Encontro com Marie, UX Designer da UX-Republic.

Vamos conhecer Maria! Uma pessoa calma e atenciosa, duas qualidades importantes em um UX Researcher na minha opinião.

Vou descrever Marie como um perfil completo. Ela tem um sólido conhecimento de pesquisa de usuários e sabe como transformar os dados brutos coletados para chegar a uma solução durante a fase de design.

Sua jornada, que você descobrirá nos próximos parágrafos, me surpreendeu e me fez sorrir (#formigas). E acho que destaca a curiosidade que ela tem pelo nosso mundo e pelo Humano.
Ela é uma grande aliada na UX Republic e em missão. Ela está sempre lá para ajudar e compartilhar sua paixão por sua profissão com as equipes.

Deixo você descobrir nosso intercâmbio que certamente fará você querer se aprofundar em certos assuntos como Pesquisa Atômica ou mesmo mirmecologia!

 

Olá Marie, você pode apresentar seu histórico em poucas palavras?

Tenho sete anos de experiência, principalmente como UX Researcher, mas diria UX Designer em sentido amplo. Na verdade, através dos meus estudos fiz psicologia e depois ergonomia HMI. E para mim, UX Designer é a tradução em inglês do conceito de ergonomia HMI. Estes são termos que mais tarde reapropriaram. Hoje, não dizemos mais UX Designer para minha posição, mas sim UX Researcher. Na minha cabeça, ainda sou um pouco UX Designer porque percebo que é o termo que abrange tudo: pesquisa, ergonomia HMI e design.

E aí, você está acostumado a se apresentar como UX Designer? Ou você prefere direcionar o termo UX Researcher diretamente?

 Apresento-me na maioria das vezes como UX Designer. Mas isso depende do público na minha frente. Porque às vezes o UX Designer é entendido como um facilitador de workshop, sem necessariamente fazer pesquisa ou design, modelos. Será o UI Designer que realmente vai sujar as mãos. E um UX Researcher será dedicado à pesquisa.

Então não me encontro mais sempre nesses termos tão segmentados. Eu tomo o tempo para explicá-lo, se necessário.

Você me vê aquiescer, mas é verdade que nos perdemos com todos esses termos.

Sim, e então tendemos a sempre adicionar mais. Agora estamos falando de UX Data Analyst, UX Writer e muitas outras especializações. Eu acho que no final eles são os mesmos métodos. Fomos treinados em todas essas coisas e encorajados a nos especializar demais.

Então, se entendi corretamente, você está focado principalmente na pesquisa de usuários?

Sim, eu faço muita pesquisa de usuário. Do recrutamento às recomendações, até a modelagem no final. Isso é o que eu estava falando sobre design. Por exemplo, para minha primeira missão na UX Republic, não houve pesquisa. Fiz workshops com as equipes e depois cuidei do design funcional. Modelei a solução em preto e branco e então meu parceiro trouxe a camada gráfica.

A animação de workshops de co-design é algo de que gosta e que lhe interessa ou é o encontro com os utilizadores que mais o fascina?

É um aspecto do design que me interessa, mas para este projeto eu gostaria de ter uma parte de pesquisa de usuários. Ter dados brutos para usar no design e não apenas confiar em workshops internos. Sou treinado para fazer esse design funcional, a criação de caminhos e telas. Por outro lado, não terei a precisão de um UI Designer porque não tenho nenhum treinamento gráfico.

Toda a dimensão UI Design pode lhe interessar?

Fiz o treinamento “fundamentos de UI Design” na UX Republic e sei como usar um design de sistema caso já tenha sido criado. Mas considero que não é meu trabalho, não tenho a linguagem para falar sobre isso ou ficar encarregado de entregá-lo aos desenvolvedores front-end, por exemplo.

Você estava nos contando sobre seus estudos, você pode nos contar mais sobre sua formação?

Então, depois do ensino médio, fiz biologia. Então nada para ver! Na verdade, eu queria ser pesquisador em entomologia (estudo de insetos) e em particular em mirmecologia (estudo de formigas). Mas enfim, fiquei um pouco desanimado conversando com outros pesquisadores que me fizeram perceber que havia muito ensinamento. O tempo que você realmente gasta com sua paixão, pesquisando o que você gosta, é bem mínimo. E havia outros obstáculos (encontrar um doutorado, a escolha do seu assunto que não depende de si mesmo, encontrar e defender verbas para pesquisa, etc.). Além disso, antes que eu pudesse me especializar em entomologia, havia muitas coisas que não me interessavam na biologia.

Você fez uma virada para a psicologia naquela época, como você se reorientou?

O comportamento animal me interessou muito. E eu disse a mim mesmo que a psicologia é de certa forma o comportamento animal, exceto que o animal é o humano! Durante o meu bacharelado, eu gostava muito das aulas, mas ainda não tinha um projeto profissional em mente. Foi só no final da licença que tivemos nossos primeiros cursos de ergonomia HMI e foi aí que eu disse para mim mesmo “é isso que eu quero fazer”! E depois segui com um Mestrado em Ergonomia. Portanto, não apenas HMI, mas também ergonomia organizacional e otimização da estação de trabalho

Você já pensou em trabalhar na área de TI antes?

Sim, mas eu não estava com vontade na época. Na minha cabeça, quem fazia ciência da computação já estava programando nas horas vagas e tinha essa personalidade “geek”. Eu, o vínculo que eu tinha com o digital eram os videogames. Este é um setor que me interessou, principalmente o setor de inovação em videogames: VR, geração processual, narração emergente por exemplo. Os videogames despertaram em mim essa curiosidade em relação às ferramentas digitais.

Após os estudos, como foi a sua entrada no mundo do trabalho?

Antes de ingressar na UX Republic, trabalhei em uma agência de ergonomia. Éramos dois, com meu patrão, que também vinha do campo da psicologia. Eu tive várias missões muito diferentes. Uma que me chamou a atenção foi uma colaboração para uma loja conceito onde tivemos que revisar os móveis, as luzes e o caminho na loja. Foi interessante aplicar os métodos dos produtos digitais a uma situação física, em loja.

Você fala com a gente sobre loja conceito, imagino que tenha havido uma grande riqueza na tipologia de projetos e também de setores de atuação. Você pode nos falar mais sobre isso ?

Mudávamos de cliente a cada 2-3 semanas. Então, foi muito gratificante porque pude trabalhar para diversos setores de negócios (B2C, B2B, B2E). Mas também em temas voltados ao marketing, como testes de consumo para chocolates. Criamos um paralelo ao nível dos métodos e adaptamo-nos de acordo com o assunto. A abordagem permanece a mesma, mesmo que o assunto seja completamente diferente.

No dia a dia, o que você mais gosta no seu trabalho?

Ter a oportunidade de mudar de assunto e aprender coisas novas. Aprenda sobre tópicos que eu não teria procurado por conta própria no meu tempo livre. Por exemplo, fiz um trabalho para um grupo automotivo, para um simulador de financiamento de carros. Eu não teria me interessado por isso em vida, mas acho fascinante descobrir esse campo através do meu trabalho. Aprender e entender é algo estimulante e o fato de poder mudar de missão muitas vezes me agradou muito.

Nessa agência, já que você era especializado na parte de pesquisa, como você vivia o fato de não ver a evolução do produto em que trabalhava?

Foi justamente o lado frustrante: não ver o resultado do que produzimos! Muitas vezes, cuidávamos dos testes de usuário e comunicávamos recomendações, mas depois disso, acabou. Não vimos se as recomendações foram aplicadas, não tivemos acompanhamento ou feedback. Ao integrar as equipes da UX Republic, posso estar na mesma missão por mais tempo para ver os efeitos do que produzo, mantendo a possibilidade de mudar de missão.

Você chegou à UX Republic no final de 2019, o que fez você querer se juntar às equipes?

Eu queria me juntar a uma estrutura como a UX Republic. E eu já conhecia o trabalho deles porque pude ver com os clientes. Eu também conhecia o site, o blog e os cartões UX. Para mim, foi uma referência em UX em Paris.

Como você vivenciou a crise de saúde e o trabalho remoto em suas missões?

Antes da crise sanitária, eu já estava em missão na aeronáutica, com uma organização remota. Então não tivemos grandes mudanças. Mas a missão foi interrompida por razões orçamentárias ligadas à crise. Então, ingressei em uma nova missão onde permaneci por 1 ano. Presencial nos primeiros 4 meses, mas a partir do segundo confinamento a equipa passou a 100% teletrabalho.

E aí, você já se sentia confortável com as metodologias de trabalho remoto?

Sim completamente. Eu já estava acostumado. Além disso, as equipes estão espalhadas por mais de 80 países, com 60 sites. Assim, todas as entrevistas, workshops e testes com usuários foram feitos remotamente mesmo quando eu estava no escritório.

Você pode nos contar mais sobre suas missões? O primeiro por exemplo.

Durante minha primeira missão, tive a função de UX Designer.
Primeiro, trabalhei no redesenho do site onde conduzi principalmente workshops e fiz algum design. A dificuldade era fazer com que o cliente entendesse que os dados brutos coletados durante as oficinas deveriam então ser transformados em solução e não necessariamente ser a solução.

Você teve a oportunidade de fazer pesquisas com usuários durante esta missão?

Ainda para esta missão, mas em outro projeto, consegui fazer pesquisas com o centro de inovação deles. O objetivo era criar um hub digital móvel para pais, alunos e professores. Fiz entrevistas com usuários, coletando necessidades para ver o que os atores achavam das ferramentas existentes, como as usavam, o que estava faltando. E também pude contar a eles sobre esse projeto de hub e ver como eles se veriam usando-o.

Já aconteceu com você durante suas missões ter como feedback do usuário que o produto não interessava a ninguém?

Eu tinha trabalhado para uma startup que produzia um scanner portátil. Eles não haviam feito nenhuma entrevista para coletar as necessidades de antemão. Eles conseguiram arrecadar muitos fundos graças ao apoio de investidores. Mas quando fui a campo, a cartórios e escritórios de advocacia por exemplo (portanto, pessoas que precisam escanear muitos papéis) para ver o interesse em torno dessa nova ferramenta, percebi que ninguém estava interessado! Claro, eles tinham scanners de mesa e, em movimento, usavam aplicativos de digitalização em seus smartphones. Combinava perfeitamente com eles.

Como foi o retorno ao seu cliente?

Foi um pouco complicado dizer ao cliente que não conseguimos encontrar um usuário-alvo. Graças a um relatório, escrito com tato, mostramos a eles que não estávamos detectando nenhum caso de uso. E hoje, o produto deles não existe, não deveria ter dado certo.

Depois, você trabalhou para um grupo aeronáutico, certo?

Sim, nesta missão foi um pouco diferente. Eu preferia ter o papel de UI Designer para trabalhar em um aplicativo de negócios inovador para aeroportos. Eu tinha um Design System disponível e tive que criar as telas. A parte da pesquisa foi feita por meio de discussões com um usuário e com a equipe do projeto para orientar o projeto.

Após sua saída do grupo, que missão você iniciou?

Por um ano, trabalhei em uma equipe de Design com dois designers de UX-UI e o líder de UX. Fui responsável por toda a parte de pesquisa. Foi uma missão com muitos projetos diferentes, com uma componente internacional. A organização também era completamente diferente das minhas outras missões. Estávamos organizados em agilidade, e foi aí que vi o poder desse método de trabalho.

Durante esta missão, qual foi a tarefa que você mais gostou?

É configurar um banco de dados de informações do usuário no software Airtable. A Atomic Research possibilita centralizar as aulas em um mesmo local, marcando-as por tema. Ele respondeu a uma grande frustração que tive quando estava fazendo testes de usuário, que era ter muitos dados ricos e interessantes, mas que saíam do escopo atual e não tinham um espaço dedicado para armazenar e compartilhar.

Imagino que esse banco de dados também facilite a manutenção e o desenvolvimento?

Relatórios pegam um pouco de poeira, ter um banco de dados acessível por todas as equipes facilita a localização de informações. E também é conforto quando você inicia um novo estudo. Podemos consultar a base de dados para ver de onde partimos e evitar redundâncias. Desde esta missão, quero montar este método com todos os meus futuros clientes!

Se você quiser saber mais sobre Pesquisa Atômica, O artigo de Marie sobre o assunto.

Existe uma desvantagem em configurar um banco de dados de pesquisa?

O único problema com essas ferramentas é encontrar pessoas que tenham tempo e inclinação para agregar informações. E é preciso um fiador para adicionar e moderar dados compartilhados.

Nesta missão, você evoluiu em uma equipe de design. É uma organização que você gosta ou prefere trabalhar sozinho?

Eu gostava de estar em uma equipe de design com outros UX, mesmo que não fossem necessariamente pesquisadores de UX. Se você quiser saber mais sobre Pesquisa Atômica, leia o artigo de Marie sobre o assunto. Estar cercado por pessoas que entendem seu trabalho permite que você tenha um diálogo e valide o trabalho um do outro. É bom poder fazer perguntas sem medo de ser julgado e comparar nossas ideias.

Se formos um pouco para o futuro, tendo em vista uma nova missão, para qual setor de atividade você gostaria de projetar interfaces?

Eu gostaria no setor de saúde. Já trabalhei em máquinas de radioterapia que atuam em tumores. Caso contrário, eu gostaria muito de trabalhar na indústria de videogames.

O que particularmente lhe interessa na indústria de videogames?

O fato de que isso é novo para mim. E também porque não interagimos da mesma forma em um jogo como em um site ou aplicativo. Existem outras questões, como o desafio para o jogador: não queremos que o usuário complete suas tarefas muito rapidamente. O meu primeiro estágio foi na área dos videojogos, tinha trabalhado nos menus. Mas eu gostaria de ir mais longe.

Vamos falar um pouco sobre os treinamentos que você pôde acompanhar na UX Republic. De quais você já participou? E acima de tudo, você conseguiu aplicar o que aprendeu em uma missão?

Acompanhei o treinamento de Design Thinking onde a parte de facilitação de workshops foi interessante. Tínhamos trabalhado no Mapa da Experiência. Eu já tinha a teoria e o fato de ter um caso prático ajuda a me projetar em uma missão. Aprendi a facilitar workshops praticando. Perguntei para saber em que situação usar tal oficina. Dê-lhes uma tentativa, ver o que funciona, o que não funciona. E o segundo treinamento foi “os fundamentos do UI Design”, mas no final foi mais um treinamento do Figma. Foi bom porque eu nunca tinha trabalhado nessa ferramenta, poderia ser útil para mim nas minhas futuras missões.

Marie, estamos quase terminando nossa pequena troca, antes de nos deixar eu gostaria de fazer 6 perguntas rápidas. Mais em seus gostos do que em experiências como as perguntas anteriores:

Acho que já sei a resposta, mas se você tivesse que escolher: UX Design? Design de interface do usuário? Pesquisa do usuário?

Pesquisa do usuário sem hesitação!

Uma metodologia de pesquisa que você aprecia particularmente?

Entrevistas semi-diretivas de usuários com pensamento em voz alta. Este é o meu método favorito! Conheci um colega que preferia cronometrar e não interromper a pessoa, mas acho mais gratificante ter usuários conversando enquanto usam a ferramenta.

Esboços? Figma? Ou você me contou sobre Axure antes?

Sim, vou dizer Axure porque, mesmo sendo uma ferramenta grande, leva muito tempo para desenvolver e raramente há tempo, ainda é uma ferramenta muito poderosa. É raro que eu possa usá-lo com clientes, mas para fazer protótipos animados, continua sendo a principal ferramenta para mim. Sim, Axure!

iOS ou Android?

Em vez de Android, estou me acostumando com o macbook de trabalho, mas é verdade que sempre fui Android e Windows.

Música ou nenhuma música quando você trabalha?

Eu gosto quando coloco música. Quando coloco, digo para mim mesma: “Ah, eu deveria colocar mais vezes”, mas esqueço, não penso nisso.

Você é bastante calmo, em seus pensamentos

Sim é isso !

Ou com os pensamentos das pessoas que você entrevistou!
Sim, geralmente é o meu áudio, reproduzindo as gravações de teste!

Um livro, um filme ou um documentário em digital que o marcou e que recomendaria?
Durante meus estudos, o livro “Design & Interface”, de Amélie Boucher me marcou muito. Ela compartilha casos de uso de testes de usuário que ela conduziu.

E o que achei interessante foi que em seu livro, ela mostrou como tínhamos que quebrar e quebrar as regras prontas. Enquanto durante meus estudos, eu estava muito focado em regras de design e melhores práticas.

Mas cada situação é diferente, cada usuário é diferente e, portanto, não podemos dizer que uma regra funcionará em 100% dos casos.

Um designer que você segue nas redes sociais?

Acompanho o blog e a atividade de Stéphanie Walter há muito tempo. Gravei muitos recursos que ela produziu. Toda semana, em seu blog, ela destaca os últimos artigos que leu e achou interessantes. Para monitoramento, acho que é um bom ponto de partida.

Para conhecer o blog de Stéphanie Walter, É este caminho ! 

Eu concordo completamente com você. Ela é inspiradora, acho que nos identificamos facilmente com ela.

Sim, e é versátil. Ela fala sobre pesquisa de usuários, design, interface do usuário e às vezes até desenvolvimento. Então é bem interessante ter a visão de uma pessoa que está um pouco em todas as frentes.

Pronto 🙂 Terminamos! Obrigado mais uma vez pela nossa troca Marie! A pergunta que sempre faço no final é: você quer adicionar algo que não abordamos?

Não, mas é engraçado que você me faça essa pergunta porque também é minha pergunta final todas as vezes durante os testes de usuário. E acredito que em 99,9% dos casos, as pessoas dizem “não, é bom”. Eu estava pensando em eliminá-lo dos meus testes!

Acho que é uma forma educada de terminar uma troca. Como poderíamos perguntar à pessoa se ela tem dúvidas, por exemplo!

E no final você me dá uma resposta, porque você compartilha sua metodologia comigo, me dizendo que é uma pergunta que você faz muito nas provas.

Sim, é verdade, eu estava fazendo um pequeno feedback! E acho que nos testes, as pessoas que entrevisto são pegas de surpresa e não têm nada a acrescentar, isso é especialmente verdade no B2C”.
Enquanto estamos lá, estamos em uma troca menos formal. É interessante mantê-lo, nunca se sabe!

Eu lhe darei feedback quando tiver cerca de quinze entrevistas com essa pergunta no final! 😉

 


Fontes de imagem: https://undraw.co/illustrations

Alexa Cuellar, designer de UX @UX-Republic

 


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