Se o teste do usuário for uma etapa essencialdo ciclo de design de um serviço ou produto, são por vezes (muitas vezes) os grandes esquecidos do Digital.

Oferecemos-lhe um guia de boas e más práticas.
Nosso conselho permitirá que você melhore sua técnica.

Lembre-se que a prática de testes com usuários não pode ser improvisada.
Não hesite em usar Pesquisador de UX, especializada em testes, ou então treine com especialistas desses métodos.

BOAS PRÁTICAS 
TESTE DE USUÁRIO

“Não procure elogios. Procure críticas.”

Paul Arden, Diretor Criativo, Saatchi & Saatchi

1] DESENVOLVA EMPATIA
Crie contato com o entrevistado e promova a conversa o máximo possível

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2 ] MANTENHA-SE SILENCIOSO
Deixe o participante se expressar sem cortá-lo

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3 ] REINÍCIO ATRASADO
Saltar sobre as palavras do seu usuário não acontece automaticamente no momento.
Às vezes, é mais interessante deixar passar algum tempo (mantendo o acompanhamento em mente) para voltar a ele mais tarde na entrevista.

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4 ] PARECE SÉRIO
Mantenha uma postura e uma atitude distanciada para preservar o status do entrevistador.

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5 ] MOSTRAR UMA CERTA DISTÂNCIA
Participe da postura mencionada acima.

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6 ] PROVOQUE COM TATO
Empurre os entrevistados para seu entrincheiramento e confronte-os com suas contradições sem apressá-los ou perturbá-los.

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7 ] CONTROLE O TEMPO
Gerencie o cronômetro. Seu relógio é um elemento crucial, você deve monitorar constantemente o tempo.

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8 ] EVITE FAMILIARIDADE
Colocar à vontade não significa estar familiarizado com o entrevistado!

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9 ] ADAPTAÇÃO AO META
Se for exigida formalidade, o nível de linguagem deve ser adaptado.
Por exemplo, com um alvo muito jovem, é preferível usar termos familiares se você deseja que os usuários verbalizem.

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10] ADAPTAR O LOCALIZAÇÃO
En dependendo dos objetivos do teste, pode ser interessante ficar o mais próximo possível do contexto de uso real. Além disso, às vezes isso exige sair do laboratório para atender os usuários em casa ou pelo menos em locais menos formais do que uma sala de testes, onde o diálogo e a conversa podem ser mais abertos.

PRÁTICAS RUINS 
TESTE DE USUÁRIO

1 ] SEJA AMIGÁVEL
Como explicado anteriormente, ficar à vontade não significa estar amigo-amigo »

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2] ANTECIPANDO RESPOSTAS
Não antecipe respostas enquanto seu usuário estiver falando. Dê-lhe tempo para analisar a situação e se expressar.

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3 ] FALAR POR “DINHEIRO”
O teste do usuário requer trabalho de análise de dados para obter um resultado significativo. Você deve, portanto, tratar os comentários de seus usuários com cautela.  

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4 ] DÊ SUA OPINIÃO
Il é imperativo permanecer neutro no serviço ou produto testado para não influenciar os participantes.
Durante um teste, é importante não deixar sua opinião transparecer.

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5] CENSOR
As palavras dos usuários devem ser registradas como tal, mesmo quando negativas. Durante a análise, sempre haverá tempo para ponderar o conteúdo com todos os testes.

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"A qualidade de nossa comunicação não é determinada pela qualidade de nossas palavras, mas pela qualidade de nosso entendimento."

– Andrew Grove, ex-CEO da Intel Corp

Despeje conclure

Com este guia de boas e más práticas, você poderá orientar-se na sua própria implementação de testes de usuário.

E não se esqueça de que o teste do usuário requer experiência real. Se parecem acessíveis, exigem rigor, know-how e técnicas. Não hesite em ligar Pesquisadores de UX ou para treinar você testes de usuário.

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