Teste de guerrilha com Marvelapp e Lookback

Tivemos a oportunidade de realizar um dia de teste de guerrilha como parte de um projeto de aplicativo móvel. O objetivo era obter rapidamente um feedback inicial sobre o conceito e a jornada do cliente em um cenário definido. A particularidade do teste de guerrilha é que, ao contrário de um teste de usabilidade clássico, os testadores não foram selecionados antecipadamente e a configuração do teste está mudando (um café, o metrô, um jardim público, etc.).
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É, portanto, necessário, neste caso, dirigir-se aos futuros testadores, explicar-lhes o contexto e o objetivo do teste, para depois realizar o teste (evitando ultrapassar os quinze minutos).
Para realizar esses testes, pude utilizar duas ferramentas adaptadas a essa lógica de iteração e validação rápida: MarvelApp e Lookback.io que gostaria de apresentar a vocês hoje.

Aplicativo Marvel, o que é?

Marvel App é um serviço que permite criar protótipos de forma rápida e fácil a partir de modelos móveis ou web. Está disponível através de uma interface web ou de uma aplicação móvel presente em iOS e Android.
O interesse deste tipo de solução é múltiplo. Ele permite que você apresente rapidamente um conceito para um cliente ou sua equipe, teste suas telas para verificar a consistência de um curso e, claro, faça com que os usuários as testem.

O que eu tenho que fazer ?

O funcionamento da Marvel é extremamente simples. Para começar, basta adicionar suas telas a um projeto criado anteriormente. Para isso, a Marvel oferece a possibilidade de sincronizar uma pasta de sua conta do Dropbox, o que possibilita manter seu protótipo atualizado automaticamente em caso de alterações nas telas. É claro que é possível adicionar as telas individualmente ou tirando fotos do seu telefone (prático para testar as primeiras ideias no papel).
Para dar um pouco de vida a essas telas, tudo o que você precisa fazer é colocar zonas de clique para conectá-las umas às outras. Também é possível definir transições entre cada tela (deslizamento, rotação, desaparecimento, etc.).
Interface MarvelApp

Como testar?

Para testar o protótipo criado anteriormente, é possível abri-lo a partir de um navegador (onde será apresentado no celular, tablet ou tela desejada) ou diretamente do aplicativo Marvel. Esta última solução permite testar o protótipo no dispositivo final, o que permite uma boa sensação e menos distração ao testador. Esta solução também permite uma grande mobilidade para testes, por isso é a que preferimos (basta segurar o telemóvel com o protótipo lançado para permitir que a pessoa experimente, pode ser mais simples?).
Também é possível compartilhar o protótipo. Isso será feito através de um link simples ou um encapsulamento, para apresentá-lo em um site ou em uma apresentação em PowerPoint, por exemplo.

Há outros ?

Claro, a MarvelApp não é o único player no mercado de prototipagem rápida. Os principais concorrentes incluem a InVision, que possui uma comunidade muito grande de usuários, e a Prototipagem em Papel.
A vantagem deste tipo de soluções é que permitem testar conceitos rapidamente e sem desenvolvimento. Como parte do meu teste, consegui ter uma versão testável de um aplicativo com cerca de trinta telas em menos de meia hora.
Com o protótipo pronto, era hora de realizar os testes. No entanto, um pequeno problema veio até nós:

Como conseguir anotar todos os comentários e reações do testador mantendo-se atento aos seus gestos?

É quando a segunda ferramenta que queremos apresentar a você, Lookback.io, entra em ação!

O que é Lookback.io?

Lookback é um serviço que permite gravar as ações que um usuário realiza em seu site/app/protótipo, seu rosto (pela câmera frontal do celular ou computador) e o som.
O interesse é, portanto, múltiplo. É possível, graças a este tipo de ferramentas, capturar os comentários que o usuário pode fazer, suas hesitações e frustrações.
Como parte dos meus testes, este aplicativo me permitiu registrar todas essas informações para que eu pudesse analisá-las silenciosamente e analisar os detalhes que poderiam ter me escapado no momento.
É claro que é possível compartilhar com sua equipe as diferentes gravações e comentar sobre cada uma delas.

Como usá-lo?

O lookback pode ser usado em desktops e dispositivos móveis. A solução mais simples é instalar o aplicativo e iniciá-lo em segundo plano durante o teste (no entanto, seu dispositivo iOS deve estar desbloqueado para isso, o aplicativo funciona normalmente em dispositivos Android).
Também é possível incluir Lookback no SDK do seu aplicativo para enviar uma versão de teste aos usuários.
Desejando ir rapidamente e tendo apenas um protótipo da Marvel, usamos a primeira solução e conseguimos registrar cada um de nossos testes de maneira muito simples.

LEVAR EM FORA

Nós realmente aconselhamos você a experimentar cada um deles. Graças a essas ferramentas, é possível em um único dia montar um teste e levá-lo ao bolso. O melhor é que com o Lookback podemos entregar ao cliente um arquivo de achados e recomendações acompanhados de vídeos de cada um dos testes.
Não hesite em nos informar nos comentários se você conhece ferramentas semelhantes ou complementares. Você já teve que realizar esse tipo de teste rápido? Se sim, como você os configurou?

UX-República