O caminho para o UX Designer flexível

O caminho para a flexibilidade no workshop de UX


Durante um workshop, todos fomos confrontados com a falta de motivação de alguns participantes, a expressão de emoções negativas, a gestão de conflitos dentro das equipas. Já ouvimos:

"não tenho tempo para isso","essa oficina vai ser inútil","de qualquer forma é culpa do Paulo","esse produto realmente é uma porcaria","Eu não sei como desenhar"

E isso sem esquecer de mais pequenas avarias como atrasos, conversas, falta de participação, etc. Tantos fatores que podem tornar (muito) difícil administrar sua oficina.
E se aprendêssemos a reverter um contexto limitante em um clima favorável? Tirando, O caminho da flexibilidade nós aprenderemos :.

  • Enfrentando esses diferentes perfis
  • Contar com alavancas para orientar, federar e alcançar resultados apesar de um começo difícil
  • Para melhorar os climas difíceis dentro de uma oficina

flexibilidade Explorei técnicas e mergulhei psicologia e ciências cognitivas com o objetivo de compreender melhor as reações e comportamentos. Através deste artigo, compartilho com vocês uma reflexão pessoal.

“Você pode aprender mais sobre alguém em uma hora de jogo do que em um ano de conversa. “

“A neurociência nos ajuda a entender como reagimos a diferentes tipos de situações. Assim, eles nos orientam sobre como gerenciá-los. Assim, nosso sistema nervoso, o cérebro, reage de forma muito diferente dependendo se a situação é simples e conhecida ou complexa e desconhecida: ele não recruta os mesmos circuitos e não implanta as mesmas estratégias. Como resultado, a maneira de fazer perguntas, trocar, aprender ou desaprender não é a mesma.” Dr. Jacques Fradin

O que podemos deduzir disso é que nossos participantes certamente estão em uma situação desconhecida para eles e que pode causar esse efeito desestabilizador, as emoções variam de acordo com cada indivíduo.

“Seja um jogador de tênis ou um treinador, quando estou em desacordo com meu jogo, minha estratégia, meu fracasso é menos atribuível às minhas habilidades do que à minha estratégia. Portanto, é essencial não apenas aprimorar suas habilidades, mas também e acima de tudo saber usar a estratégia certa no momento certo.” Dr. Jacques Fradin

judo

A técnica do judô: estratégia de flexibilidade para reverter

(ou jiu-jitsu: ju = flexibilidade; Jitsu = técnico)
Desde a década de 70, dois médicos, Michael APTER, Doutor em Psicologia e Psiquiatra Ken SMITH estudaram questões cognitivo-comportamentais, em particular para entender as alavancas da motivação. Seu trabalho levou à teoria da motivação chamada “teoria da reversão”. Eles teorizam que o homem é tudo e seu oposto, e que é possível passar de um estado para outro rapidamente. O que significa que podemos passar de uma abordagem de problema para uma abordagem de solução facilmente.
Claro, o Método APTER® precisa ser treinado com uma organização aprovada para poder ser realmente usado. No entanto, essa teoria nos ensina sobretudo que diante de um espírito negativo, podemos mudar a situação, isso implica ter a postura certa na hora certa.

Como aplicar esta estratégia?

Etapa 1:
Partindo da constatação de que o Homem é inconsistente e mutável.
Tenha confiança em si mesmo e tenha em mente o objetivo do seu workshop. Devemos sair com as informações necessárias suficientes.
passo 2 :
Identifique rapidamente as emoções negativas, sejam verbais ou não verbais (você precisa estar atento o suficiente).
Dependendo do grupo, se sentir tensão ou aborrecimento, será bom purgar as emoções. E alguns jogos e truques podem reverter uma situação de bloqueio.
passo 3 :
prisioneiro
Jeu 1 : O Jogo do Prisioneiro (5 minutos)
Le + deste jogo: permite-nos analisar rapidamente o nosso grupo.
Distribua Post-its, explique as diferentes atitudes e peça a todos que se posicionem:

  • Os Exploradores (aqueles que querem descobrir coisas novas)
  • Os Comprador (aqueles que levarão todas as informações possíveis)
  • Os Veranistas (aqueles que não estão realmente interessados ​​no conteúdo do workshop, mas sim felizes em sair do seu dia a dia)
  • Os Prisioneiros (aqueles que sentem que foram forçados a participar do workshop e pensam que têm coisas melhores para fazer em outro lugar)

Em seguida, colete os post-its e escreva o resultado no quadro e inicie a discussão para melhorar o estado dos “Reclusos”… mesmo que o resultado permaneça anônimo, identificamos rapidamente os “Reclusos” e podemos tentar limitar o estado de negativo espírito, lembrando que o sucesso do workshop está na inteligência coletiva, também podemos adaptar mais facilmente nossa atitude aos diferentes perfis.
barco
Jeu 2 : A lancha (10 minutos)
Le + deste jogo: permite desarmar a bomba e ganhar altura.
Originalmente este workshop foi usado como uma retrospectiva, no entanto tive a oportunidade de testá-lo no início do workshop para desbloquear uma situação limite.
Se um dos participantes falar negativamente no início do workshop:
Desenhe um barco no quadro e ofereça calma e simpatia à pessoa para escrever em um post-it o que parece frustrante para ela. Coloque o post-it em uma parede simbolizando-o como uma “âncora”.
Em seguida, sugira a toda a equipe que encontre “ventos” (soluções) em poucos minutos para permitir que essa âncora desapareça ou atenue. O participante se sentirá considerado e a tensão diminuirá um pouco.
Trazer empatia e usar um pouco de humor bem equilibrado é sempre bem-vindo (é realmente uma âncora muito pesada!). A metáfora torna possível ganhar altura. A abordagem deve sempre permanecer sem julgamento e orientada para a solução.
borda
truque : O flipchart
Le + : não perturba a oficina mas permite libertar a fala e atenuar qualquer frustração.
Instale um flipchart e estabeleça uma regra desde o início para não interferir no workshop: sugira que os participantes escrevam em post-its suas dúvidas, pontos de frustração ou ideias relacionadas ou não ao workshop e que colem no papelão sempre que querem, para que possam voltar a ela no final do workshop. Ao final do workshop, podemos discutir com o grupo esses diferentes pontos e responder a perguntas que permaneceram sem resposta.
transtorno

A Técnica do Desordem: Uma Estratégia para Fomentar a Criatividade

“A psicologia cognitiva há muito demonstra que nossa capacidade de processar informações no curto prazo é limitada, se o campo de possibilidades é muito grande, não podemos considerá-lo como um todo. Parece então natural que seja difícil encontrar aí uma ideia criativa e original.” Jules Zimmerman

O inesperado ou o constrangimento pode ser uma fonte de desempenho e criatividade. O aleatório, o desconhecido, são todos os distúrbios que nos ajudam a encontrar soluções ou ideias.
Como aplicar esta estratégia?
passo 1 :
Configure a sala (se possível) usando a psicogeografia, que é a arte de usar o espaço para fornecer um ambiente de apoio.
Exemplos de psicogeografia para facilitar a colaboração:
psicogeografia
passo 2 :
Usando serendipidade e caos para renovar uma situação que parece muito passiva ou tímida.
Entre em uma pausa para quebrar uma atmosfera considerada prejudicial.
catapulta
Jogo 1: Idéias Catapultadas
Le + deste jogo: criar uma atmosfera lúdica e estimular um grupo
Identifique um problema para o qual queremos encontrar soluções.
Com os participantes, formule 3 perguntas em torno do assunto sob diferentes ângulos.
Distribua folhas de cores diferentes para cada pessoa e peça que escrevam uma pergunta por folha.
Dê 1min30 para escrever o maior número de ideias por folha individualmente.
Em seguida, peça para amassar as folhas em bolas, depois peça aos participantes que joguem suas bolas em todas as direções enquanto fazem o sinal: “catapulta”.
Peça a todos que peguem 3 folhas e repitam quantas vezes forem necessárias.
O clima terá se tornado dinâmico e lúdico e mais cheio de ideias terá sido obtido.
cartão
Dica: Cartões Especiais
Le + deste jogo: ser capaz de improvisar e virar-se facilmente
Para criar o caos, o compositor musical Brian Eno, que já trabalhou com as maiores bandas de rock, costumava usar uma técnica: ele pega um baralho de cartas e em cada uma delas está escrita uma regra especial: “trocar instrumentos”, “fazer algo barulhento”, “agir de forma imprevisível”…
Podemos considerar a criação de nossos próprios mapas para liberá-los quando necessário. A ideia é criar regras muito especiais para reverter um contexto e solicitar criatividade. Pude experimentar esse método com perguntas abertas que permitem que os participantes comecem a pensar. Cada grupo interpretou as questões de forma diferente e a abordagem deu origem a uma grande criatividade.
Tirar
Técnica de judô para reverter suavemente uma situação:

  • Lembre-se que o Homem é um ser emocional (a empatia também deve estar presente durante os nossos workshops) e que as suas emoções variam constantemente, o que cria um terreno favorável para invertermos uma situação
  • Jogue nesta observação para aplicar diferentes jogos como: o jogo do prisioneiro, o jogo da boa velocidadet ou o truque do flipchart

Técnica de desordem para criar um clima dinâmico e criativo:

  • Prepare seu quarto com a técnica de psicogeografia (se pudermos)
  • Relançar uma dinâmica ativando fisicamente nossos participantes com o jogo das ideias catapultadas, seja saindo cartões especiais que lançará reflexões coletivas

Conclusão
Para concluir, mesmo que as neurociências não forneçam soluções prontas para resolver nossos problemas, ela nos permite entender melhor os mecanismos do nosso cérebro e, portanto, ganhar com a experiência através da psicologia cognitiva e nossas sessões de trabalho.
Envio-lhe aqui algumas chaves que me foram úteis para renovar uma situação. O certo é que não podemos negar nosso papel de facilitador e a capacidade que devemos ter para orientar nossas oficinas de acordo com nossos participantes e o contexto. Entenda a percepção que eles têm e ajuste nossa posição para aproveitar o que há de melhor e atingir nosso objetivo.
Para aprofundar o assunto:
Convido você a ler o artigo sobre o

 
UX-República