Imagine que você tem que cortar um bom bife. Você tem duas opções: um canivete suíço com lâmina de 5 cm ou uma faca de cozinha afiada de verdade. Qual você escolheria? Sem hesitar, o segundo.
O canivete suíço é versátil, mas não se destaca em nenhuma tarefa específica. Seu principal interesse: compacidade e versatilidade, em detrimento do desempenho.
Bem, o mesmo acontece no design de experiência: tentar fazer tudo muitas vezes leva a um produto confuso, ineficaz e frustrante para o usuário.
Neste artigo, veremos por que simplificar seu design é essencial para melhorar a experiência do usuário, com exemplos concretos de fracassos e sucessos.
Quando a complexidade mata a experiência do usuário
Google Wave: A ferramenta que queria fazer demais
Em 2009, o Google lançou Google Wave, uma ferramenta ambiciosa que pretende revolucionar a comunicação online. O conceito dele? Una e-mail, chat, wiki colaborativo e gerenciamento de documentos em um único produto. Uma ideia visionária… Mas, olhando para trás, parece estranhamente semelhante às ferramentas que usamos hoje, como o Google Drive, o ambiente do Google Workspace ou o Microsoft Teams.
Mas então por que o Google Wave falhou?
Uma ferramenta muito à frente do seu tempo?
Em 2009, esses conceitos ainda eram muito novos e mal compreendidos pelos usuários. A ferramenta era interessante, mas sua interface complexa e abundância de recursos dificultavam sua compreensão. O resultado: uma curva de aprendizado tediosa que desencorajou muitos usuários.
Um fracasso… mas não um desaparecimento total.
Diante dessas dificuldades, o Google encerrou o Wave em 2010. No entanto, em vez de abandonar o projeto completamente, a empresa aprendeu com ele. Em vez de tentar consolidar tudo em uma única ferramenta, ele integrou alguns dos recursos mais úteis do Wave no Google Docs, Gmail e outros serviços do Google. Essa evolução gradual deu origem ao ambiente do Google Workspace que conhecemos hoje, que é muito mais fluido e acessível.
No final das contas, o Google Wave foi uma ideia brilhante, mas muito ambiciosa e mal executada. No entanto, ele deixou um legado importante em ferramentas de colaboração modernas.
Instagram: Da complexidade à simplicidade
O Instagram, em seus primórdios, não era tão limpo quanto é hoje. O aplicativo era originalmente conhecido como Burb, e era muito mais complexo, com uma infinidade de recursos inspirados em elementos de geolocalização, compartilhamento de fotos, check-in e outras opções sociais, como a capacidade de compartilhar status e interagir com outros usuários.
O problema? A interface era confusa e os usuários se sentiam perdidos com tantas opções. A equipe de Burb rapidamente percebeu que a simplicidade era a chave para capturar um grande público.
Instagram portanto, entendeu que um design mais simples focado no essencial → compartilhamento de fotos era a chave para o sucesso.
Ao eliminar recursos desnecessários e simplificar sua interface, o aplicativo ganhou força real. Hoje, o Instagram continua a adicionar recursos como Histórias et Carretilhas, mas sempre com uma consistência que favoreça o compartilhamento de conteúdo visual em uma interface fluida e compreensível, adaptando-se gradativamente a novos usos sem abrir mão de sua simplicidade.
O efeito canivete suíço dos superaplicativos: uma força na China, uma fraqueza no Ocidente
Na China, super aplicativos como WeChat, Alipay ou Meituan dominar o mercado. Esses aplicativos completos combinam mensagens, pagamentos, comércio eletrônico e vários serviços em uma única plataforma.
Esse modelo é um sucesso graças a vários fatores: adoção massiva do mobile antes do desktop, um ecossistema digital fechado, regulamentações que favorecem esses monopólios e uma cultura de uso diferente.
Hábitos de consumo :No Ocidente, preferimos vários aplicativos especializados em vez de um único aplicativo completo.
No entanto, no Ocidente, esse modelo está lutando para se estabelecer. Os usuários preferem aplicativos especializados, a privacidade dos dados é uma prioridade e a regulamentação antitruste limita a concentração de serviços em uma única plataforma.
Várias empresas ocidentais tentaram imitar o modelo de super apps Chinês:
Meta (Facebook e WhatsApp)
Messenger et WhatsApp tentaram adicionar recursos como pagamento, comércio eletrônico e até miniaplicativos.
O WhatsApp Pay foi lançado na Índia e no Brasil, mas não obteve grande sucesso.
X (ex-Twitter)
Desde que adquiriu o Twitter, Elon Musk quis torná-lo um super app Tipo WeChat, com mensagens, pagamentos, comércio e vários serviços.
O X lançou recursos de pagamento, mas ainda está longe de ser um aplicativo realmente ótimo.
Como simplificar seu design de forma eficaz?
- Priorize recursos essenciais : use a lei de Pareto (80% dos usuários usam 20% dos recursos).
- Limite as escolhas para reduzir a carga cognitiva : aplique a lei de Hick, que afirma que quanto mais opções um usuário tem, mais tempo ele leva para tomar uma decisão. Um design limpo torna a navegação mais fácil e a interação mais rápida.
- Evite o efeito “canivete suíço” : não sobrecarregue seu produto com opções desnecessárias.
- Testar e iterar : observe os usuários e simplifique o que os bloqueia.
- Use padrões conhecidos : não há necessidade de reinventar a roda se um modelo já funciona.
Conclusão
Um bom design de UX não tenta fazer tudo. Ela visa eficiência, clareza e simplicidade.
Este é o famoso ✨ Menos é mais .
Em vez de um canivete suíço, crie um produto que se destaque em uma tarefa específica. É assim que você proporcionará uma experiência tranquila e agradável aos seus usuários.
O que você acha? Você já ficou frustrado por causa de um produto muito complexo?
Anaelle Staelen, designer de UX/UI e designer de produto na UX-Republic
