Primeiro encontro... primeira impressão... efeito halo

Assim como o primeiro contato, o primeiro encontro ou as primeiras linhas de um livro dão uma primeira impressão que às vezes nos leva a antecipar convicções e conclusões, o primeiro contato com uma página web ou uma interface irá predeterminar a experiência do usuário que se segue. É o bem conhecido Efeito halo.

Uma primeira experiência negativa terá um impacto duradouro no restante da experiência do usuário. A correção só pode ser feita ao longo do tempo. Mas no caso de um site ou aplicativo, o visitante vai demorar? Ele vai voltar? Por que seremos atraídos espontaneamente para um local em vez de outro? 

50 milissegundos !

Isso é tempo suficiente para o olho... e o cérebro serem impactados por uma página da web e para o usuário ter uma impressão, a primeira! Você provavelmente sabe disso estudo de Gitte Lindgaard publicado em 2006; e  a impressão dos usuários expressa após um contato tão curto muda muito pouco após um exame mais detalhado da página! Como explicá-lo?

Esses poucos milésimos de segundo obviamente não permitem que a página seja analisada. Uma possível explicação é que a imagem percebida não deixa sensações identificáveis, individualizáveis ​​e analisáveis, mas sim um bloco de sensações puras e espontâneas, chamadas que por psicólogos. É o resultado da percepção imediata pelo cérebro das relações dentro de um todo, misturando estrutura gráfica, grau de clareza do fundo, cores, presença de fotos, desenhos ou gráficos... os principais princípios de a Gestalt.

1 a 2 segundos!

Este é o tempo máximo após o qual a barra de navegação e a forma das estruturas principais devem aparecer na tela (A. King, 2003). Essa duração ainda é consenso entre os pesquisadores. Além disso, os cliques de "voltar" ou "parar" aguardam...

5 segundos!

É a duração da exposição a uma tela que serve para testar as primeiras impressões de um usuário, aquelas que vão influenciar e condicionar a interação. Este é o tempo considerado necessário e suficiente para o processo individual, combinando análise cognitiva e reações emocionais, para permitir ao usuário formular o que percebeu, compreendeu e lembrou. a  O “teste de cinco segundos” realizado em uma página ou modelo de alta fidelidade permite avaliar sua recepção e possivelmente corrigi-la durante certas fases do projeto.

8,6 segundos!

Ainda segundo King, é o tempo médio máximo após o qual toda a página deve ser exibida. Duração um pouco menor que a capacidade de concentração de um peixinho dourado, confirmada por recente Estudo da Microsoft Canadá ! Além... e às vezes até antes, a impaciência se manifesta e o usuário sai do fluxo ou não entre (sim, o usuário sente muito mal o menor incômodo em sua navegação…). Fluxo é este estado de bem-estar onde tudo flui naturalmente sem incômodos, onde o feedback imediato e satisfatório tira o tempo do relógio, o que torna o usuário positivamente disponível para as informações que deseja entregar...

O que podemos concluir desses poucos dados? Como profissionais de experiência do usuário, obviamente sabemos a importância da qualidade das interfaces, home pages, mensagens transmitidas por ícones, e damos grande importância à sua qualidade de design e produção. O seu valor estratégico em termos de informação, diferenciação, posicionamento…, a sua utilidade, a sua usabilidade, a sua credibilidade são, obviamente, grandes preocupações racionais para o utilizador. Mas sabemos que o poder de atração... ou repulsão às vezes se manifesta em muito pouco tempo.

A primeira impressão, um processo individual, cognitivo e emocional ao mesmo tempo, desempenha um papel importante na interação, e exige a atenção conjunta de especialistas em UX, designers gráficos e desenvolvedores.

Marie Serindou, UX-Evangelista @UXRepublic