Quais benefícios?

Ganho de banda...

Um teste não moderado não mobiliza um UX Researcher para moderação, economizando tempo nas sessões de teste, bem como na preparação inicial: não há necessidade de aprender o protocolo ou treinar para acompanhar os participantes neste protocolo.

… Então, às vezes, uma economia de tempo

O ganho de largura de banda para o UX Researcher pode se traduzir em economia de tempo e entrega mais rápida. Mas se uma sessão não for conforme o planejado – o participante não se encaixa no objetivo ou não completou as tarefas – um substituto deve ser encontrado, o que aumenta o tempo do teste.

Sem cancelamentos ou não comparências

Geralmente durante um teste não moderado, o participante não é observado em tempo real e não precisa se inscrever em um horário específico. Eles podem iniciar o teste quando quiserem e onde quiserem. Essa flexibilidade pode ser útil ao recrutar perfis complicados, que não têm tempo e correm o risco de cancelar no último momento.

Perto do contexto real de uso

Como em todos os testes remotos, o participante geralmente está em seu ambiente e usa seu próprio dispositivo: isso elimina os preconceitos do laboratório e dos dispositivos de teste. Durante um teste não moderado, o participante também escolhe seu momento com muita liberdade, não é observado durante o teste e, se muitas vezes é solicitado a pensar em voz alta, não é em uma troca com uma pessoa desconhecida, mas sozinho com a interface. O cenário de teste permanece imposto, mas estamos o mais próximo possível do uso real em um contexto de teste.

Quando você deve optar por realizar um teste de usuário não moderado?

A interface testada é simples

Ninguém estará lá para orientar o participante, explicar a interface, esclarecer um ponto ou responder suas dúvidas. É claro que os mal-entendidos do usuário fazem parte dos dados coletados durante qualquer teste e não devem ser absolutamente evitados, mas deve-se garantir que o usuário possa executar todo o protocolo sem ser bloqueado em uma etapa.
Uma interface ou curso simples a ser testado, ou seja, composto por poucas telas e interações usuais para o usuário, também permitirá privilegiar sessões curtas de 20 a 30 minutos, ideais para esse tipo de teste.

O protocolo é muito linear

Durante um teste moderado, o protocolo pode ser muito aberto, as tarefas realizadas em uma ordem diferente para cada participante, as perguntas feitas no momento em que fazem sentido na interação do participante com a interface. O protocolo pode ter diferentes ramificações dependendo das ações anteriores do usuário. No entanto, durante um teste não moderado, a sequência de tarefas e perguntas é fixa, não sendo possível adaptar o teste ao longo do caminho. O protocolo deve ser capaz de operar em uma ordem específica independente das ações do usuário e seu caminho na interface.

A interface testada não é um protótipo

É melhor evitar testes de protótipos quando você está à distância, especialmente em protótipos muito estáticos como InVision, Marvel… O usuário pode ficar preso, é difícil eliminar todos os becos sem saída. O usuário muitas vezes pensará que está em uma interface real, mesmo que expliquemos a ele na introdução. Os limites do protótipo geram, assim, uma grande interferência: o usuário corre o risco de perder tempo comentando sobre eles, sem distingui-los do que diz respeito ao UX do produto.

Não temos um UX Researcher na equipe

Esta é uma razão muito ruim para escolher o teste não moderado. A expertise do UX Researcher não se limita à moderação do teste, mas a tudo o que acontece a montante e a jusante: recrutamento de participantes de qualidade correspondentes ao target, criação de um protocolo adaptado aos não moderados e análise de resultados. Construir um protocolo para um teste não moderado é mais difícil do que para um teste moderado porque deve ser autossuficiente: A expertise de um UX Researcher é essencial para realizar esta etapa.

Faça bem em seu teste não moderado

Escreva instruções claras

Para a redação de depoimentos, cenários e perguntas, encontramos as mesmas restrições que para a criação de um questionário: as instruções devem ser explícitas, precisas, inequívocas. O modelo BRUSO é uma boa ferramenta para avaliar suas afirmações.
Fonte: https://opentext.wsu.edu/carriecuttler/chapter/7-2-constructing-surveys/

Guie o usuário sobre os elementos certos