Afterwork FLUPA: Vendendo UX-Design

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Estive presente durante o workshop “Selling UX-Design” organizado pela FLUPA nas instalações da Laptop no dia 6 de maio, organizado por Pauline Thomas.
A sala já estava cheia quando cheguei e não havia muito espaço sobrando. Éramos cerca de trinta participantes.
Para começar, Raphaël Yharrassarry e Hervé Mischler nos apresentaram a associação FLUPA (Associação de Profissionais de Experiência do Usuário França-Luxemburgo), seguida de um tour pela “sala” para conhecer rapidamente todos os participantes e suas expectativas. O debate sobre UX-Design e “vender UX”, passando por alguns Trolls sobre o pertencimento e a ligação direta do UX-Design com o marketing, rapidamente se instalou.
No meio desse debate, uma pergunta é ouvida mais do que as outras: “Quem na assembléia de um vendedor de treinamento?” Pergunta interessante, principalmente quando se trata de vender UX-Design, mas a maioria dos presentes não tem.
O debate continua e permite que surjam algumas ideias, em particular aquelas segundo as quais as empresas podem ter medo de escolher o UX-Designer errado, porque muitas vezes se perguntam como definir que um UX-Designer é melhor que outro. Acima de tudo, você tem que satisfazer as partes interessadas e não é útil entrar nos detalhes das diferentes etapas do projeto. Portanto, não devemos vender os meios, mas vender o resultado e dar segurança.
Flupa - UX de Vendas - Grupo de TrabalhoAs pessoas têm muito a dizer e surge novamente uma pergunta recorrente: “como explicar o que é UX-Design”? No entanto, para encurtar o debate estéril, Raphaël propõe a criação de uma oficina. A ideia é, portanto, pedir a todos que escrevam uma ou mais perguntas em post-its e afixem-nas na parede. Então, dependendo das perguntas, traga temas principais e forme grupos de voluntários para explorar cada um dos temas.
Cinco temas são então propostos:

  • Conscientizar, treinar, evangelizar.
  • Técnica de vendas, vocabulário, gente boa.
  • O que estamos vendendo? De quem ?
  • ROI / KPI, a evidência.

Todos os grupos tiveram, portanto, cerca de trinta minutos para discutir e apresentar ideias que serão apresentadas a todos.
Abaixo estão todas as diferentes ideias propostas por cada um dos grupos:
Conscientizar, treinar, evangelizar
Envolva todas as equipes.
Exiba dicas sobre UX-Design na máquina de café.
Crie cartazes.
Marque um dia de imersão.
Apresente bons exemplos, vídeos de uso.
Imprima conjuntos de cartões UX-Design.
Apresentar feedback.
Técnica de vendas, vocabulário, gente boa
Envolva-se e trabalhe com o cliente.
Destaque conhecimento metodológico.
As pessoas certas para envolver são os gerentes mais seniores, caso contrário, existe o risco de bloqueio.
É preciso popularizar, evitar siglas e anglicismos.
O que estamos vendendo? De quem ?
Vendemos uma abordagem transversal à medida.
Enfatize a reputação, referências, treinamento e certificações
É importante envolver os prospects nos workshops.
Você tem que vender um pacote e evitar entrar em muitos detalhes, os testes devem ser incluídos.
ROI / KPI, a evidência
Podemos destacar o ganho trazido para as empresas e o valor que pode ser economizado.
Portanto, é necessário poder quantificar uma economia ou um ganho e definir se é um ganho pontual ou de longo prazo.
Os outros elementos em que se pode contar são os ganhos em custos de desenvolvimento, custos operacionais e custos de venda, sendo então necessário posicionar o UX-Design num destes 3 ganhos.
Por exemplo, é possível dizer que os wireframes permitem um ganho de desenvolvimento e exploração.
Ao reduzir os mal-entendidos nas interfaces, é possível reduzir as ligações para hotlines e, portanto, é possível reduzir os custos operacionais.
barcamp_flupaEm conclusão, um formato de barcamp / afterwork muito interessante. Permitiu conhecer outros UX-Designers e partilhar com eles um conjunto de ideias em torno do mesmo assunto. O mais interessante era que, excepcionalmente, esse pós-trabalho era gratuito, o que permitia testar e descobrir se valia a pena investir em um cartão de sócio (Flupa torne-se um membro). Em relação à próxima reunião em Paris, será a FLUPA UX-Day, 11 e 12 de junho, o que me permite lembrar que a UX-Republic é a patrocinadora platina do evento.
Yannick Bonnieux – UX-Evangelist @UX-Republic
Crédito da foto: Pauline Thomas