Retrato de Bluma Zeigarnik

Aqui está o protocolo de um desses experimentos :

- Zeigarnik pede a dois grupos de participantes que resolvam várias pequenas tarefas em um determinado período de tempo;

- Ela pede aos participantes de um dos dois grupos que não concluam algumas de suas tarefas (alegando falta de tempo);

- Ela então pede a todos os sujeitos para listar as tarefas que eles tiveram que fazer.

Entre as tarefas listadas, a proporção de tarefas concluídas para tarefas incompletas foi de 1,9 em média. Em outras palavras, sujeitos que foram interrompidos durante suas tarefas lembram-se de tarefas interrompidas quase duas vezes mais do que tarefas concluídas.

Com base nos resultados de vários experimentos, Zeigarnik concluiu que quando há uma interrupção na resolução de um problema ou tarefa, o sujeito desenvolve um certo nível de estresse emocional, que não recebe sua descarga que deve receber ao resolver o problema.

Essa teoria também é explicada no teoria de campo por Kurt Lewin, uma tarefa já iniciada constrói tensão mental, e essa tensão não é liberada até que a tarefa seja concluída.

Mas se a tarefa for interrompida, reduzir a tensão é mais difícil, fazendo com que a tarefa fique mais tempo na memória da pessoa.

O acesso aos traços de memória é, portanto, facilitado graças a essa tensão, é isso o efeito Zeigarnik.

-> Para resumir o efeito Zeigarnik: tarefas inacabadas permanecem na memória de uma pessoa por mais tempo do que tarefas concluídas.

# 2 O efeito Ovsyankin

Mais tarde, outra professora de psicologia da Universidade de Harvard, Maria Ovsyankina, completou o efeito Zeigarnik com sua pesquisa. Em particular, ela descobriu que uma tarefa interrompida ou incompleta, mesmo sem estímulos e lembretes adicionais, é percebida pelos sujeitos como um " quase-necessidade que absolutamente deve ser resolvido.

Em outras palavras, uma tarefa inacabada cria pensamentos obsessivos destinados a retornar à tarefa e completar a atividade interrompida. 

-> Para resumir o efeito Ovsyankina: com uma tarefa inacabada, uma pessoa se esforça para realizá-la por conta própria (para “descarregar” essa tensão).

Netflix : Interface de TV

Essa interrupção é semelhante à tarefa interrompida nos experimentos de Zeigarnik e Ovsyankina. O espectador realmente quer chegar ao fim da história (para acabar com todas as pontas soltas), ele vai manter muitos detalhes em mente porque a história não acabou.

# 3 O efeito de Zeigarnik e Ovsyankina em interfaces.

1. Visualize o conteúdo para atrair usuários

Quando se trata de entregar conteúdo, muitos sites usam esse efeito para atrair seus leitores. O leitor, tendo começado a consumir o conteúdo ou o artigo em questão, deseja completar sua tarefa e, portanto, é pressionado a criar uma conta ou a se inscrever para poder liberar a tensão explicada por Ovsyankina.

Médio : uso de um “Paywall” no meio de um artigo.

2. Motive os usuários a concluir suas tarefas

O uso de uma barra de progresso ou stepper motiva os usuários a concluir uma ação - na verdade, permite que o usuário saiba o quão perto está de concluir uma tarefa. Quando os usuários veem uma mensagem de que algo está em andamento, como "Seu perfil está 30% concluído", é mais provável que gastem alguns minutos preenchendo todos os detalhes ausentes.

Linkedin : uma barra de progresso e uma mensagem para motivá-lo a completar seu perfil.

Outro exemplo de uso dos efeitos Zeigarnik e Ovsyankina para motivar os usuários a concluir algo: carrinhos de compras de comércio eletrônico.

Farfetch : O stepper indica 3 passos simples

Para a maioria dos e-commerces, o carrinho é uma página separada. Assim, o utilizador entra no cesto para ver os seus produtos e é assim que valida a sua seleção que entra no túnel de compra, na maioria das vezes com um stepper para materializar os passos.

Burberry : O stepper inclui a cesta

Mas na Burberry, o stepper começa assim que você entra na cesta, então este é o primeiro passo no túnel de compra. O usuário já está no processo de compra, como se já tivesse feito algum trabalho.

O stepper é usado para materializar as sucessões de passos que o usuário deve seguir. Ele está imediatamente no estágio 1, ele vê todo o caminho e uma dica do que precisa ser feito para chegar ao fim.

Sair desta página pode significar abandonar a tarefa. E isso cria uma tensão, uma carga mental, como explica Ovsyankina. Para liberar essa tensão e estimular os usuários a retornarem à tarefa para completar a ação interrompida, os sites de e-commerce contam com truques, por exemplo, o uso de e-mails de lembrete.