Aquecimento: convergindo para uma visão comum

Coletar as necessidades e expectativas de cada um dos stakeholders é essencial para definir o escopo de um produto centrado no usuário.

Se esta etapa for necessária, muitas vezes acaba sendo trabalhoso, incerto e sempre difícil. No entanto, em o método Lean UX, existe um workshop que visa facilitar a convergência das partes interessadas para uma visão comum do projeto.

Assim, o aquecimento particularmente mantém meus favores como consultor e instrutor de experiência do usuário. Tenho visto seu sucesso com as equipes com as quais trabalho ou com os participantes de nosso treinamento Lean UX.
Compartilho aqui meus conselhos práticos para que você possa implementá-los em seus projetos, se ainda não for o caso...

Aquecimento: definição 

O princípio do aquecimento é aprender rapidamente sobre o projeto e seu ambiente para convergir para uma visão comum do produto: questões econômicas, posicionamento estratégico, concorrência, necessidades do usuário final, etc.. 
Este é o primeiro workshop do método Lean UX.

Duração de um Aquecimento

  • 1h para pessoas 4
  • 2h para pessoas 8

Participantes

  • UX designer
  • Cliente (se necessário)
  • Product Owner
  • Representante(s) comercial(is)

Atenção ! Não confunda projeto inicial e aquecimento

Com este workshop, procuramos compreender:

  • Quais são as necessidades do cliente?
  • Quais são os objetivos do projeto?
  • Quais são os benefícios do nosso produto/serviço?
  • Quem são os concorrentes e como vamos nos diferenciar?

Ficha prática de aquecimento

O princípio será aprender rapidamente sobre o projeto e seu ambiente, alinhar as visões de negócios, envolver as várias partes interessadas e apresentar uma necessidade comercial clara.

Preparando-se para sua oficina

Para aumentar as chances de sucesso do seu Warm-Up, vários passos são necessários:

  • Identifique as partes interessadas
    Com a ajuda de seu Product Owner, responda à seguinte pergunta:
    Quem são meus principais contatos para o meu projeto?
  • Escreva um e-mail de convite para os participantes
    Explique quem você é, o contexto e o objetivo do seu workshop
  • Para reservar um quarto
    Onde você poderá pendurar seu modelo, cole post-its e interaja facilmente com os participantes.
  • Antecipe os equipamentos necessários
    Post-its, marcadores pretos e modelo de aquecimento em folhas A3 e, claro, doces e bebidas.
  • Instale seu hardware 
    Pendure o modelo de aquecimento e coloque post-its e marcadores no centro da mesa

Antes que você comece ...

…Recomendo que você siga estes três passos:
#1: Conheça um quebra-gelo
Vá ao redor da mesa de apresentação. Isso permitirá que você entenda completamente o papel de cada um e que essas informações sejam conhecidas e compartilhadas por todos.
#2: Explique as regras do jogo
É essencial reservar um tempo para explicar os objetivos do workshop.
Por exemplo:  O objetivo do workshop é definir, priorizar e alinhar nossas visões em um objetivo comum
Então, você deve compartilhar as regras a seguir para garantir um ótimo progresso. Além disso, lembre-se de explicar o “porquê” dessas regras.
"Você terá 5 minutos por categoria para gerar ideias.
É importante usar um post-it por ideia.
Vamos então agrupar suas ideias, mas também priorizá-las, melhorá-las e para isso precisamos de flexibilidade no material usado.
Lembre-se de escrever em seu post-it em letras maiúsculas, isso permite uma melhor legibilidade."
Uma vez estabelecidas essas regras, explicar os termos do seu modelo. Devemos elucidar cada área cinzenta. De fato, isso pode levar à frustração de um participante que não entende o que está sendo solicitado a fazer.
#3: Defina o objetivo do produto/serviço
Seus dois primeiros passos são validados? Sua oficina pode então começar!
Primeiro, você definirá seu objetivo respondendo à pergunta:
"O que nós queremos fazer?".
Quando todos estiverem de acordo, escreva seu objetivo em um post-it e coloque-o acima de suas telas para que permaneça legível durante todo o workshop.
Agora você pode se concentrar nos diferentes formatos e responder às seguintes perguntas:

  • Quem são nossos alvos?
  • Quais são suas necessidades?
  • Quais são as categorias de produtos?
  • Quais serão os benefícios para o cliente?
  • Temos concorrência?
  • Como vamos nos diferenciar?

Para saber: Se você precisar aprofundar um ponto que não está presente aqui, não hesite em criar suas próprias perguntas para adaptar sua oficina ao seu ambiente.

Animação da oficina

Peça aos participantes que se levantem, tragam um bloco de notas e reservem 5 minutos para anotar todos os alvos.
#1: Repita as regras mencionadas acima
Mantenha-se pedagógico com seus participantes, este workshop pode ser o primeiro que eles percebem e pode ser estressado por se verem empurrados em sua maneira de abordar uma reunião.
Todos seríamos assim, sejamos honestos! Nosso papel é, portanto, apoiá-los.
#2: Convide os participantes a postar seus post-its à medida que tiverem ideias
Ver outras ideias os ajudará a gerar mais rapidamente. Após a geração da ideia, agrupe as informações semelhantes por grupo.
Nesta fase, é importante não fazer com que os participantes interajam entre si.
#3: Faça um resumo das principais categorias…
… e vá para a próxima etapa. É importante que entre cada passo você reserve um tempo para refazer as categorias principais na forma de uma história. É por isso que incluímos a contação de histórias em nosso treinamento, por exemplo.
Seus participantes se projetarão mais facilmente e poderão detê-lo se algo parecer errado.
#4: Convergir, cercar, fotografar
Uma vez que todas as etapas tenham sido concluídas, é essencial passar por cada uma delas novamente. Reserve um tempo para garantir que os participantes possam falar uma última vez.
Verifique se todos estão convergindo no resultado.
Então, tudo o que você precisa fazer é agradecer aos participantes e encerrar sua oficina.
De sua parte, lembre-se de tirar uma foto de cada modelo para facilitar a realização da restituição.

Retorno do aquecimento

No final do seu workshop, você deve ser capaz de anunciar uma data de retorno. A entrega que você produzirá e apresentará servirá como seu ponto de convergência.
Para fazer isso, não hesite em tirar suas fotos. Uma vez finalizado, você pode enviá-lo aos interessados ​​ou apresentá-lo em uma reunião, a fim de validar “frio” todos os pontos levantados durante o workshop.
É importante que os participantes validem este apoio: ele irá acompanhá-lo durante todo o seu projeto e é a sua base de trabalho.

Nossa consultoria especializada

Aqui estão alguns feedbacks muito úteis.

8: o número de participantes em um Aquecimento

O tamanho da equipe dedicada não deve exceder o número que pode ser alimentado com duas pizzas

Amazônia (Jeff Bezos)
Isso é um tamanho de 8 pessoas no máximo. Para trazer um projeto de qualidade, o tamanho recomendado é entre 5 e 12 pessoas.
A equipe deve ser grande o suficiente, mas não muito grande para não perder a coesão, a criatividade e também a comunicação.

O PO é seu amigo

Sinta-se à vontade para pedir ao Product Owner uma lista de pessoas para convidar. Você também pode co-organizar este workshop com ele.

Documente-se antes

Colete o máximo de informações possível a montante, sobre os alvos de seu cliente, seu campo, seus concorrentes em potencial para desbloquear o workshop.

Priorize os post-its

Para lidar com ideias demais, peça aos participantes que procedam a uma votação silenciosa com adesivos para determinar as informações essenciais. Muito útil para identificar um Produto Mínimo Viável.

usabilidade

Para criar um contexto de convívio, propício à criatividade, não hesite em fornecer pastelaria, doçaria, bebidas quentes e frias. Compartilhe uma experiência agradável com os participantes.

Gerenciamento de grupo

Para facilitar os discursos, dê uma bola (ou outra) aos participantes como “mestre da palavra”. A pessoa com a bola tem o direito de falar.

Despeje conclure

O Warm-Up é o workshop fundamental do Lean UX. O sucesso do projeto depende em grande parte de sua qualidade. Além disso, para começar pela primeira vez, recomendo um assunto simples e se cercar de uma equipe atenciosa.
Ao longo de suas experiências, você poderá animá-lo em todos os tipos de contextos e projetos.
Se você deseja aprofundar seus conhecimentos sobre este workshop, nosso Centro de Treinamento oferece uma curso intensivo de dois dias sobre Lean UX.
Enquanto isso, você encontrará o modelo de aquecimento no link abaixo. Baixe e pratique!
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Charlotte, UX Designer & Trainer @UX-Republic
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Conheça nossos treinamentos em Estratégia e Inovação, Design, Agile e Tecnologia.” description=”” btn_label=”Saiba mais” btn_link=”http://training.ux-republic.com/formations/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]