“Beleza e inteligência, prazer e usabilidade – eles devem andar de mãos dadas”
BIOGRAFIA
No início era a vida universitária…
Don Norman vem do mundo científico. Após uma licença em engenharia elétrica e de computação na prestigiosa instituição do MIT (Massachusetts Institute of Technology) em 1957, ele continuará seu impulso obtendo um mestrado na mesma área e um doutorado em psicologia matemática em 1962 na Universidade da Pensilvânia . .
Após esses diplomas e sempre com vontade de aprender e compartilhar, Norman estabeleceu uma parceria de pós-doutorado com o Centro de Estudos Cognitivos da Universidade de Harvard e tornou-se professor no mesmo ano.
Ele então parte para oUCSD (Universidade da Califórnia, San Diego), onde fundou o Institute of Cognitive Sciences e a Society of Cognitive Sciences com a qual realizou sua primeira conferência no mesmo campus de San Diego em 1979.
…E a engenharia cognitiva foi!
A transição de Norman da Ciência Cognitiva para a Engenharia Cognitiva ocorreu quando ele entrou no campo como consultor e escritor. O artigo desencadeador, que o catapultou como cabeça de ponte do mundo da informática, foi sem dúvida sua reflexão de 1981 “A verdade sobre o sistema Unix: sua interface de usuário é horrível!”. Pouco tempo depois, sua nova dimensão naturalmente o levou a deixar o sistema universitário, ainda que tenha permanecido ativo na UCSD até 1993! Ele, portanto, continuou sua pesquisa até desenvolver o conceito de “design centrado no ser humano” durante as suas várias intervenções junto de várias universidades e a sua atividade como consultor de várias empresas de consultoria ao Governo (em particular a do Agência de Projetos de Pesquisa Avançada em Defesa (DARPA)).
Ele ainda hoje trabalha para muitos comitês ou empresas de consultoria para grandes marcas como Motorola, Toyota, Encyclopaedia Britannica, Panasonic ou o Ted fala, para os mais conhecidos.
Quando deixou a UCSD em 1993, ingressou na Apple Computer, inicialmente como “Apple Fellow” (um título honorário para uso interno com o qual quase todos os desenvolvedores sonham) comoArquiteto de experiência do usuário, depois como Vice-Presidente do Grupo de Tecnologia Avançada. Donald Norman foi o primeiro a usar o termo Experiência do Usuário em um cartão de visita!
Ele trabalhará um pouco mais tarde para a Hewlett-Packard antes de fundar com Jacob Nielsen em 1998 a Nielsen Norman Group, uma consultoria especializada em Computer User Interfaces e User Experience de forma mais global.
CONTRIBUIÇÃO NO CAMPO DEUX
Principais publicações e conceitos relacionados
[testemunho] “Um bom design é muito mais difícil de perceber do que um design ruim, em parte porque bons designs atendem às nossas necessidades tão bem que o design é invisível.”[/ depoimento]
Livro de referência do autor onde se aplica a explicar como o design pode servir de comunicação entre o objecto e o utilizador mas também como optimizar esta comunicação para tornar a experiência de utilização deste mesmo objecto uma fonte de prazer.Norman desenvolve aí a noção de affordance (capacidade de um objeto sugerir seu próprio uso, portanto sem instruções) aplicada ao design e também populariza o conceito de “design centrado no usuário”. Este conceito implica, portanto:
- Simplifique a estrutura de tarefas
- tornar as coisas visíveis
- Mapear adequadamente ações, recursos e necessidades
- Aproveite o poder da restrição
- Projetista para erro
Esta obra foi completamente reformulada pelo próprio Norman em 2007 sob o título " O Futuro das Coisas do Dia a Dia".
[depoimento] “Bons designers se preocupam muito com a sensação física de seus produtos. O toque e a sensação físicos podem fazer uma enorme diferença na apreciação de suas criações. Considere as delícias do metal liso e polido, ou couro macio, ou um solo…”[/ depoimento]
Design emocional é tanto o título do livro quanto o conceito que ele representa, ou seja, como as emoções afetam a capacidade humana de entender o mundo ao nosso redor e aprender coisas novas.Por exemplo, um objeto esteticamente agradável aparecerá para o usuário como mais eficaz em virtude de seu apelo sensual.
Para explicar esse fenômeno, Norman conta com o modelo clássico de atitudes ABC (Afeto, Comportamento e Cognitivo para Afeto, Comportamental e Cognitivo) mas transposto para o design. Assim, o design é percebido pelos usuários através de 3 dimensões:
- Visceral : que se relaciona diretamente com a estética, com a sensação da aparência dos objetos
- comportamental : a utilidade dos objetos e sua facilidade de uso
- reflexivo : racionalização e intelectualização do produto, o que o dono do produto pensa que este pode lhe trazer em termos de imagem ou orgulho
Um bom design deve, portanto, abordar essas três dimensões ao mesmo tempo.
“A aprendizagem deve ocorrer quando for necessário, quando o aluno estiver interessado, não de acordo com algum cronograma fixo e arbitrário”
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UX-CERTIFICADO® por Nielsen Norman Group
De 12 a 16 de novembro de 2018
UX-República – Paris Saint-Lazare
Pela primeira vez na França, UX-Republic Digital Training Center oferece-lhe, nas suas instalações em Paris, uma nova formação em colaboração com o Grupo Nielsen Norman.
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Quentin BOUISSOU – UX-Evangelista @UX-Republic
