Paul Kahn é um renomado e respeitado designer e professor nos Estados Unidos.
Ele trabalhou por muito tempo na França. Durante sua formação no Experiência de mapeamento, 4 e 5 de março de 2019 na UX-Republic, conversamos com ele sobre sua carreira e sua visão sobre a evolução da profissão de Designer.

Por que você se tornou um Designer?

Sempre fui fascinado pela qualidade visual.
Estudei literatura, que é visual de forma indireta. O design gráfico é a lente através da qual livros e revistas se comunicam com nossos olhos e depois com nossa imaginação.
Há esta citação instigante do poeta e artista britânico William Blake:

“Se os portões da percepção fossem purificados, tudo apareceria ao homem como é, Infinito.”

Acho que o design é um método de limpar ou expandir esse portão, principalmente o olho, para nos ajudar a entender melhor.

Como você se tornou um Designer?

No início, fui autodidata.
Tornei-me Designer ao tentar desenhar publicações e encontrar oportunidades para trabalhar com Designers.

O processo foi basicamente iterativo: procure bons exemplos, use o que você aprendeu para fazer seu próprio design, compare seus resultados com bons exemplos, tente novamente.

No processo, você aprende a dominar a técnica para melhorar seus resultados.
eu conheci Krzysztof Lenk em 1989 como parte do projeto de pesquisa de hipertexto da Universidade Brown. Kris foi um grande designer de publicações e professor mestre de tipografia e design de informação que emigrou da Polônia.
Ele me ensinou os princípios da aparência visual, o que torna o design bom ou ruim. Juntos, trabalhamos em projetos que traduziram esses princípios do papel para a tela do computador.

Quais foram as principais etapas da sua carreira?

Década de 70: do analógico ao digital

Aprendi a gerenciar textos em um computador no final dos anos 1970.
Este foi o momento em que a composição tipográfica e a produção de impressão passaram do analógico (tipo de metal e fotografia) para o digital (composição de computador e imagem raster). Aprendi a mover texto dos computadores onde as pessoas escreviam – mainframes, minicomputadores, processadores de texto – para os sistemas de composição de computador onde as páginas eram produzidas.

Eu tinha 2 semanas de antecedência e me tornei o especialista local.

80: sistemas de hipertexto

Em 1985, juntei-me a uma equipe de pesquisa da Brown University para desenvolver um sistema de hipertexto para criar documentos multimídia vinculados. Esse sistema, conhecido como IRIS Intermedia, foi pioneiro em muitos dos conceitos que mais tarde apareceram na World Wide Web, como coletar documentos vinculados em redes e âncoras como o ponto final dos links (a tag ).
Este sistema de busca foi uma prova de conceito (POC) que evoluiu para websites e aplicações web.

anos 90: anos eletrônicos

Ao longo da década de 1990, estivemos na vanguarda.
Isso deu a Kris Lenk e a mim outra vantagem quando criamos Diagramas dinâmicos em 1990 para aplicar especificamente o design a documentos eletrônicos.

Compreendemos os problemas que nossos clientes enfrentariam à medida que os sites crescessem exponencialmente e as enciclopédias, principalmente a literatura científica e técnica, enfrentassem os desafios da distribuição online.

Para isso, fomos os primeiros a desenvolver técnicas para visualizar a estrutura das publicações eletrônicas. Estes foram publicados em muitos livros de design e recolhidos em Mapeamento de sites (Rotovision 2001), que foi traduzido do inglês para outros 5 idiomas. Esses inventários visuais e diagramas de planejamento têm sido essenciais para nossa prática de design. Estas são as representações visuais da arquitetura da informação.

Anos 2000: Paris…

Em 2001, criei a Kahn+Associates em Paris.
Nossa agência estava interessada em organizar informações em sites e aplicativos para serem eficientes e centradas no usuário. Durante a década em que trabalhei na França, ensinei arquitetura da informação em vários mestrados e colaborei com muitos grandes designers da comunidade parisiense.

2010s: Experiência de mapeamento

Retornei aos Estados Unidos em 2012 para ingressar Louco*Pow, uma agência de Design de Experiência.
Liderei uma variedade de workshops de design thinking – mapeamento de jornada do cliente, estúdio de design, planos de serviço – que aplicaram experiência de design e técnica de design de serviço para planejar a transformação digital do produto. A visualização de estados atuais e futuros é uma parte importante desta técnica. Também liderei equipes que projetaram e testaram aplicativos de negócios, principalmente no setor de saúde.

Por que você se interessou por Datavisualização e Experiência de Mapeamento?

Fui atraído para a visualização de dados por estar interessado em problemas de informação em larga escala.
Na Dynamic Diagrams, trabalhamos em sites muito grandes – IBM.com, Sun.com – que tinham centenas de milhares de páginas. Também trabalhamos com clientes que tinham centenas de sites individuais, como Samsung e Holtzbrinck Publishing Group. Desenvolvemos métodos para desenhar essas grandes redes e desenvolvemos software para explorar e visualizar sites.

As técnicas de engenharia de software para o Data Viz cresceram tremendamente na última década, impulsionadas por mais conjuntos de dados e necessidades comerciais importantes para visualizar todas as informações que registramos ou deixamos para trás como rastros todos os dias.

É um campo muito empolgante, cheio de novas ferramentas e oportunidades de trabalho. Tenho a honra de fazer parte do corpo docente do programa de Design de Informação e Visualização da Northeastern University em Boston, onde os alunos trabalham para as principais empresas de software e comunicações em todo o mundo.
Meu interesse na experiência de mapeamento remonta ao primeiro diagrama isométrico que fizemos para o livro. Arquitetos da Informação por Richard Saul Wurman (Gráficos 1996).
O tema foi a edição digital da Enciclopédia Africana, um documento conceitual que desenvolvemos para um grupo da Universidade de Harvard. Queríamos explicar o que não podia ser visto na tela, a estrutura de um documento eletrônico. Este mapa mostrava a experiência de um usuário movendo-se de seção em seção.
Continuei a desenvolver essas representações de sites e sistemas de software usando uma variedade de técnicas visuais na Kahn+Associates e no meu ensino na França. O importante era ajudar os clientes a ver essas relações invisíveis, criar modelos mentais comuns para um projeto.
Em 2011, colaborei com Jim Kalbach em Localizando valor com diagramas de alinhamento , que reúne práticas de visualização em arquitetura da informação, design de experiência e design de serviço. Acho que as técnicas têm muito em comum.

Como você definiria essas duas técnicas?

A visualização de dados é a transformação de dados quantitativos em imagens que revelam informações significativas.
Para revelar a informação, o designer deve encontrar os padrões que relacionam os dados através de meios visuais ao público. A informação é uma diferença que faz a diferença. A visualização de dados envolve saber o que é importante para o público e combiná-lo com os valores dos dados.
O mapeamento de experiência é a técnica de registrar a observação de uma experiência – um processo baseado no tempo – e correlacionando essas observações com uma variedade de atributos – como pontos de contato, atores, resposta – em um padrão visual.
Essa experiência pode se concentrar na interação de um cliente com um produto ou serviço – comprando uma garrafa de vinho, escolhendo uma vaga de estacionamento, assinando um serviço de streaming de vídeo.

O objetivo geralmente é identificar as etapas do processo e localizar os pontos de melhoria.

Os Mapas de Experiência são essencialmente quadros visuais flexíveis – uma matriz de eventos. Eles podem ser estendidos para incluir processos e sistemas em segundo plano e se tornarem planos de serviço.

O que a sua experiência docente traz para a sua profissão de Designer?

Ensinar mantém meu cérebro vivo.

Eu sempre testo as ideias que desenvolvi em relação às expectativas e compreensão dos meus alunos. Sempre aprendo com a forma como os alunos respondem às tarefas, especialmente na formação profissional.

Que conselho você daria para um Designer iniciante?

O design requer uma combinação de otimismo – a crença de que você pode resolver um problema – e tenacidade – a capacidade de ver uma tarefa complexa até a conclusão. Você deve ter os dois.

Design é a resolução de problemas através da ação. Nesse sentido, é um pouco como engenharia. Você deve aprender fazendo. Crie um pôster, codifique um site, desenvolva um serviço.
Aprenda a fazer com que tipo e imagem façam o que você quer que eles façam. Ao fazer isso, você aprenderá o que precisa aprender. Ao desenhar em diferentes mídias – no papel, na tela, no espaço 3D – você aprenderá as semelhanças dos problemas de design.

Você quer adicionar algo?

Estou convencido de que a Experiência de Mapeamento será útil para profissionais de diversas áreas.
Eu sei que o uso de smartphones, o engajamento em aplicativos e serviços digitais aumentaram enormemente na França nos últimos anos.
Estou muito feliz em oferecer meu Workshop de Mapeamento de Experiências em Paris e quero agradecer à equipe UX-Republic por me dar esta oportunidade.

Estou ansioso para me reconectar com a comunidade de design francês e aprender o que puder com sua experiência única.

Para ir mais longe

Obrigado a Paul Kahn por nos dar esta entrevista. Foi um prazer e uma oportunidade conversar com um Designer histórico da nossa profissão.
Se você quiser saber mais sobre essas técnicas de mapeamento da experiência do usuário, encontre uma entrevista com Paul Khan, em nosso canal Youtube  realizado na UX-Republic nos dias 4 e 5 de março de 2019 em nossas instalações em Paris.
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Sébastien Faure, Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento @UX-Republic
[actionbox color=”default” title=””descrição=”O Centro de Treinamento Digital UX-REPUBLIC é um centro de treinamento aprovado.
Conheça o treinamento Mapping Experience de Paul Kahn para aprender sobre o assunto.” btn_label=”Saiba mais” btn_link=”http://training.ux-republic.com/course/mapping-experience/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]