Segundo a Organização Mundial da Saúde, um bilhão de pessoas (mais de 15% da população mundial) vive com algum tipo de deficiência. Esses potenciais usuários devem ser levados em consideração na busca de usuários. Envolver pessoas de diferentes habilidades, de diferentes culturas e origens e de diferentes partes do mundo permite o design mais inclusivo possível.
O design inclusivo visa tornar um produto ou serviço acessível e funcional para o maior número possível de pessoas, independentemente de suas características físicas, mentais ou sociais. É essencial para as empresas, pois as ajuda a alcançar segmentos de clientes anteriormente negligenciados.
1 – Acessibilidade para um design inclusivo
A acessibilidade é um dos elementos do design inclusivo, pois ambos visam atingir o mesmo objetivo, que é criar produtos adequados para uma ampla gama de pessoas. Acessibilidade, por outro lado, refere-se à existência ou não de barreiras literais que impeçam uma pessoa de experimentar algo.
Para esse fim, o Consórcio World Wide Web (W3C ) desenvolveu quatro princípios de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG): Perceptível , Usável , Compreensível e Robusto . Independentemente dos avanços tecnológicos, esses princípios básicos sempre permanecerão aplicáveis.
Recentemente, tive a oportunidade de trabalhar em um projeto de aplicativo móvel de pesquisa médica para pessoas com distúrbios cognitivos e de destreza. Acho que por um lado, essas pessoas não costumam ser incluídas nas pesquisas com usuários, seus comportamentos, necessidades e problemas são pouco conhecidos pelas empresas. Por outro lado, graças à tecnologia, existem muitas ferramentas para ajudar essas pessoas a facilitar o uso dos produtos no dia a dia.
2 – Inteligência artificial, uma solução em constante evolução
A IA tem o potencial de enfrentar alguns dos desafios mais difíceis do mundo, mas apenas se os algoritmos e os dados que a alimentam forem confiáveis e imparciais. Especificamente, o que a IA pode fazer pela acessibilidade? Ela pode remover barreiras à acessibilidade por meio de diversas soluções:
- Reconhecimento de imagem e reconhecimento facial para pessoas com deficiência visual,
- Reconhecimento de leitura de fala para pessoas com deficiência auditiva,
- O resumo do texto para pessoas com deficiência mental,
- Legendagem ou tradução em tempo real para pessoas com deficiência auditiva ou até mesmo pessoas que não falam o idioma.
A inteligência artificial tem um impacto enorme no dia a dia das pessoas com deficiência. Uma pessoa com deficiência intelectual pode compreender facilmente o mundo ao seu redor. Coisas que antes eram difíceis ou impossíveis para ela agora são facilmente acessíveis no cotidiano. A IA permite que pessoas com deficiência entrem em um mundo onde seus desafios são compreendidos e levados em consideração . A tecnologia se adapta e ajuda a transformar o mundo em um lugar inclusivo por meio da acessibilidade proporcionada pela inteligência artificial.
Existem muitas tecnologias que utilizam Inteligência Artificial para integrar um design acessível e inclusivo, seguem alguns exemplos detalhados abaixo.
3 – Comando de voz, um novo padrão
O controle por voz e as interfaces de voz representam um dos desenvolvimentos mais significativos dos últimos anos. Elas evoluíram gradualmente de uma nova forma de buscar informações no Google para um modo padrão de interação humano-computador. Esse tipo de tecnologia está presente em ferramentas como Alexa , Google Assistente e Siri.
A previsão indica que o mercado de reconhecimento de voz e fala deve crescer em um CAGR de 17,2% para atingir US$ 26,8 bilhões em 2025.
A interface de voz permite que as pessoas solicitem informações apenas falando, sem a necessidade de digitar. Portanto, essa tecnologia ajuda a simplificar e otimizar o processo de busca, o que melhora a experiência do usuário e torna o ambiente mais acessível para pessoas com deficiências cognitivas ou de destreza. Esse meio de interação humano-computador permite que os usuários realizem pesquisas muito mais rapidamente, reduzindo a carga cognitiva e o atrito.
A interface de voz utiliza tecnologias de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para transformar a fala do usuário em significado e, eventualmente, em comandos.
4 – Leitura labial para deficientes auditivos
Os algoritmos de automação de leitura labial são muito semelhantes aos algoritmos de legendagem e podem ser úteis para pessoas com perda auditiva.
O DeepMind do Google está na vanguarda dessa tecnologia de IA. Após analisar mais de 5000 horas de transmissões televisivas, o DeepMind consegue identificar movimentos labiais específicos para determinadas palavras com uma taxa de precisão de 46,8%, permitindo a conversão de fala em texto em tempo real.
O projeto Euphonia do Google é outra tecnologia nessa área. Ele usa inteligência artificial para ajudar a decodificar a fala humana. Pessoas com padrões de fala atípicos podem fornecer amostras de voz para ajudar a IA a aprender a entender maneiras mais diversas de falar. Esses dados podem ser usados para aprimorar o reconhecimento de fala, dando assim a mais pessoas a oportunidade de usar a tecnologia ativada por voz no futuro.
5 - Google Look to Speak para usuários com deficiência de fala
O Look to Speak é um aplicativo que permite escolher frases de uma lista usando apenas movimentos oculares; o aplicativo então pronuncia essas frases em voz alta. Ele foi desenvolvido para ajudar pessoas com deficiências motoras e dificuldades de fala a se comunicarem com mais facilidade.
Com este aplicativo, basta olhar para a esquerda, para a direita ou para cima para selecionar rapidamente o que deseja dizer em uma lista de frases. Palavras e frases podem ser personalizadas, permitindo que as pessoas compartilhem sua verdadeira personalidade. As configurações de detecção de olhar podem ser ajustadas.
6 – AssistiveTouch da Apple para usuários com destreza reduzida
Destreza, visão e cognição: esses sentidos devem ser levados em consideração ao projetar produtos digitais. Se eles diminuírem, a experiência é afetada. Os idosos, por exemplo, são os principais usuários acometidos por esses transtornos. Hoje na França, 69% deles já possuem um smartphone. É importante incluí-los na pesquisa e na experiência do usuário.
O AssistiveTouch da Apple é um recurso de acessibilidade do iOS que permite a colocação de um botão virtual na tela do dispositivo. Esse recurso surgiu pela primeira vez no iOS 5, em 2011, e foi posteriormente adicionado ao watchOS 8, em 2021.
Embora esse recurso de acessibilidade seja desenvolvido pensando em pessoas com limitações físicas, qualquer pessoa pode aproveitar essa ferramenta útil para realizar tarefas como chamar a Siri, apertar o botão lateral e até mesmo pagar com a Apple. Além disso, também oferece a flexibilidade de associar cada gesto a uma ação específica. O AssistiveTouch, no entanto, foi projetado para funcionar de forma mais eficaz, em conjunto com acessórios de terceiros, para ajudar pessoas com deficiência a usar um iPhone ou iPad. Assim, eles podem usar todas as funções de um dispositivo iOS sem precisar tocar na tela ou pressionar os botões do dispositivo.
7 - Vendo IA para usuários com deficiência visual
Outro bom exemplo de desregulação dos sentidos é a baixa visão ou cegueira, que pode afetar a funcionalidade e a impressão emocional de um design. Existe uma ideia pré-concebida de que os smartphones são menos acessíveis a pessoas com deficiência visual, uma vez que dependem muito de uma função visual mais ou menos boa. No entanto, nos últimos anos, a tecnologia móvel integrou funções avançadas de computação que usam som, sensação tátil e gestos para interagir com smartphones, substituindo assim a interação visual, tornando todo o conteúdo digital em smartphones acessível a pessoas com essas deficiências.
A Microsoft desenvolveu o Seeing AI , um aplicativo que identifica objetos no ambiente para pessoas cegas ou com deficiência visual. Ele funciona com dinheiro, produtos, pessoas e pequenos trechos de texto. Desde o seu lançamento em julho de 2017, o aplicativo possibilitou a conclusão independente de mais de 7 milhões de tarefas e foi baixado por 200 mil usuários.
Os usuários do Android têm um aplicativo semelhante chamado TapTapSee, que descreve tudo o que o usuário tira uma foto.
Outros aplicativos mais conhecidos, como VoiceOver ou TalkBack, são leitores de tela, cujo uso principal é falar qualquer e-mail ou mensagem de texto. Eles usam IA para descrever ícones de aplicativos, nível de bateria e até imagens parciais.
8 – Acessibilidade para todos os usuários
Embora tenhamos nos concentrado em usuários com deficiências, as opções de design inacessíveis podem ser desconfortáveis para usuários de todas as idades e tipos. Por exemplo, um estudo da Nielsen Norman com usuários adolescentes descobriu que eles "não gostam de fontes minúsculas tanto quanto os adultos".
Além das tecnologias assistivas, uma solução sugerida é a de experiências paralelas. Uma experiência paralela é uma solução de design para usuários em diferentes níveis de experiência digital e técnica, permitindo que eles alterem suas configurações de preferência a qualquer momento. Toda a experiência do usuário se adapta ao nível selecionado. A vantagem das experiências paralelas é que todos os usuários podem usar os mesmos dispositivos. Outra vantagem é a personalização do usuário de acordo com suas deficiências físicas ou mentais.
O design inclusivo está rapidamente se tornando uma parte obrigatória do processo de pensamento de qualquer UX e UI Designer. As empresas que contam com o Design Inclusivo na criação de seus produtos colherão principalmente os benefícios. Ao abrir seus produtos para quase um bilhão de pessoas com deficiência, essas empresas rapidamente terão uma clara vantagem sobre a concorrência. Felizmente, existem muitas ferramentas para ajudá-lo a tornar seus produtos digitais mais acessíveis.
Essas ferramentas online são listadas pelo Projeto A11Y . Elas oferecem recursos úteis ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento do seu produto. O Chrome também oferece uma ampla gama de extensões para testar a acessibilidade, incluindo AXE e DevTools.
# - Referências
Pesquisa por voz e interfaces de voz 101 por Adam Fard (julho de 2022)
https://uxmag.com/articles/voice-search-and-voice-interfaces-101-banner
Como projetar para o envelhecimento humano: 5 métodos para experiências digitais inclusivas por Alina Karl (junho de 2022)
https://uxmag.com/articles/how-to-design-for-human-aging-5-methods-for-inclusive-digital-experiences
Adoção de tecnologia aumenta entre adultos mais velhos pelo PEW RESEARCH CENTER (maio de 2017)
https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/
Projetando tecnologia com a população mais velha em mente por Sarah Kurdoghlian (março de 2020)
https://uxdesign.cc/designing-technology-with-the-older-population-in-mind-8a6a4f920bec
UX e a importância da acessibilidade na Web por Laura Geley
https://www.toptal.com/designers/ui/importance-web-accessibility
Princípios do Design Inclusivo de Johnny Levanier
https://99designs.fr/blog/conseils-design/design-inclusif/
Design inclusivo da Microsoft
UX/UI Design: 5 regras de ouro para usar o Design Inclusivo (novembro de 2022)
https://graphiste.com/blog/regles-utiliser-inclusive-design/
Uma abordagem centrada no ser humano sobre idosos e tecnologia por MahsaYavari (julho de 2017)
https://medium.theuxblog.com/a-human-centered-take-on-seniors-and-technology-7d3e02c2f5f9
IPHONE ASSISTIVE TOUCH REVIEW (junho de 2020)
https://www.iphonetricks.org/iphone-assistive-touch-review/
COMO USAR O CONTROLE INTERRUPTOR PARA OPERAR SEU IPHONE (Av 2015)
https://www.iphonetricks.org/how-to-use-switch-control-to-operate-your-iphone/
Melhores aplicativos de assistência para smartphone para idosos com baixa visão por Riya Anne Polcastro (julho de 2022)
https://www.seasons.com/best-smartphone-assistive-apps-for-seniors-with-low-vision/2614168/
Design para cegos por Oscar Gonzalez (setembro de 2022)
https://uxmag.com/articles/design-for-the-blind
Inteligência artificial e acessibilidade: exemplos de uma tecnologia que atende pessoas com deficiência por Carole Martinez (dezembro de 2021)
IA para inclusão de deficientes por Accenture
https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-155/Accenture-AI-For-Disablility-Inclusion.pdf
Tecnologia assistiva baseada em smartphones: recursos e aplicativos de acessibilidade para pessoas com deficiência visual e seu uso, desafios e testes de usabilidade por Suraj Singh Senjam, Souvik Manna e Covadonga Bascaran (novembro de 2021)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8636846/
Como a inteligência artificial está melhorando a acessibilidade digital por Benjamin Roussey (outubro de 2022)
https://www.accessibility.com/blog/how-artificial-intelligence-is-improving-digital-accessibility
Look to Speak ajuda as pessoas a se comunicarem com os olhos por Richard Cave (dezembro de 2020)
https://blog.google/outreach-initiatives/accessibility/look-to-speak/
Leslie DJAOUAL, designer de UX @UX-Republic
