Porque aprender a pensar de forma diferente é o primeiro passo para uma experiência de usuário original. E que aprendemos compartilhando. Estamos abrindo uma série de retratos de players do ecossistema digital. De designer a empreendedor, sem barreiras e com vontade, vamos desenhar a paisagem da User Experience no alvorecer de 2020 por aqueles que são seus criadores diariamente.
Para este primeiro episódio, concentre-se em uma profissão em crescimento e ainda pouco conhecida: o hacking de crescimento. Para descobrir o “growth hacking”, fomos conhecer Paco Villetard, hacker de crescimento Parisiense. Sua abordagem centrada no usuário só poderia nos interessar. Retrato.
Hacker de crescimento formação autodidata e especializada
Tendo caído no hacking desde o ensino médio, Paco rapidamente se voltou para os métodos de SEO, em particular o Black Hat SEO, uma forma de SEO agressiva baseada na geração automática de links e Spam, especialmente. Agora, as atualizações Pinguin e Panda do Google limitam severamente esse tipo de método.
Em 2012, A Família introduziu o hacking de crescimento na França. Foi nessa época que Paco se formou em desenvolvimento e marketing. Inspirado nas encruzilhadas e na convicção de que o digital levará ao surgimento de novas abordagens, embarcou na hacking de crescimento.
Hackers de crescimento pense diferente sobre marketing
Este conceito nasceu em 2010 nos EUA sob o impulso de Sean Ellis. Para Paco Viletard, é uma forma de Marketing particularmente adequada ao modelo start-up: “Pensar como os outros é perder tempo. Você tem que pensar de forma diferente e implementar ações para desenvolver mais rápido do que a média.”
Assim, o Hotmail se desenvolve nesse modelo antes de ser comprado pela Microsoft. Outras startups estão seguindo com sucesso esse desenvolvimento: Dropbox, Facebook, Youtube, etc.
Os hackers de crescimento apoiam principalmente startups para resolver um problema de crescimento ou fazer um pivô. Usando métodos comprovados apoiados por sua experiência, Paco Villetard está desenvolvendo uma abordagem iterativa baseada no desempenho e no usuário final.
“Construa a estratégia com o cliente final. Assim como no UX, é a pessoa que compra nosso produto que sabe o que quer…”
Testar, analisar, iterar o movimento perpétuo de hacking
“O bom produto é aquele que atende ao seu mercado. Gera dinheiro? Se as vendas não decolarem, é urgente questionar o modelo”. Assim, o especialista em crescimento começa montando testes de forma exaustiva. “Nada deve ficar de fora”.
#1 testador
De Facebook Ads a personas de marketing, ele explora todos os canais, todas as estratégias implementadas. Ele então coloca um plano de testes A/B para verificar otimizações em Call-to-action, anúncios ou landing pages, por exemplo. Dependendo da extensão do problema e do estado do mercado, esta fase chave do hacking de crescimento dura de 15 dias a alguns meses.
#2 Analisar
“Meu KPI é principalmente rotatividade. Eu tenho que gerar dinheiro”. De acordo com a análise, Paco está reorientando suas otimizações. Ele não estabelece barreiras. Ele se define como um especialista generalista: referenciamento natural, físico, publicitário. Ele procura as alavancas de tração mais relevantes
#3 Iterar
Quando a rotatividade aumenta, então é possível formar uma equipe de Growth hackers. Paco então seleciona esses vingadores crescimento de acordo com as necessidades de seu cliente. Cada especialista desenvolve uma especialidade: redação de conteúdo, desenvolvimento de TI, SEO, etc.
Trata-se, então, de agir com eficiência: “Desde o momento em que encontramos uma alavanca de tração, a utilizamos até a exaustão. E assim por diante". Esses ataques cirúrgicos provam ser muito adequados para métodos ágeis e startups enxutas.
Designer e hacker de crescimento parceiros para otimizar o ROI
O Growth Hacker colabora com designers para implementar a melhor estratégia de crescimento. Quando o UX Designer e o UI Designer se tornam o motor do desenvolvimento.
A experiência do usuário como alavanca de crescimento
O conteúdo é tanto uma alavanca de aquisição quanto uma garantia de uma experiência de usuário bem-sucedida. Portanto, é necessário otimizá-lo para atender às necessidades dos usuários e às expectativas de nossos clientes. Para Paco Villetard, a colaboração entre UX e Growth hacker se traduz assim: “Começo criando conteúdo diretamente ligado ao UX. Uma das bases do growth hacking é a criação de links para conteúdo. É essencial que o UX participe do upstream para garantir uma ótima experiência do usuário.” É assim que “trabalhamos nas mesmas personas de usuário, o UX para a experiência e eu para os aspectos técnicos”.
A importância da emoção nas interfaces
“Obviamente, é muito mais fácil otimizar as taxas de conversão ou aquisição em uma página onde a emoção está presente. Este é um dos testes que faço regularmente. Os designers de interface do usuário são parceiros inseparáveis na busca do processo de growth hacking.
Saia do growth hacking ao marketing de crescimento
Para Paco Villetard, não se trata mais de hacking. “É outra abordagem com um método. Nossos processos estão se tornando mais simplificados e profissionais.” Esses especialistas em crescimento agora têm uma literatura rica e reconhecida. Sua contribuição para o desenvolvimento do crescimento agora vai além das start-ups. “Em um futuro próximo, os centros de Growth Marketing aparecerão em grandes grupos…” Continua!
Três livros para aprender sobre Growth Hacking:
- Tração: como qualquer startup pode alcançar um rápido crescimento de clientes, Gabriel Weinberg
- Lean Analytics: use dados para construir uma startup melhor mais rapidamente, Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz
- A startup enxuta, Eric Ries
Para entrar em contato com Paco Villetard no LinkedIn, é Por aqui.
@sebfaureUX, Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento @UXRepublic
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