ou escrevendo. Assim, o usuário obtém feedback imediato durante a conversa. Ele fica tranquilo e vai esperar a resposta de seu interlocutor.
Deliveroo agilize a experiência do usuário com notificações regulares sobre o andamento do pedido : “Apenas alguns instantes para finalizar seu pedido”, “Nosso entregador acaba de pegar seu pedido”…
A exibição do prazo de entrega tranquiliza o usuário. Ele também pode acompanhar seu pedido ao vivo. Uma notificação o informa quando o entregador está se aproximando. Assim, a experiência é prolongada pela emoção ligada à expectativa de sua refeição.
O feedback pontua o tempo da Experiência do Usuário ao reproduzir as condições de uma conversa com uma pessoa real.
Espera: do tédio à experiência
Esperar é uma emoção (positiva)
Quem não se incomodou com um atraso de alguns minutos enquanto esperava pelo trem ou metrô? Quase todo mundo. E quem está disposto a esperar uma hora no frio para comer um hambúrguer? Muitos parisienses, com certeza!
Tome-se o exemplo do Caminhão fumante. Este foodtruck aumenta a espera prometendo provar um dos melhores hambúrgueres do mundo em Paris !
Despertar o desejo no usuário aumenta as possibilidades de criar uma experiência de espera original.
Entendendo o tempo como uma emoção
A percepção do tempo também está ligada às emoções. Prometer um serviço ou um produto de alto valor agregado envolve o usuário em uma experiência de espera.
Além disso, um usuário desbloqueia seu celular em média 150 vezes por dia: consultando um SMS, lendo um e-mail, consultando uma notificação… Tantos momentos que oferecem aos designers a possibilidade de desenvolver a intimidade entre o usuário e seu serviço.
As qualidades emocionais do produto influenciam a qualidade da experiência geral – Don Norman.
Por exemplo, Uber transforma pedir um táxi. Agora é imediato, confiável e simples. O usuário controla os veículos disponíveis com seu horário de chegada em sua tela. Ele pode seguir o motorista em um mapa com sua hora de chegada. As notificações anunciam as próximas ações a serem realizadas pelo usuário. O sedã chega e a corrida continua. A experiência é total e de alto valor emocional adicionado.
Ilustrar a passagem do tempo
Fenômeno bem conhecido dos atletas, a percepção do tempo varia de acordo com a atividade e o contexto. Correr em uma esteira em uma sala com ar condicionado muitas vezes acaba sendo uma experiência mais dolorosa do que correr na floresta em um dia frio de janeiro! Por quê ?
Desviar a atenção do usuário
Ao ar livre, os atletas podem se projetar em várias pistas visuais. Dentro de casa, ele não avança e mesmo assim corre. Há um paradoxo.
Em todas as situações, o cérebro humano espera uma representação precisa do tempo. Como designer, temos que aprender a distrair a atenção do usuário com o indicador certo.
Classificação dos indicadores de tempo
Para cada situação, o usuário espera uma resposta típica. Esses são padrões cognitivos que não podemos influenciar.
Por outro lado, como designer, podemos trabalhar as rotas e os objetos de representação. Steven C. Seow categoriza os indicadores de tempo de acordo com o seguinte esquema:
Oportunidades de design
Para concluir, com a Desenvolvimento de Realidade Virtual, Inteligência Artificial e Phygital, a percepção do tempo pelos usuários se tornará um assunto central da Experiência do Usuário.
Tirar
- Verifique o fluxo de suas rotas
- Aproveite o tempo para uma discussão
- Esperar também é uma experiência
- Ilustrar o tempo
Algumas referências
- Potências de dez, Charles e Ray Eames.
- Design Emocional, Dom Norman
- Tempo de projeto e engenharia em software, Steven C. Seow
Sébastien, Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento@UXRepublic
