Hoje, muitas empresas sonham em ultrapassar fronteiras e atingir um público internacional. Mas aqui está a questão crucial: como oferecer uma experiência de usuário que fale com todos, ao mesmo tempo que permanece próxima das expectativas locais? Neste artigo vamos explorar a diferença entre globalização vs localização no contexto da estratégia internacional de design UX, e veremos como as empresas podem integrar estas duas abordagens nas suas estratégias para terem sucesso tanto local como globalmente com os seus produtos digitais.
Fonte: Unsplash/Chuttersnap
O que é Globalização?
A globalização é a arte de expandir a sua atividade pelo mundo. Isso geralmente envolve uma experiência do usuário que permanece fluida, intuitiva e sem barreiras, independentemente da localização. Mas tenha cuidado, não se trata de copiar e colar universal. A ideia é estabelecer bases sólidas e flexíveis, prontas para se adaptarem às necessidades locais…
Um dos maiores desafios aqui? Evite preconceitos culturais. Um produto deve ser claro e relevante para todos, não apenas para aqueles que compartilham sua cultura nativa. Por exemplo, muitas empresas desenvolvem os seus produtos primeiro na sua língua, depois em inglês, antes de traduzirem para outras línguas. Mas sejamos honestos: essas traduções às vezes podem parecer estranhas.
Porém, oferecer vários idiomas já mostra uma vontade de pensar globalmente. E isso é apenas o começo! Devemos também nos concentrar em imagens universais, símbolos que falem a todos e acessibilidade concebida desde a fase de design. Basicamente, queremos uma experiência onde todos se sintam compreendidos e valorizados, onde quer que estejam.
Para manter tudo consistente, as empresas criam sistemas de design global : guias que unificam a marca e deixam a porta aberta para ajustes locais. E já que estamos falando de marca, construir uma identidade forte que ressoe com um público internacional é essencial.
O que é localização?
Se a globalização visa o panorama geral, a localização está interessada nos detalhes. Significa garantir que cada produto, serviço ou mensagem se adapta às especificidades de um mercado. Estamos falando aqui de idioma, claro, mas também de cores, formas de pagamento, preferências culturais... Tudo que torna a experiência familiar e envolvente.
Mas tenha cuidado, a localização exige muito mais esforço do que a globalização. Não se trata apenas de traduzir textos e copiar e colar elementos em vários idiomas. Se você realmente deseja que seu negócio tenha sucesso em um mercado específico, você precisa mostrar que entende seus usuários e sua cultura.
Trata-se de ir além da simples adaptação linguística. Por exemplo :
- Use expressões locais e referências culturais para tornar seu conteúdo natural e relevante.
- Integre recursos visuais, cores ou ícones que correspondam às expectativas e sensibilidades locais.
- Projetar experiências adaptadas aos hábitos de navegação ou consumo específicos de cada região.
Esta abordagem requer tempo, investigação aprofundada e verdadeira empatia para com o público local. Mas o resultado vale a pena: uma conexão autêntica com seus usuários e uma marca que se destaca pelo entendimento e respeito às especificidades locais.
Em resumo, a localização consiste em ouvir, compreender e adaptar-se para mostrar aos utilizadores que eles estão no centro das suas prioridades. É uma forma poderosa de transformar um produto global numa experiência significativa para todos, em qualquer lugar.
Globalização ou localização: e se fizéssemos as duas coisas?
Para conquistar novos mercados, não é necessário escolher entre globalização e localização, mas sim encontrar o equilíbrio certo entre as duas. O objetivo? Manter uma forte identidade de marca enquanto atende às expectativas locais.
Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso:
1. Entenda o seu público
Antes de adaptar qualquer coisa, é preciso conhecer as necessidades e expectativas dos usuários locais. Estude comportamentos e analise as práticas dos concorrentes. Cada detalhe conta!
2. Crie um design de sistema flexível
Um bom desenho de sistema é consistente à escala global, mas suficientemente flexível para se adaptar às especificidades locais. Isso ajuda a harmonizar a identidade da marca, respeitando as diferenças culturais. Aqui estão alguns exemplos:
- Tipografia: Alguns idiomas como japonês e chinês usam caracteres complexos. Fontes em negrito, por exemplo, raramente ficam bem e podem parecer confusas. Tipografias como Noto Sans ou Fonte Han Sans são projetados especificamente para esses idiomas.
- Visuais e ilustrações: Considere incorporar elementos visuais que reflitam eventos ou celebrações locais. Por exemplo, uma marca que opera na China poderia ilustrar as suas campanhas com referências ao Ano Novo Chinês, enquanto no Brasil, os visuais inspirados no Carnaval criariam uma forte ligação com os utilizadores locais.
3. Traduza com sutileza
A tradução natural e fluente é essencial para criar uma conexão autêntica. Mas tenha cuidado, traduzir palavra por palavra não é suficiente, especialmente quando se trata de conteúdos criativos como slogans ou piadas.
- Trocadilhos e trocadilhos: Uma piada ou trocadilho em inglês pode perder todo o significado ou, pior, tornar-se estranho ou inapropriado em outro idioma.
- Expressões locais: Adapte as mensagens para usar expressões comuns e idiomáticas no idioma local. Por exemplo, um tom leve e coloquial funciona bem em algumas culturas, mas em outras, uma linguagem mais formal pode ser preferível.
4. Integre métodos de pagamento locais
A integração de opções de pagamento adequadas é essencial para construir a confiança do usuário e provar a presença local da empresa. Por exemplo :
- PayPal (mais de 65 milhões de usuários no Japão)
- Alipay (660 milhões de usuários na China)
- Naver Pay (38.8 milhões de usuários na Coreia do Sul)
Essas opções proporcionam aos usuários uma experiência de compra familiar e simplificada.
5. Adapte moedas e unidades
Preços na moeda certa ou medidas adequadas (métricas ou imperiais) tornam a experiência muito mais tranquila.
6. Cuide da tipografia e do layout
Cada idioma tem suas especificidades:
- Para japonês ou mandarim, escolha fontes adaptadas a caracteres complexos.
- Para idiomas escritos da direita para a esquerda, como árabe ou hebraico, ajuste os layouts para manter a leitura tranquila e agradável.
Ao aliar uma visão global e ajustes locais bem pensados, sua marca poderá não apenas se abrir para novos mercados, mas também construir um relacionamento forte e duradouro com cada usuário.
Aki Matsunaga, designer de UX/UI e designer de produto na UX-Republic