| o objetivo

INVENTE UMA EXPERIÊNCIA QUE AJUDE OS USUÁRIOS A CRIAR SEU PLANO DE VIAGEM COM BASE NO SEU PERFIL E RECOMENDAÇÕES DA TRAVEL COMMUNITY 

As crises sempre foram uma oportunidade de se reinventar. Atingida duramente pela pandemia de Covid-19, grande player na venda de viagens online, especialista em viagens sob medida, aproveitou a oportunidade para repensar a experiência de personalização do projeto de viagem através de um poderoso e inovador Design Sprint.

O objetivo era duplo: por um lado, afirmar e clarificar a proposta de valor disruptiva da marca, por outro, aumentar a taxa de conversão (pedido de orçamento a agentes de viagens locais).

| O método

1. O trabalho preparatório

Para além da preparação logística, a constituição da “dream team” do Design Sprint e o lançamento do recrutamento de utilizadores para os testes (que são um padrão da abordagem), a dupla Sprint Master/UX-Designer de UX -Republic s está focado, durante a semana que antecede o trabalho propriamente dito nas oficinas, na compreensão e exploração do problema.

O desafio era fazer um balanço das questões estratégicas reveladas pela leitura aprofundada da Brand Research e entender o negócio do nosso cliente para poder canalizar o pensamento e a produção de valor na direção certa, ao longo do Design Sprint.

A dupla Sprint Master / UX-Designer realizou assim uma série deentrevistas com sete gestores e especialistas: Tecnologia, Vendas, Marca, Marketing, Oferta, Dados e Produto, que foi ao mesmo tempo o patrocinador do Design Sprint.

2. A equipa de sonho

O recrutamento de participantes em um Design Sprint é um dos principais fatores de sucesso.

Para este projeto, o nosso cliente mobilizou as seguintes competências:

• Product Manager (a quem atribuímos o papel de decisor durante os workshops)
• Head de Marketing de Marcas
• Head de Desempenho de Marketing
• Gerente de Ofertas
• Analista de Dados
• Líder Técnico
• Designer de UX

3. O processo de sprint de design

O ritmo do Design Sprint foi ajustado às restrições operacionais das equipes, a fim de permitir que a equipe principal se concentre nos dias-chave. Assim, os consultores da UX-Republic produziram em “sala” o material previsto para o Dia 1, nomeadamente objetivo de longo prazo, perguntas de sprint, mapeamento de experiência, “Como podemos” (oportunidades para aproveitar).

O time dos sonhos, portanto, começou na manhã do dia 2 após uma restituição dos consultores da UX-Republic. Durante este Dia 2, uma vez que a equipe se alinhou com a natureza do problema, com os principais irritantes e com o enquadramento da experiência a ser tratada, os integrantes embarcaram em trabalho individual ao longo da tarde para inventar à sua maneira a nova experiência de personalização de viagens.

A equipe se reuniu na manhã do dia 3 para admirar as propostas anônimas na parede da sala de guerra. Esta é a oficina “galeria de arte”. Após algumas perguntas/respostas dentro da equipe e, em seguida, uma votação, o tomador de decisão decidiu e definiu a solução que seria apresentada durante a tarde.

Uma semana depois, reencontrámo-nos para a prototipagem (Dia 4) com a vantagem de poder constituir uma potencial task force: primeiro no lado UX com uma dupla de designers (um no lado cliente, outro no UX-Republic ) e ainda o apoio de dois UI-Designers mobilizados pelo cliente. O resultado obtido em um único dia de trabalho foi de altíssimo padrão, tanto em termos de profundidade das rotas percorridas como em termos de qualidade das interfaces de alta definição.

O Design Sprint terminou com um 4º dia coletivo (Dia 5) e 5 testes de usuário o que possibilitou validar a aceitação do conceito de experiência pelos usuários e identificar as margens de otimização ergonômica.

 

| A equipe de consultoria da UX-Republic

Julian,
treinador de experiência do usuário

Zakarya,
UX designer