Uma parceria com a ECV Digital

Como parte de uma parceria com aECV Digital, compartilharemos um white paper com você todos os meses. Este mês, descubra Experiência do cliente: projetando uma experiência envolvente e multifuncional, por Jennifer e Solène, alunos do Master UX-Design da ECV Digital.
Estamos convencidos de que é importante dar visibilidade a este trabalho de conclusão de curso. Os alunos compartilham suas opiniões sobre UX Design e digital, de forma mais geral.

Gostaríamos de incentivá-los nessa direção, contribuindo para a divulgação de seu trabalho. Somos enriquecidos pela multiplicidade desses discursos.

Juntos, contribuímos para aumentar a expertise em nosso campo.

Esses white papers são uma oportunidade de revisitar tópicos familiares e explorar novos territórios. Este mês, oferecemos a você um foco em uma das grandes questões do momento: experiência do cliente...

Um white paper, dois autores

Jennifer Esnos
Graduado em gerenciamento de projetos e, em seguida, mestre em UX Design. Jennifer agora é UX/UI Designer em Montreal. Projetar uma experiência agradável para o cliente é, para ela, um ponto-chave para se diferenciar da concorrência hoje.
Solene Berthet
Detentor de um BTS em comunicação e mestre em UX Design, Solène está particularmente interessado nas áreas de psicologia cognitiva, marketing experiencial e Design Thinking.

Experiência do cliente, em poucas palavras

A Experiência do Cliente faz parte da Experiência do Usuário se nos referirmos à definição de Don Norman. Nesta abordagem, UX refere-se a uma experiência global vivenciada por um indivíduo. Da experiência na loja à embalagem e por meio de interfaces, o ecossistema digital está evoluindo.
Em seu white paper intitulado EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Projetando uma experiência envolvente e multifuncional, Solène & Jennifer compartilham sua visão de Experiência e dinâmica de loja, termo que lhes parece, hoje, ser o mais adequado na definição de uma experiência global para uma marca.
Por meio de exemplos, eles decifram os diferentes mecanismos humanos e as especificidades dos diferentes pontos de contato para ajudar a projetar experiências que sejam envolventes e multifuncionais para os usuários. Os dois autores compartilham sua visão sobre o papel do UX-Designer e seu lugar entre a marca e os consumidores.
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Autores: Solene Berthet UX& Jennifer Esnos / Background: Sébastien Faure, Learning & Development Manager / Head of Content
[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC é uma agência especializada em estratégia de dados e design centrado no usuário. Também somos um centro de treinamento aprovado. Encontre todos os nossos cursos de treinamento em nosso site training.ux-republic.com” btn_label=”Nossos cursos de treinamento” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon= ”estrela ” btn_external=”1″]