O que significa o termo “experiência”?

O dicionário define experiência como “o fato de sentir algo”. Como designer, é nesse sentido que trabalhamos para alcançar essa realidade da experiência do usuário: a percepção das coisas e os sentimentos emocionais do usuário de forma a correlacionar a interação humana com a máquina.

Por mais difícil que seja definir uma experiência, é certo que ela é necessariamente subjetiva, o que parece fácil e óbvio para um pode ser difícil para outros. O conteúdo, a abordagem gráfica, a interface, a manipulação da ferramenta ou do sistema não são executados, sentidos ou dominados uniformemente pelos usuários. As percepções são diferentes, o que dificulta ainda mais a abordagem da experiência do usuário.

A experiência do usuário é algo profundamente ligado à psicologia do ser humano e também muitas vezes tão subjetivo porque ainda me parece difícil medir a antecipação emocional do ser humano.
Conforme Donald Norman um dos líderes em experiência do usuário vindo do campo ciências neurocognitivas e psicologia – a experiência é memorizada na forma de memórias e tende a se afastar da percepção imediata para construir um conjunto de histórias, usos e interações.

O objetivo da experiência do usuário é tornar o software e os aplicativos mais " fáceis de usar".

Essa filosofia de experiência do usuário reverte a perspectiva anteriormente dominante: o design centrado no usuário tende a definir o produto ou serviço a partir das expectativas, necessidades (formuladas ou não) e capacidades dos usuários, e não forçá-los a aprender e mudar o comportamento para se adaptar ao produto, serviço. O design de experiência é um processo de pesquisa, imaginação, design, criação, teste e otimização.

A dificuldade desse método que é a experiência do usuário consiste em unir a estratégia de alguns: o patrocinador do projeto – com a realidade dos outros: o usuário.

Essas duas forças nem sempre são convergentes, mas para isso, o designer de experiência do usuário deve distinguir entre os pontos de contato do canal, do terminal e da interação para definir as melhores propostas de uso.

A experiência do usuário é uma abordagem que permite pensar de forma coerente e ampla sobre uma atividade de produto ou uma comunicação de imagem de marca. Esta metodologia, que combina uma abordagem técnica e psicologia digital, torna-se essencial nesta sociedade hiperconectada e adquire agora uma dimensão mais alargada, oferecendo ao utilizador dispositivos ligados à vida real.

Será que a experiência do usuário moldará o pensamento do futuro? Ou os usuários continuarão livres para fazer suas próprias escolhas sem serem influenciados por um cenário ditado pelas marcas?

Carina Renaud, UX-evangelista @CarineWhatElse -  Fundação UXLab @UX-Republic