Há mais de uma década que as ferramentas digitais permitem-nos responder às mais diversas situações do quotidiano e assim facilitar o nosso quotidiano: reservar facilmente uma estadia no estrangeiro, revender roupa que já não usamos, encomendar uma refeição e receber as compras ou até mesmo pagar seus impostos online.
Esta proliferação de novas ferramentas e serviços acelerou tanto nos últimos anos que nos dá a sensação de que para cada problema, a sua aplicação. Que qualquer situação do dia a dia pode ser analisada e depois resolvida por métodos inovadores de trabalho colaborativo (Design Thinking, Lean Startup ou mesmo Scrum). No entanto, levantam-se vozes contra este tecno-solucionismo, isto é, o facto de pensar que as soluções tecnológicas por si só podem responder a todos os problemas da vida humana.
Quando é que o design digital pode nos salvar de todos os nossos males? Ou é muito ingênuo e algumas questões são muito importantes para deixar a mão para os designers de aplicativos e serviços sozinhos?
Tentando responder a essas perguntas, neste artigo vamos decifrar as habilidades a serem adquiridas para as profissões de UX e UI Design em 2023. Três temas para nos guiar: saúde conectada, proteção de dados e design ético.
1 – O desenvolvimento em larga escala da saúde conectada
Se há vários anos falamos em saúde conectada, é porque seu desenvolvimento não acontece da noite para o dia. Os primeiros aplicativos e funcionalidades diziam respeito principalmente ao lazer: o telefone se torna um pedômetro digital, calcula seu tempo de corrida ou sua velocidade de ciclismo.
A saúde conectada passará, como dizemos no jargão das startups, do campo do lazer para o uso mais sério e se tornará uma ponte real entre pacientes e profissionais.
Vamos começar com ferramentas de medição como monitores de pressão arterial ou pedômetros (contadores de passos). Para serem amplamente adotadas pelo público em geral, elas precisam ser acessíveis e confiáveis. Considere o eletrocardiograma (ECG), que permite monitorar a atividade cardíaca. Há alguns anos, era impensável fazer um ECG fora de um hospital, sem equipamentos sofisticados e volumosos. Hoje, um smartwatch permite que você faça isso no seu pulso, em qualquer lugar e a qualquer hora.
Essas ferramentas de medição e sua utilização exigirão as habilidades de designers de UX. Seu principal papel será estabelecer uma base sólida para convencer e conquistar a confiança dos usuários. De fato, segundo uma pesquisa , 60% dos franceses não são favoráveis ao desenvolvimento de consultas médicas online (Pesquisa BVA, 2017).
Além dos critérios tradicionais de UX de ergonomia e priorização de conteúdo, deve-se enfatizar a empatia, o tom e a forma como as informações são apresentadas. Habilidades pedagógicas sólidas e capacidade de popularizar jargões médicos às vezes complexos serão ativos para evoluir no campo da saúde conectada, e-saúde ou tecnologia da saúde.
Saúde mental
Embora até agora tenhamos discutido apenas a saúde física, a saúde mental não deve ser negligenciada.
A pandemia global destacou a importância da saúde mental, particularmente entre os jovens. De acordo com um estudo publicado em 6 de outubro de 2021 , a Direção de Investigação, Estudos, Avaliação e Estatística (DREES) constatou um declínio na saúde mental entre jovens com 15 anos ou mais em 2020.
Confinados em nossas casas por várias semanas, portanto, não são apenas nossas trocas profissionais que a videoconferência perturbou, mas também a medicina remota. Fazer uma sessão com um psicólogo, fazer um exame médico no trabalho ou ter a pele observada pelo seu dermatologista via webcam são práticas que se tornaram normalizadas.
Para responder a esses novos usos e, portanto, às necessidades dos usuários, os responsáveis pelo design da interface do usuário devem ser capazes de entender informações médicas complexas de forma digerível, na forma de um painel, por exemplo.
Dominar a visualização de dados (em inglês, data visualization) por meio de gráficos, figuras e pictogramas continuará sendo um recurso importante para transformar dados brutos em dados compreensíveis e relevantes para o usuário.
Painel para rastreamento de atividades
Graças ao fato de que muitos objetos do cotidiano estão se conectando a redes cada vez mais rápidas (5G e Wifi 6 e até 7 em 2023), o fluxo de dados continuará crescendo e se tornando mais complexo.
As habilidades a serem dominadas, portanto, não se limitarão a telas estáticas em um único formato. Como sabemos pelas práticas do Design Atômico, é necessário adaptar o conteúdo de uma tela de computador, um smartphone ou o painel de um carro, e até mesmo o mostrador de um smartwatch.
Apresentar informações ou dados de forma clara e compreensível na tela de um relógio é uma tarefa complexa de design de interface. Devemos considerar o controle por voz, como nos assistentes de voz? Ou o controle por gestos, como estão sendo testados por pesquisadores do MIT? (Veja o artigo relacionado .) Algumas soluções já existem, outras ainda precisam ser inventadas, e é missão dos designers de UX encontrar alternativas para controlar interfaces humano-computador (IHCs).
O principal desafio para empresas e administrações será tornar esses dados inteligíveis, ou seja, úteis para servir ao seu desenvolvimento e relevantes para os usuários. Tomemos o exemplo de uma empresa de reciclagem que mede a quantidade de resíduos reciclados por seus clientes.
Um UX Designer poderá então projetar uma ferramenta de painel para “fazer os números falarem” para o cliente final. Por exemplo, “Seus esforços de reciclagem economizaram 3,5 toneladas de CO2 da atmosfera”.
2 – Segurança e proteção de dados:
Vazamentos maciços de dados recentes, escândalos sobre o uso de dados pessoais por empresas privadas ou a disseminação de informações falsas corroeram a confiança do público e transformaram seus hábitos digitais.
A resposta não demorou a chegar e muitos atores se apresentaram como garantes do respeito à privacidade. Podemos citar serviços de mensagens encriptadas (Signal, Telegram) a motores de busca alternativos (Qwant, DuckDuckGo) através de caixas de correio com segurança reforçada (ProtonMail, Tutanota).
O conceito de privacidade por design continuará, portanto, relevante no próximo ano. Essa abordagem foi popularizada na Europa em 2018 com a adoção do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Para um designer de UX, isso significa evitar o uso de padrões obscuros ou interfaces manipuladas. Essas interfaces exploram vieses cognitivos para manipular os usuários a realizar uma ação em vez de outra ou a permanecer na plataforma o máximo de tempo possível. Embora seu uso possa ser justificado por objetivos comerciais de curto prazo, essas práticas enganosas e prejudiciais devem ser evitadas.
3 – Design ético, sobriedade energética e pegada de carbono digital
O ponto positivo dessas tendências é o retorno ao favorecimento do design ético. Projetar eticamente pode ser entendido no sentido ecológico (design responsável porque é sustentável no tempo) ou no sentido moral (respeito aos usuários). Projetar um site ou aplicativo de forma ecológica é greenwashing ou uma realidade ainda negligenciada? Como fazê-lo concretamente? É uma responsabilidade coletiva que diz respeito a todas as partes interessadas. É sobre o cliente, mas também sobre o gerente de projeto, os desenvolvedores e os designers de experiência.
Vamos considerar uma ferramenta que pode fornecer uma resposta inicial ao gerenciar um projeto em equipe. O Website Carbon Calculator ( websitecarbon.com ) é uma ferramenta que calcula a pegada de carbono de qualquer website. Seu principal objetivo é conscientizar sobre o impacto ambiental da tecnologia digital, principalmente devido ao consumo de energia elétrica de data centers, redes de telecomunicações e dispositivos dos usuários. Portanto, uma habilidade importante a ser desenvolvida é a capacidade de educar nossos clientes sobre a importância de combater a poluição digital.
Para eles, isso responde a duas questões significativamente importantes: respeitar seus compromissos em termos de responsabilidade social corporativa (RSE) e diferenciar-se de seus concorrentes. Um benefício significativo, também melhora a imagem da marca.
Vamos abordar algumas considerações técnicas; aqui estão algumas dicas para minimizar o impacto energético de um projeto web :
- Use imagens em vez de vídeos: Embora o formato de vídeo tenha substituído rapidamente as imagens na web e nas redes sociais, seu uso tem impacto no consumo geral de energia. Ao prestar atenção ao peso das imagens (quanto mais leves, melhor), melhoramos a velocidade de carregamento na página e reduzimos o impacto do carbono.
- A escolha da tipografia: o ideal do ponto de vista gráfico é não misturar muitas fontes. Podemos nos contentar com duas fontes diferentes e brincar com as gorduras (finas, leves, gordas, extra gordas). Isso evita sobrecarregar a memória RAM do dispositivo do usuário, que deve armazenar todas as fontes durante a visita ao site.
- Desenvolvimento frugal: escrever um código limpo, sem adicionar bits de código da direita para a esquerda, evita o envio de várias solicitações durante a navegação. Como moderar o uso de plugins, JavaScript ou módulos externos (APIs). Saber que navegar sem interrupção (elementos pop-up para fechar, janela pop-up) também melhora muito a satisfação do usuário.
- A lista completa em inglês pode ser encontrada aqui: https:// www.wholegraindigital.com/blog/website-energy-efficiency/
Acabamos de ver que as perspectivas são vastas no campo do design digital para os próximos anos. Não faltam ideias para imaginar novas alavancas de crescimento para empresas que respeitem tanto suas questões comerciais, quanto a privacidade e as aspirações éticas e ambientais dos usuários. É nosso papel como Designer mobilizar as nossas competências técnicas e a nossa capacidade de empatia para enfrentar estes novos desafios.
Thomas GRANGEON, designer de UX @UX-Republic
