CALENDÁRIO UX – 20 DE DEZEMBRO – Análise ergonômica do trabalho em um projeto B2E

Ao integrar uma fase de descoberta ou enquadramento do projeto, muitas vezes somos confrontados em projetos B2E com ambientes complexos em que por vezes é difícil perceber claramente qual é o problema a abordar; quais são os dados necessários que nos permitirão enquadrar nossos objetivos, nossas premissas e as chaves do sucesso.

É nessa medida que a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) se torna interessante. Permite-nos, enquanto UX Designer, abordar uma visão sistémica; ser capaz de estudar o conjunto das situações de trabalho: as pessoas, as tarefas que têm de realizar, a forma como as devem realizar, o ambiente em que se encontram, os equipamentos e ferramentas que utilizam, as instruções que recebem ...

Qual é o impacto/objetivo da análise ergonômica do trabalho?

Os impactos/objetivos :

  • Situar os riscos globalmente e evitar seus movimentos
  • Propor e/ou melhorar o MVP ; produto/serviço mínimo viável
  • Melhorar as condições de trabalho funcionários/usuários
  • Melhorar qualidade e eficiência na produção
  • Proteger a saúde pessoas.

Para ir mais longe  ⇒ Qual é o objetivo da análise da atividade em Ergonomia? François Hubault

Qual é o papel de um UX Designer na AET?

No cerne deste processo, somos levados a desenhar cenários impactantes, de um serviço e/ou produto que servem ao mesmo tempo, para ir ao encontro das necessidades específicas dos utilizadores, mas também do seu ambiente.

Chegando a tomar emprestado o papel de etnógrafo e das ciências cognitivas, essa metodologia coloca e/ou substitui o UX/UI designer na postura da empatia. Torna possível colocar as pessoas e seu ambiente no centro da reflexão e da ação, a fim de projetar os serviços de amanhã e as experiências do cliente de maneira diferente.

O UX designer pode, neste caso, utilizar este método desde a fase de descoberta do projeto. Sua função é justamente:

  • Observador e analisar situações de trabalho no contexto real de utilização do produto/serviço.
  • Colete o máximo de dados possível sobre os comportamentos, desejos e interações do usuário, por meio do método Shadowing, por exemplo.
  • trazer a melhor correspondência possível entre as particularidades físicas e mentais dos trabalhadores/usuários
  • Responder metas de produção

Como?

A análise ergonômica do trabalho permite entender e questionar a atividade de trabalho, com base em observações ergonômicas e pesquisas diretas in situ.

entender et observador : usuários em seu ambiente interno permite ir ao cerne do conhecimento do campo e empatia do usuário. Isso permite principalmente identificar a lacuna entre trabalho prescrito (as tarefas fornecidas aos empregados pela empresa), e o trabalho real (compromissos operacionais, perigos e variações nas situações que os funcionários/usuários são confrontados em suas atividades).

Para usar o conceito de A Winner (1994), “análise de atividade” ergonomia, integra uma fase de aprendizagem colaborativa ou mesmo coletiva possibilitando captar a experiência dos usuários, suas atividades e os usos reais do trabalho. Para isso, é útil saber promover a manifestação dos empregados (EX) sobre sua atividade laboral de forma espontânea:

  • O que realmente acontece na atividade laboral?
  • Por que o trabalho é feito dessa maneira?
  • Quais são os efeitos do trabalho no indivíduo, nos grupos e na estrutura?
  • A forma como o trabalho é realizado realmente contribui para o desempenho da empresa e como?
  • Etc.

Fonte: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

As principais etapas dos testes Aplicativos B2E

Para questionar essas atividades, é útil listar, mapear e, finalmente, selecionar as informações relevantes. Para isso, a análise ergonômica do trabalho envolve três fases principais da pesquisa do usuário : Um estágio de entrevista e uma fase de análise e uma fase de concepção.

Fase de entrevista

1. Crie um protocolo de teste personalizado

Para captar a distância entre o trabalho prescrito e o trabalho real e descrever metodicamente a informação recolhida durante a fase de observação, o método ITAMaMi, inicialmente criado pela CARSAT (Caixa de Previdência e Saúde Ocupacional) para analisar os acidentes de trabalho, permite classificar e analisar os diferentes percursos do colaborador, segundo 5 rubricas:

 

Fonte: Nour Hebiri, Cartografia do método ITAMaMi, 2022

 

Conforme explicado no mapa acima, os títulos facilitam as anotações. O UX Designer pode usar este modelo para observar os fatores de risco e as restrições associadas. A grade de resultados também pode ser implementada agregando itens sobre as necessidades e objetivos do cliente (da empresa).

2. Observe, entreviste, ouça e grave os testadores

  • Recomenda-se colocar-se em condições ideais para não distorcer o teste durante as entrevistas.
  • Para avaliar a carga mental, não hesite em questionar o colaborador (segundo a sua idade, qualificação, formação, experiência, antiguidade, incapacidade, situação, etc.). In loco, a avaliação mental permite identificar o que realmente contribui para aliviar ou aumentar a carga de trabalho diária (arco muitas vezes superior ao prescrito). Esta avaliação permite que os colaboradores estejam mais realizados e produtivos, e que aumentem o desempenho da empresa não só em termos de atratividade mas também em termos de capacidade de inovação.

É igualmente importante especificar que, dependendo da disponibilidade dos usuários, a fase de observação e entrevista leva cerca de 2 semanas de pesquisa.

Tips

quando estágio de observação, podemos, por exemplo, usar o método de Sombreamento. Este método permitirá observar a experiência dos funcionários/colaboradores (EX) em seu ambiente real. Isso inclui sentimentos e experiências em cada ponto de contato: como ele manuseia as ferramentas, com quem colabora, são as ferramentas digitais utilizadas e as interfaces adaptadas ao usuário e sua atividade...

Fase de análise

Depois de anotar, descrever e categorizar os elementos que compõem a situação de trabalho, a próxima etapa da análise consiste em analisar e interpretar os resultados desses testes para priorizar os problemas a serem abordados e validar nossas hipóteses.

Podemos, portanto, analisar a experiência da marca (BX), ou seja, os elementos da experiência do cliente e da experiência do funcionário observando com a ajuda de post-its:

Experiência do funcionário (EX): exibir efeitos positivos e/ou negativos Experiência do cliente (CE): exibir efeitos positivos e/ou negativos

Experiência do Cliente (EC): exibir os efeitos positivos e/ou negativos

Fonte: Nour Hebiri, Análise de experiência de marca (EX), 2022

 

Fonte: Nour Hebiri, Análise de experiência de marca em torno de um workshop de Focus Group, 2022

 

Este modelo é colaborativo. Você também pode mostrá-lo aos colaboradores ou organizar um workshop de grupo focal para que eles possam adicionar seus comentários nessas células (observe os irritantes e discuta-os posteriormente através de cursos comentados) Isso só pode ser enriquecedor 😉

Fase de concepção

O UX Designer encontra a sua origem numa descontinuidade fundadora: aquela que obriga a fazer a distinção entre:

Tarefa : apropriação de ferramentas,

O comportamento: propriedade de procedimentos

Atividades : apropriação de gestos de trabalho, trabalho em equipe como eles colaboram uns com os outros….

As funcionalidades de interface devem ser capazes de garantir a adaptabilidade da solução final às necessidades e expectativas dos colaboradores e da empresa. Também é recomendável realizar reuniões para informar as equipes de desenvolvimento. A prototipagem rápida dos cursos fornece uma boa base de trabalho para testar e validar as funcionalidades essenciais da interface e sua ergonomia.

Tips

A análise ergonômica do trabalho permite facilitar as etapas do projeto: a arquitetura da informação, o fluxo de usuários, o conteúdo dos campos e todos os elementos funcionais e técnicos na fase de projeto.

O objetivo, não nos esqueçamos, é facilitar e melhorar a utilização de soluções e/ou meios digitais disponibilizados aos colaboradores e colaboradores de forma a convergir para experiências de qualidade, ora vividas como utilizador (UX, user experience), ora como um cliente (CX, experiência do cliente) e às vezes como funcionário/colaborador (EX).

Última palavra

A análise ergonômica do trabalho é muito eficaz na otimização de aplicações B2E, especialmente se tivermos em mente que cerca de 67% dos funcionários não estão motivados no trabalho. Na realidade, o que se espera é otimizar a interação homem-máquina (HMI), colocando o humano no centro da sua estratégia, o que equivale a:

  • Melhore seu engajamento e, portanto, sua produtividade
  • Facilitar e potenciar a gestão das tarefas de forma a otimizar o seu percurso e consequentemente o seu tempo
  • Apresentar uma solução de negócios escalável que pode ser adaptada para ferramentas digitais e futuras aplicações de TI

 

 

Nour HEBIRI, UX Designer @UX-Republic

 

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