Ao integrar uma fase de descoberta ou enquadramento do projeto, muitas vezes somos confrontados em projetos B2E com ambientes complexos em que por vezes é difícil perceber claramente qual é o problema a abordar; quais são os dados necessários que nos permitirão enquadrar nossos objetivos, nossas premissas e as chaves do sucesso.
É nessa medida que a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) se torna interessante. Permite-nos, enquanto UX Designer, abordar uma visão sistémica; ser capaz de estudar o conjunto das situações de trabalho: as pessoas, as tarefas que têm de realizar, a forma como as devem realizar, o ambiente em que se encontram, os equipamentos e ferramentas que utilizam, as instruções que recebem ...
Qual é o impacto/objetivo da análise ergonômica do trabalho?
Impactos/objetivos :
- Situar os riscos globalmente e evitar seus movimentos
- Propor e/ou melhorar o MVP ; produto/serviço mínimo viável
- Melhorar as condições de trabalho funcionários/usuários
- Melhorar qualidade e eficiência na produção
- Proteger a saúde pessoas.
Para saber mais ⇒ Qual é o objetivo da análise de atividades em Ergonomia? François Hubault
Qual é o papel de um UX Designer na AET?
No cerne deste processo, somos levados a desenhar cenários impactantes, de um serviço e/ou produto que servem ao mesmo tempo, para ir ao encontro das necessidades específicas dos utilizadores, mas também do seu ambiente.
Chegando a tomar emprestado o papel de etnógrafo e das ciências cognitivas, essa metodologia coloca e/ou substitui o UX/UI designer na postura da empatia. Torna possível colocar as pessoas e seu ambiente no centro da reflexão e da ação, a fim de projetar os serviços de amanhã e as experiências do cliente de maneira diferente.
O UX designer pode, neste caso, utilizar este método desde a fase de descoberta do projeto. Sua função é justamente:
- Observador e analisar situações de trabalho no contexto real de utilização do produto/serviço.
- Colete o máximo de dados possível sobre os comportamentos, desejos e interações do usuário, por meio do método Shadowing, por exemplo.
- trazer a melhor correspondência possível entre as particularidades físicas e mentais dos trabalhadores/usuários
- Responder metas de produção
Como?
A análise ergonômica do trabalho permite entender e questionar a atividade de trabalho, com base em observações ergonômicas e pesquisas diretas in situ.
Compreender e observar os usuários em seu ambiente interno nos permite chegar ao cerne do conhecimento prático e à empatia com o usuário. Isso ajuda principalmente a identificar a lacuna entre o trabalho prescrito (as tarefas atribuídas aos funcionários pela empresa) e o trabalho real (os compromissos operacionais, os imprevistos e as variações de situações que os funcionários/usuários enfrentam em suas atividades).
Utilizando o conceito de A. Winner (1994), a "análise de atividades" ergonômica incorpora uma fase de aprendizagem colaborativa, até mesmo coletiva, que permite compreender tanto a experiência do usuário, suas atividades, quanto os usos reais do trabalho. Para alcançar esse objetivo, é útil incentivar os funcionários (EX) a expressarem espontaneamente suas experiências sobre suas atividades de trabalho.
- O que realmente acontece na atividade laboral?
- Por que o trabalho é feito dessa maneira?
- Quais são os efeitos do trabalho no indivíduo, nos grupos e na estrutura?
- A forma como o trabalho é realizado realmente contribui para o desempenho da empresa e como?
- Et cetera.
Fonte: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d
As principais etapas dos testes Aplicativos B2E
Para examinar essas atividades, é útil listar, mapear e selecionar as informações relevantes. Para isso, a análise ergonômica do trabalho envolve três fases principais de pesquisa com usuários : uma fase de entrevistas , uma fase de análise e uma fase de projeto.
Fase de entrevista
1. Crie um protocolo de teste personalizado
Para captar a distância entre o trabalho prescrito e o trabalho real e descrever metodicamente a informação recolhida durante a fase de observação, o método ITAMaMi, inicialmente criado pela CARSAT (Caixa de Previdência e Saúde Ocupacional) para analisar os acidentes de trabalho, permite classificar e analisar os diferentes percursos do colaborador, segundo 5 rubricas:
Fonte: Nour Hebiri, Mapeando o Método ITAMaMi, 2022
Conforme explicado no mapa acima, os títulos facilitam as anotações. O UX Designer pode usar este modelo para observar os fatores de risco e as restrições associadas. A grade de resultados também pode ser implementada agregando itens sobre as necessidades e objetivos do cliente (da empresa).
2. Observe, entreviste, ouça e grave os testadores
- Recomenda-se colocar-se em condições ideais para não distorcer o teste durante as entrevistas.
- Para avaliar a carga mental, não hesite em questionar o colaborador (segundo a sua idade, qualificação, formação, experiência, antiguidade, incapacidade, situação, etc.). In loco, a avaliação mental permite identificar o que realmente contribui para aliviar ou aumentar a carga de trabalho diária (arco muitas vezes superior ao prescrito). Esta avaliação permite que os colaboradores estejam mais realizados e produtivos, e que aumentem o desempenho da empresa não só em termos de atratividade mas também em termos de capacidade de inovação.
É igualmente importante especificar que, dependendo da disponibilidade dos usuários, a fase de observação e entrevista leva cerca de 2 semanas de pesquisa.
Tips
Durante a fase de observação , podemos, por exemplo, utilizar o método de Shadowing . Este método permite observar a experiência dos colaboradores (EX) no seu ambiente de trabalho real. Isto inclui os seus sentimentos e experiências em cada ponto de contacto: como utilizam as ferramentas, com quem colaboram, se as ferramentas digitais utilizadas e as interfaces estão adaptadas ao utilizador e ao seu trabalho, etc.
Fase de análise
Depois de anotar, descrever e categorizar os elementos que compõem a situação de trabalho, a próxima etapa da análise consiste em analisar e interpretar os resultados desses testes para priorizar os problemas a serem abordados e validar nossas hipóteses.
Podemos, portanto, analisar a experiência da marca (BX), ou seja, os elementos da experiência do cliente e da experiência do funcionário observando com a ajuda de post-its:
Experiência do funcionário (EX): apresentar os efeitos positivos e/ou negativos. Experiência do cliente (CE): apresentar os efeitos positivos e/ou negativos.
Experiência do cliente (EC): exibição dos efeitos positivos e/ou negativos.
Fonte: Nour Hebiri, Análise da Experiência da Marca (EX), 2022
Fonte: Nour Hebiri, Análise da experiência da marca com base em um workshop de grupo focal, 2022
Este modelo é colaborativo. Você também pode mostrá-lo aos colaboradores ou organizar um workshop de grupo focal para que eles possam adicionar seus comentários nessas células (observe os irritantes e discuta-os posteriormente através de cursos comentados) Isso só pode ser enriquecedor 😉
Fase de concepção
O UX Designer encontra a sua origem numa descontinuidade fundadora: aquela que obriga a fazer a distinção entre:
A tarefa: dominar as ferramentas.
Comportamento: Apropriação de procedimentos
Atividades: apropriação de gestos de trabalho, trabalho em equipe, como eles colaboram uns com os outros…
As funcionalidades de interface devem ser capazes de garantir a adaptabilidade da solução final às necessidades e expectativas dos colaboradores e da empresa. Também é recomendável realizar reuniões para informar as equipes de desenvolvimento. A prototipagem rápida dos cursos fornece uma boa base de trabalho para testar e validar as funcionalidades essenciais da interface e sua ergonomia.
Tips
A análise ergonômica do trabalho permite facilitar as etapas do projeto: a arquitetura da informação, o fluxo de usuários, o conteúdo dos campos e todos os elementos funcionais e técnicos na fase de projeto.
O objetivo, não nos esqueçamos, é facilitar e melhorar a utilização de soluções e/ou meios digitais disponibilizados aos colaboradores e colaboradores de forma a convergir para experiências de qualidade, ora vividas como utilizador (UX, user experience), ora como um cliente (CX, experiência do cliente) e às vezes como funcionário/colaborador (EX).
Última palavra
A análise ergonômica do trabalho é muito eficaz na otimização de aplicações B2E, especialmente se tivermos em mente que cerca de 67% dos funcionários não estão motivados no trabalho. Na realidade, o que se espera é otimizar a interação homem-máquina (HMI), colocando o humano no centro da sua estratégia, o que equivale a:
- Melhore seu engajamento e, portanto, sua produtividade
- Facilitar e potenciar a gestão das tarefas de forma a otimizar o seu percurso e consequentemente o seu tempo
- Apresentar uma solução de negócios escalável que pode ser adaptada para ferramentas digitais e futuras aplicações de TI
Nour HEBIRI, UX Designer @UX-Republic
