Comunicação UX dentro de uma equipe

Este artigo destina-se principalmente a consultores que trabalham com grandes equipes compostas por vários perfis. Muitas vezes pode ser que alguns dos atores não estejam necessariamente alinhados com esses valores e associem o UX-Design a um aspecto puramente visual por ignorância.
Podemos hipotetizar que este facto advém em particular de programas de decoração em que ouvimos “é Design” a toda a hora para descrever algo bonito, ou sites como Dribbble ou Behance que geram uma verdadeira obsessão pelo “bonito” em detrimento do “funcional” . Cabe então a nós explicar exatamente o que é Design e mais particularmente UX-Design!

COMO EXPLICAR A IMPORTÂNCIA DA UX EM SUA EQUIPE? 
UX incorpora valores centrados nos usuários. No entanto, ainda hoje, o UX ainda é percebido com muita frequência como um recurso abstrato, ou até mesmo completamente desconhecido para pessoas de fora do campo.  
Durante sua carreira como designer, você ainda vai se deparar com pessoas que veem o mundo apenas do seu próprio ponto de vista, com um olhar que se poderia julgar muitas vezes tendencioso ou referindo-se a um esquema mental complexo.  
E se você ainda é um júnior, seu objetivo é provar seu valor ao seu cliente, respondendo rapidamente e bem às suas necessidades, mesmo que se desviem de suas qualificações (UI, ilustração, ícones, história de usuário, etc.) .  
Não hesite quando se juntar a uma nova equipe para apresentar sua profissão e fazer pequenas entrevistas com os atores do projeto, em reuniões pontuais ou durante os coffee breaks.  
POR QUE FAZER MINI ENTREVISTAS?
Não se esqueça que a fala de um vendedor não será a mesma de um engenheiro, isso também vale para os referentes do usuário do projeto e usuários finais.  
Preste atenção durante esta troca, aos vieses cognitivos de cada pessoa, não hesite em saltar sobre cada informação entregue para entender de onde vem.  
 

 
Cada ponto de vista de cada ator do projeto pode permitir que você crie proto persona, jornada do cliente, job a ser feito, que servirá como base de trabalho e que poderá ser desafiado quando estiver em contato com os usuários reais do projeto que você está desenvolvendo.  
NÃO SE ESQUEÇA!
Explique como UX e UI funcionam, eleve suas necessidades para ser produtivo, a fim de atender suas expectativas!  
É importante fazer seus colegas entenderem que o design é modelado em métodos de trabalho colaborativos e que durante as diferentes fases de um projeto, o designer deve estar em contato com diferentes usuários para garantir que o novo produto ou a evolução de um produto existente atenda às necessidade identificada durante a fase de empatia.   
SE MEUS COLEGAS NÃO ENTENDEREM UX?
Não desanime se as primeiras tentativas de comunicação sobre UX Design forem falhas.  
Falar sobre UX e as diferentes metodologias de “design” ao seu redor é um trabalho diário.  
Não hesite em trazer uma apresentação em pdf com imagens significativas, para dar exemplos de aplicação ou para ilustrar as suas observações.  
Não se esqueça que os diferentes métodos de projeto não são necessariamente conhecidos na estrutura onde você vai trabalhar, mas isso não significa que eles não possam trazer benefícios. Se você tem muita margem de manobra, seja proativo e organize diferentes workshops para otimizar a velocidade da equipe. 
 

 
Tenha cuidado, porém, mesmo que estejam abertos a mudanças, alguns workshops podem ser configurados facilmente, mas podem ser difíceis de conduzir com indivíduos não acostumados aos métodos ágeis. 
Na UX-Republic fazemos Brown Bag Lunches para os nossos clientes, um conceito simples que alguns de nós implementam fortemente: 
“Trazemos um especialista, um assunto para suas instalações e você traz o almoço.” 
O formato da candidatura é simples, tem a duração aproximada de 1 hora e divide-se entre 30 minutos de apresentação e 30 minutos de Perguntas/Respostas.
POR QUE ENVOLVER PESSOAS AINDA POUCO MADURAS EM MÉTODOS DE UX DESIGN? 
Se você quiser se aprofundar no assunto da maturidade de uma equipe e sua organização, o site “Nielsen Norman Group” deve ser consultado. Eu aconselho você a tomar o tempo para ler os artigos em seu site. 
 Por experiência, o envolvimento de todos ajuda a mantê-los no projeto, a dar-lhes poder, visibilidade sobre o que se está a fazer e, sobretudo, a criar um ambiente de trabalho agradável e de co-construção.  
É essencial recolher os pontos de vista dos vários intervenientes, de forma a compreendermos do nosso lado os objetivos, as apostas e os constrangimentos do projeto.  
Assuma que cada indivíduo terá ideias interessantes e relevantes para expressar.  
 

 
Em seus discursos, enfatize a importância do teste do usuário final. É difícil dar um passo atrás e permanecer objetivo durante todo o andamento do projeto. 
 Testes de usuários por meio de modelos ou protótipos são essenciais no gerenciamento de projetos.  
Um ou dois testes podem revelar problemas que passaram despercebidos durante as fases de projeto.  
COMO OTIMIZAR MINHAS ENTREGAS? 
Procure sempre apresentar seus modelos em preto e branco se a maturidade de seus colaboradores permitir.  
É mais eficaz para suas futuras reiterações de modelos, apresentar seu trabalho sem nenhum aspecto gráfico (cor, ícones, gráficos elaborados).  
O objetivo é orientar o feedback sobre a experiência do usuário.  
A cor ou a forma de um ícone pode ser um elemento de bloqueio durante as reuniões.  
Muitas vezes os participantes divagam sobre a cor que não é do seu agrado.  
Evite acostumá-los a modelos de alta qualidade desde o início do projeto, especialmente se as novas iterações forem pesadas em termos de carga de trabalho.
 

 
CONCLUIR 
Realce suas qualidades humanas, não se esqueça de permanecer humilde e aberto para aqueles ao seu redor. É possível que, se você for o único designer de UX do projeto, desenvolva a “síndrome do impostor”, ou tenha medo do seu próprio ego.  
Se você é uma pessoa suscetível à "síndrome do impostor", você tenderá a negar sua realização pessoal e atribuir os resultados de seu trabalho à sua sorte, suas horas extras ou seus colegas. 
Lute contra esse preconceito, mas tenha cuidado, só porque você é o único designer da sua equipe não significa que você precisa pensar que conhece todas as soluções para todos os problemas. Nunca esqueça o papel da empatia em suas missões e aprenda a colocar seu ego à distância para manter sempre a mente clara.  
Seu papel como criativo também é ouvir e levar em conta o que todos expressam. 
Mantenha-se positivo e não se feche a críticas, pelo contrário, forneça feedback sobre cada entrega que fizer. 
 Espero que minha visão tenha permitido que você encontre argumentos ou ferramentas para convencer seus futuros colegas a usar o Ux Design dentro de uma equipe de trabalho. 
 
REFERÊNCIAS

 
Enguerran Chambaraud, designer de UX @UX-Republic