O design empático

Hoje, falar de design centrado no usuário implica um desejo de se colocar no lugar de outra pessoa. O objetivo é entender e apreender tanto os desejos iniciais quanto as necessidades futuras do usuário.

Para poder responder a essa ideologia, é preciso saber demonstrar empatia. 

cérebro

Então o que é empatia?

A empatia é a nossa capacidade de colocar-se no lugar do outro, projetar-se na história e no contexto de uma pessoa para compreender todos os aspectos.

Essa faculdade é inata e vem até nós de nossos neurônios-espelho. De fato, em 1996, a equipe do neurologista Giacomo Rizzolattie, da Universidade de Parma, descobriu uma categoria de neurônios reagindo da mesma maneira quando nós tomamos medidas que quandooutro indivíduo executa esta ação em nosso lugar ou que ele imagine produzi-lo.

Essa capacidade de reconhecer e perceber ações funciona da mesma maneira para emoções, este é o caso quando uma pessoa expressa desgosto: nossos neurônios são ativados da mesma forma como se estivéssemos expressando ou imaginando.

são os neurônios-espelho que permitem projetar-se no outro. Mais do que “nos colocar no lugar de”, eles nos permitem ajustar nosso comportamento. eles demonstram uma conexão " e um compreensão inata do outro, e é por isso que durante sua palestra no TED Dr. Ramachandran (especialista em neurobiologia neste campo)  chame-os "Neurônios de Gandhi".

 local

Certo, e o desenho? 

Geoffrey Dorne , designer e blogueira trabalha muito com essa noção de empatia no design, considera que: “A empatia, tanto na abordagem social do usuário quanto na resposta que é entregue, é parte integrante do design de interação. Mas isso não é necessariamente óbvio.

En effet, o contexto nem sempre nos permite fazê-lo, porque se conhecermos e avaliarmos as necessidades e desejos dos Comercial, devemos também levar em conta as necessidades e desejos do cliente que representamos. No entanto, este último atende a critérios estratégicos, de desempenho, financeiros e de gestão, que podem ser total contradição com o seu alvo. Gael Hietin (atelierGH) fala sobre saber como desenvolver um “esquizofrenia empática” através do qual poderíamos combinar essas duas abordagens.

Joel de Rosnay (pesquisador do MIT, diretor de Aplicações de Pesquisa do Institut Pasteur.) nos explica em sua conversa de Ted a prática de fluxo enfático. Este é rrepensar o relacionamento que temos com os outros tanto na gestão como na gestão de projetos. Ele considera que a estrutura de nossas trocas atuais se desenvolve via equilíbrio de poder, a ideia é ser o mais competitivo, o melhor. Mas este não é um sistema perfeito porque a única maneira de sair desse tipo de relacionamento é escalar, ser sempre mais forte, uma ascensão de poder que visa esmagar o outro.

No entanto, um troca mais modular, mais ágil pode levar ao mesmo resultado, sempre respeitando um equilíbrio, uma harmonia em nosso relacionamento uns com os outros. Como surfista, Joël de Rosnay traça um paralelo que achei interessante: Quando surfamos uma onda não podemos estabelecer um confronto direto com ela, nosso objetivo é surfar com ela. Para isso, devemos levar em conta sua ambiente, a força da onda, sua curvatura nossa posição em relação a ela... informações multidimensionais de eventos que podemos então adaptar nosso comportamento, e, portanto, evoluem com a onda. Trata-se de trabalhar no base de um todo, estar em "empatia" com o relacionamento com os outros e com as trocas.

 finalmente, Gostaria de apresentar a vocês alguns projetos que achei muito ricos em empatia, escolhi essas experiências para ter um exemplo bem literal do termo empatia e ilustrar minhas palavras.

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Eu lembro, Criado pela agência Werkstatt, o experimento visa nos fazer entender a doença deAlzheimer. O usuário é convidado a alimentar o site via memórias, caso não o faça o site cai no esquecimento. 

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Ecos de tshunami , Uma experiência de Ação Contra a Fome. Somos feitos para reviver os trágicos acontecimentos de 26 de dezembro de 2004, quando o tsunami atingiu a Ásia. Somos solicitados a fechar os olhos para ouvir os gritos do desastre.

 
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desafio do tigre, Por iniciativa da WWF, trata-se de colocar um corredor em competição com um tigre siberiano. Em caso de reprovação o corredor deve fazer uma doação. Aqui está o vídeo de apresentação
Para concluir, penso que é necessário saber agir com empatia todas as escalas dos diferentes projetos e aqueles em todos os negócios, tanto em micro-interação quanto em conceitos mais globais. 
Claire Delsemme, ativista UX @UXRepublic